多选题在干扰他人或不合理占用银行资源的应急预案中，表述正确的是（）A遇有客户干扰他人或不合理占用银行资源，网点负责人应及时劝导客户停止不合理行为，维护正常营业秩序。B如劝导无效，严重影响网点正常秩序的或执意不停止无理行为的，应联系公安机关强行带离营业网点，维持营业秩序，保护人员财产安全。C报上级服务突发事件应急处理办公室负责协调处理。D立即启动安防措施，将现金、凭证、账簿转移到安全地方。E经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作。

第1题：

下列选项中，属于银行营业网点服务突发事件：（）

• A、网点客流量激增
• B、客户突发疾病
• C、干扰他人或不合理占用银行资源的行为
• D、突发媒体采访

第2题：

在干扰他人或不合理占用银行资源的应急预案中，表述正确的是（）

• A、遇有客户干扰他人或不合理占用银行资源，网点负责人应及时劝导客户停止不合理行为，维护正常营业秩序。
• B、如劝导无效，严重影响网点正常秩序的或执意不停止无理行为的，应联系公安机关强行带离营业网点，维持营业秩序，保护人员财产安全。
• C、报上级服务突发事件应急处理办公室负责协调处理。
• D、立即启动安防措施，将现金、凭证、账簿转移到安全地方。
• E、经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作。

第3题：

遇有客户干扰他人或不合理占用银行资源，劝阻无效的，应联系（）强行带离营业网点，维持营业秩序，保护人员财产安全。

• A、上级行安保部门
• B、服务突发事件应急处理领导小组
• C、公安机关
• D、肇事者家人或单位

第4题：

网点遇到酗酒闹事者，网点负责人应出面做好引导，劝其离开营业网点，对劝阻无效者，联系公安机关维持营业秩序，保护人员财产安全。视情况，上报上级行服务突发事件应急处理办公室。（）

第5题：

关于抢劫应急预案的表述，正确的是（）。

• A、当不法分子在网点实施抢劫时，营业网点应立即向110报警，同时向上级行服务突发事件应急处理办公室报告事件情况。
• B、保安人员迅速疏散客户，如客户受到伤害，网点人员应积极对受伤客户迅速实行救助。
• C、将现金、凭证和账簿转移到安全地方。
• D、犯罪分子作案未遂逃跑，有关人员保护好现场及监控录像，如实向公安部门提供有关隋况。
• E、经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后。做好客户和媒体的公告工作。

第6题：

关于存款挤兑应急方案，说法正确的是（）。

• A、各营业网点应建立日常资金头寸和资金流动状况监测，当出现存款挤兑事件，营业网点负责人应迅速出面疏导客户，做好宣传解释工作，防止事态扩大
• B、立即筹措资金先行兑付，进行自救处理，同时向上级行应急处理领导小组报告
• C、接报行迅速启动本行应急预案，从内部调运资金。必要时紧急向当地人民银行求助，保证兑付需要，防止事态蔓延和扩大
• D、同时调动安保人员维护现场秩序，并协调当地公安部门帮助维持兑付秩序，防止事态恶化、产生骚乱
• E、经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

劝阻恶意占用银行资源行为错误的是（）

• A、主动了解客户不合理占用行为动机，听取客户要求，及时劝导客户停止不合理占用行为，维持正常营业秩序
• B、安抚其他客户，并防止围观
• C、视情况报告系统内上级服务突发事件应急处理工作办事机构，如情严重，联系公安机关协助处理
• D、如果客户要求不多，可以满足减少麻烦

第14题：

对客户人身伤害应急预案的表述，正确的是（）。

• A、客户受到人身伤害时，网点负责人应及时出面，主动查看客户伤情，对客户进行安抚慰问，必要时，为客户提供救助，并及时协助联系客户家属或单位。
• B、由于银行方面造成客户伤害的，除按上述处理外，应及时上报上级行服务突发事件应急处理办公室。
• C、客户要求索赔的，应积极与客户协商解决，防止不良影响扩大．同时保存有关监控资料，以备日后查询。
• D、立即启动安防措施，将现金、凭证、账簿转移到安全地方。
• E、经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作。

第15题：

关于示威围攻网点应急预案内容，表述正确的是（）。

• A、营业网点负责人和安保人员迅速到场，进行正面劝导。
• B、对聚集闹事人员进行法制宣传和警告，开展疏导教育和劝离工作。
• C、立即启动安防措施，将现金、凭证、账簿转移到安全地方。
• D、及时向公安机关报告情况，联系警察到达现场，维持秩序，保护人员财产安全。
• E、向上级行服务突发事件应急处理办公室报告，并网点应保存好监控录像资料，配合公安机关调查取证。

第16题：

关于业务系统故障应急预案，表述正确的是（）。

• A、营业网点应迅速开展客户安抚工作
• B、第一时间向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告
• C、第一时间向客户公告，同时做好补救和安全防范措施，维持营业厅秩序
• D、同时调动安保人员维护现场秩序，并协调当地公安部门帮助维持兑付秩序，防止事态恶化、产生骚乱
• E、经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作

第17题：

关于酗酒闹事应急预案，表述正确的是（）。

• A、网点负责人应出面做好引导，劝其离开营业网点，对劝阻无效者。联系公安机关维持营业秩序，保护人员财产安全
• B、视情况，上报上级行服务突发事件应急处理办公室
• C、保存有关监控资料，以备日后查询
• D、立即启动安防措施，将现金、凭证、账簿转移到安全地方
• E、经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作

第18题：

以下属于银行营业网点服务突发事件的是（）.

• A、业务系统故障；
• B、网点客流激增；
• C、客户突发疾病；
• D、干扰他人或不合理占用银行资源的行为；
• E、客户投诉.

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：