单选题新一代非金融服务中，私行客户经理为客户预约非金融增值服务，需冻结客户的（）。A 非金融服务积分B 综合积分C 绩点D 存款

题目
单选题
新一代非金融服务中，私行客户经理为客户预约非金融增值服务，需冻结客户的（）。
A

非金融服务积分

B

综合积分

C

绩点

D

存款

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1.增值服务业务中，预约类型为普通预约时，客户预约服务也会拿到一个预约号。

2.客户须提前预约，且预约时系统即冻结客户相应的服务次数。若客户不在规定时间内取消预约，无论服务是否发生，都将扣减已冻结的客户服务次数。符合上述说法的、适用于资源紧缺的服务的预约类型是（）。A、预授权预约B、无需预约C、普通预约D、消费预约

3.客户可以要求客户经理为其提供一些非金融的帮助吗？

4.在预约类型为预授权预约的增值服务合约下，如客户一次预定了5人次的服务，但实际仅使用了3人次的服务，则增值服务平台会扣减客户（）人次的服务次数。A、3B、5C、8D、1

参考答案和解析
正确答案： C
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    客户持他行定期存单办理本-行授信业务，需由进行资料审核并办理质押手续。（）

    • A、厅堂客户服务经理
    • B、大堂客户经理
    • C、公司客户经理
    • D、柜员

    正确答案:B

  • 第2题：

    业务开通由（）直接和客户预约上门服务日期，预约动作要求

    • A、客户经理
    • B、客调人员
    • C、客服人员
    • D、装维人员

    正确答案:D

  • 第3题：

    服务营销的功能点有哪些（）。

    • A、客户维护
    • B、营销活动
    • C、个性化服务
    • D、非金融服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    服务管理流程有哪些（）。

    • A、个性化服务
    • B、非金融服务
    • C、现场服务管理
    • D、网点预约服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    财富管理中心为个人顶端客户提供业务服务的，其范围包括：财富顾问服务、银行和投资产品服务、增值服务、延伸服务、其他服务。以下哪项服务不属于非金融服务的范畴。（）

    • A、银行和投资产品服务
    • B、增值服务
    • C、延伸服务
    • D、其他服务

    正确答案:A

  • 第6题：

    客户经理对客户的情感维护包括哪些内容？（）

    • A、了解客户需求
    • B、预约和提醒服务
    • C、交叉销售
    • D、关注客户信息

    正确答案:B

  • 第7题：

    单选题
    客户须提前预约，且预约时系统即冻结客户相应的服务次数。若客户不在规定时间内取消预约，无论服务是否发生，都将扣减已冻结的客户服务次数。符合上述说法的、适用于资源紧缺的服务的预约类型是（）。
    A

    预授权预约

    B

    无需预约

    C

    普通预约

    D

    消费预约


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    新一代非金融服务中，私行客户经理为客户预约非金融增值服务，需冻结客户的（）。
    A

    非金融服务积分

    B

    综合积分

    C

    绩点

    D

    存款


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    服务营销的功能点有哪些（）。
    A

    客户维护

    B

    营销活动

    C

    个性化服务

    D

    非金融服务


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    网上银行的个人理财功能主要包括（）
    A

    协议理财、预约服务

    B

    理财计算器

    C

    我的客户经理、客户费率查询

    D

    定制增值服务

    E

    理财数据下载、理财软件下载/注册


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    私人银行客户经理使用以下（）岗位可登陆使用新一代对私客户关系管理系统。
    A

    个人客户经理

    B

    私人银行中心客户经理

    C

    网点私人银行中心客户经理

    D

    客户经理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    增值服务业务中，预约类型为普通预约时，客户预约服务也会拿到一个预约号。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户经理在为客户提供装机、移机、投诉等入户服务时，应执行（）。

    • A、上门服务
    • B、标准服务
    • C、个性化服务
    • D、预约服务

    正确答案:D

  • 第14题：

    客户经理通过PBMS系统进行服务日志登记时，由客户发起的服务类型主要包括哪几种（）

    • A、客户投诉
    • B、产品购买申请
    • C、业务咨询
    • D、预约服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    非金融服务的子菜单有哪些（）。

    • A、创建预约
    • B、查询预约
    • C、满意度调查
    • D、查询服务商

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    非金融性操作包括（）。

    • A、结息
    • B、查询
    • C、冻结
    • D、预约

    正确答案:B,C

  • 第17题：

    私人助理服务是工商银行联合中国人寿财产保险有限公司、国际SOS等第三方服务提供商专为财富客户提供的非金融增值服务。（）


    正确答案:正确

  • 第18题：

    我.行私行客户可用绩点兑换以下哪些非金融服务（）。

    • A、健康体检
    • B、贵宾医疗
    • C、高尔夫
    • D、高端旅游定制

    正确答案:A,B

  • 第19题：

    单选题
    财富管理中心为个人顶端客户提供业务服务的，其范围包括：财富顾问服务、银行和投资产品服务、增值服务、延伸服务、其他服务。以下哪项服务不属于非金融服务的范畴。（）
    A

    银行和投资产品服务

    B

    增值服务

    C

    延伸服务

    D

    其他服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    服务管理流程有哪些（）。
    A

    个性化服务

    B

    非金融服务

    C

    现场服务管理

    D

    网点预约服务


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    我.行私行客户可用绩点兑换以下哪些非金融服务（）。
    A

    健康体检

    B

    贵宾医疗

    C

    高尔夫

    D

    高端旅游定制


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    非金融服务的子菜单有哪些（）。
    A

    创建预约

    B

    查询预约

    C

    满意度调查

    D

    查询服务商


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    客户可以要求客户经理为其提供一些非金融的帮助吗？

    正确答案： 在条件允许的条件下，客户的客户经理根据客户的需求，利用银行与社会的广泛关系，以及银行遍布全国、全球的网络，尽可能为客户提供各方面的服务，如订票、订酒店、介绍旅游路线、法律援助等等。
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    客户持他行定期存单办理本-行授信业务，需由进行资料审核并办理质押手续。（）
    A

    厅堂客户服务经理

    B

    大堂客户经理

    C

    公司客户经理

    D

    柜员


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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