业务量大
中间业务收费
客户排队等候时间长
产品问题
第1题:
对属于自助服务办理范畴的业务,工作人员应优先指引客户到()办理;对不属于自助服务办理范畴的需要,应指引客户在()排队(适用于无排队机情况)或到排队机取号等候。
第2题:
各分支行客户服务指定部门或人员主要职责包括()
第3题:
从产品为客户提供服务的角度概括,ABIS处理的业务包括()。
第4题:
网点服务投诉的主要内容有()。
第5题:
在中间业务服务收费过程中,超权限减免或提高中间业务服务收费价格标准的,可给予的纪律处分不包括()。
第6题:
下列说法中错误的是()。
第7题:
个贷收费服务业务收费按照()执行。
第8题:
3
4
5
6
第9题:
投诉工商银行金融产品
投诉工商银行业务系统运行使用问题
投诉工商银行服务承诺
投诉工商银行服务环境
投诉工商银行业务规章制度的合理性、合规性
第10题:
警告
记过、记大过
降职、撤职
开除
第11题:
对
错
第12题:
警告
记过、记大过
降职、撤职
开除
第13题:
客户投诉的主要原因包括:产品问题和()
第14题:
目前工商银行服务方面亟待解决的问题主要包括()
第15题:
在中间业务服务收费过程中,未经批准擅自新增中间业务服务收费项目的,可给予的纪律处分不包括()。
第16题:
()是指对网点客户排队时间进行管理,对等候区客户进行维护,大堂经理要持续关注网点客户等候时间的变化,对客户排队时间长的原因进行分析,提出改进建议。
第17题:
中间业务倚重型客户的特殊维护措施主要有()。
第18题:
在特殊业务收费中,目前通过手工向客户收取的费用类别主要包括()
第19题:
客户综合贡献是指公司客户因使用工商银行提供的存款、贷款、中间业务等产品或服务为工商银行带来的风险调整后的总体净利润。()
第20题:
《中间业务收费标准》
《中间业务定价管理办法》
《中间业务收费减免管理办法》
《商业银行服务价格管理暂行办法》
第21题:
中间业务套餐
专项答疑
中间业务量身定制
问题沟通及处理
第22题:
第23题:
中间业务不运用或不直接运用自有资金
中间业务不承担或不直接承担市场风险
中间业务以资本利得为主要获益方式。
中间业务也叫收费业务,是指不构成银行表内资产、表内负债的非利息收人的业务,包括收取服务费或代客买卖差价的理财业务、咨询顾问、基金和债券的代理买卖、代客买卖资金产品、代理收费、托管、支付结算等业务