问答题你单位政务大厅为了提高效率，采用网络排队取号的方式，有人插队，引起船员不满。你作为现场工作人员，如何与抱怨的船员进行沟通？请现场模拟。图考查能力沟通协调能力
题目
问答题
你单位政务大厅为了提高效率，采用网络排队取号的方式，有人插队，引起船员不满。你作为现场工作人员，如何与抱怨的船员进行沟通？请现场模拟。图考查能力沟通协调能力
相似考题
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第1题：
小区里因宠物狗惊吓到自己孩子，孩子父亲很生气，遂对小狗进行殴打，引起狗主人不满，与小孩父亲产生争执。作为小区工作人员，面对此一情况你该如何处理?答案：解析：于居民争执，若不能及时有效加以解决，不仅会导致冲突升级，引发流血事件，而且会破坏小区和谐邻里关系，影响小区良好秩序，所以面对题中情况，作为小区工作人员，我一定会迅速应对，积极调解：
首先，查看伤情，进行处理。迅速查看小朋友情况，对其进行安抚处理。若惊吓轻微，于身体无碍，则会微笑鼓励小朋友，使其尽快忘掉惊吓经历;若惊吓较为严重，可能对小朋友产生较大影响，则会及时送医，以降低惊吓危害。
其次，拉开双方，进行劝架。迅速分开争执双方，告诉大家远亲不如近邻，采用争吵这种方式解决问题太伤感情，而且争吵于问题解决作用也不大，所以希望双方能够冷静下来，心平气和地去解决问题。
再次，理解教育，妥善解决。待双方冷静下来，分别与双方进行沟通。对小朋友父亲来讲，一方面对其心情表示理解，毕竟孩子是心头肉，遇到这种情况作为父母的都会很着急恼怒，另一方面也要委婉说明，殴打宠物狗行为欠妥，这是以暴制暴的行为，不应采用。而且在日后生活中也希望其能更加尽到监管职责，不要让孩子再受到伤害。对狗主人来讲，一方面对其心情表示理解，毕竟爱狗心切，另一方面也要委婉指出，因其未尽到看管义务，导致宠物狗惊吓小孩，属于失职之处，其应跟小孩和家长进行道歉，必要时进行相应赔偿。相信经过劝说，双方能够做到换位思考，以积极诚恳的态度促成问题的解决。
最后，做好宣传，加强管理。日后工作中，为构建和谐小区，自己应加大宣传力度，做好宣传工作。通过小区公告栏、业主微信群、小区QQ群等，广泛宣传文明养宠物的有关知识，并通过日常监管督促，实现小区内居民与宠物地和谐相处，以营造文明清洁良好小区。 -
第2题：
办事大厅将办事流程挂在办事规章制度板上，群众来办事，询问流程，办事人员要求其看办事留言板，引起群众不满。你怎么跟群众沟通？答案：解析：首先，安抚情绪，耐心询问。把情绪比较激动的群众请到办公室，给她们每人倒一杯茶水，听她们倾吐各自的不满情绪，我在一旁做好相关记录。
其次，认真解释，诚挚道歉。把单位的办事工作流程向群众做相关介绍，解释清楚近期来单位办理业务的群众特别多，设置办事规章制度板是为了方便群众尽快了解流程，希望得到群众理解，并对于办事人员未能及时回复群众表示歉意。
再次，解决困难，跟进服务。及时耐心细致地询问来访群众的情况，对接谈重要内容做详细记录，尽可能给予相关的引导和帮助，并会对群众的后续办理做跟进服务，确保服务质量，将处理进度和结果等信息向群众反映。
最后，感谢群众，接受监督。感谢群众对于我们工作的支持，并邀请群众对我们的工作效果和效率做评价，重视收集群众的反馈意见，以促进我们不断改进工作方式方法和作风。
我想，每一位公务员都应该立足本职、扎根基层，从群众最需要解决的小事办起，从关系群众切身利益的小处做起，切实做到对群众深恶痛绝的事“零容忍”、对群众急需急盼的事“零懈怠”，真正把工作做到老百姓的心坎上，在一点一滴中体现实实在在的为民之心、爱民之情，通过一件件小事的办理、一件件实事的落实、一件件难事的解决，累积人民群众对我们的信任，赢得人民群众对我们的支持，增进人民群众同我们的感情。 -
第3题：
参加自助餐时，你怎样的举止是符合文明礼仪的（）
- A、不管自己胃口大小，把餐盘堆满
- B、用自己的餐具随意挟取食物
- C、不按照排队顺序，随意插队挟取食物
- D、按需取用，排队适量取用
正确答案:D -
第4题：
作为基层的工作人员，你如何对这个办法进行落实。
正确答案:（1）认真阅读建设部的规定，领会规定的精神，掌握规定的细则。
（2）根据辖区内的实际情况，进行认真的调研，集思广益，制定一份落实方案。
（3）要做好宣传工作，使广大市民都能知晓。
（4）通过组织渠道，组织群众学习。
（5）做好检查工作。 -
第5题：
你所在的单位，办事大厅里一天突然涌进非常多的办理事务的人，甚至把大厅围的水泄不通，你作为该大厅的负责人，请问你如何处理？
正确答案:（1）以最快的速度，把办事大厅的情况报告领导，请求增派人手。
（2）通知后勤保安人员，协助维持办事大厅的纪律，保持好大厅的稳定。
（3）稳定前来办理事务人员的情绪，让他们不要着急，不要拥挤，按照秩序进行。
（4）启动应急方案，迅速安排特设窗口，提高办事的质量和效率；通过广播，与前来办理事务的人员进行协商，如果他们的事务不是特别紧急，请他们退出办事大厅，大厅承诺一定会安排合适的时间专门接待他们，并向他们道歉，请求他们的谅解和支持。
（5）事情结束以后，如实向领导报告。并做好工作总结，为以后顺利开展工作做好借鉴。 -
第6题：
开展对某区低收入人群的阳光活动，你作为负责人，如何组织？组织过程中，有人对自己的近况不满，现场也七嘴八舌，怎么办？
正确答案: 事前深入社区，展开调研，了解困难户的实际情况，需要哪些具体帮助。撰写活动计划，明确活动的重要意义、必要性、时间、地点、参加人员、所需资金等，报领导审批。事中积极落实。（由于太紧张，居然没有深入、具体地说，实乃一大硬伤。）事后总结回顾，找出不足，吸取教训。 -
第7题：
对于办理业务过号客户，大堂人员应（）
- A、及时与柜台沟通，安排客户尽快办理
- B、认为是客户自己责任，不予理会
- C、认为是客户自己责任，重新取号重新排队
- D、插队到排队客户前面办理
正确答案:A -
第8题：
单选题对于办理业务过号客户，大堂人员应（）A及时与柜台沟通，安排客户尽快办理
B认为是客户自己责任，不予理会
C认为是客户自己责任，重新取号重新排队
D插队到排队客户前面办理
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题开展对某区低收入人群的阳光活动，你作为负责人，如何组织？组织过程中，有人对自己的近况不满，现场也七嘴八舌，怎么办？正确答案： 事前深入社区，展开调研，了解困难户的实际情况，需要哪些具体帮助。撰写活动计划，明确活动的重要意义、必要性、时间、地点、参加人员、所需资金等，报领导审批。事中积极落实。（由于太紧张，居然没有深入、具体地说，实乃一大硬伤。）事后总结回顾，找出不足，吸取教训。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题你是某网站的工作人员，有人反映你们网站泄露用户信息，现在有用户打电话过来询问此事，你该如何回复？请现场模拟。正确答案：解析： -
第11题：
问答题小张刚来单位不久，总完不成工作，跟科长抱怨却被批评，因此感到委屈。你是小张的同事，你要如何劝说小张，做好思想工作？请现场模拟。正确答案：解析： -
第12题：
问答题你单位政务大厅为了提高效率，采用网络排队取号的方式，有人插队，引起船员不满。你作为现场工作人员，如何与抱怨的船员进行沟通？请现场模拟。图考查能力沟通协调能力正确答案：解析： -
第13题：
单位办事大厅，有很多群众在排队办事，突然发生了争吵，原因是有几个市民想要抽烟，但又不想放弃排队的位置，就在队列里抽烟，引起群众不满，保安人员上前制止，发生激烈的争吵，领导派你去处理，你怎么做？答案：解析：【分析情况】【确定任务】作为单位的工作人员，遇到单位办事大厅出现群众因吸烟而冲突的问题。我应当全力做好沟通和疏导工作，具体而言，我会从以下几个方面进行：
【提出对策】第一，我会跟单位办事大厅的其他同事一起分工合作，出现此类冲突问题不是一个人能马上解决的，需要大家的共同合作才能快速完成，所以我会根据具体情况做好分工。同时，迅速制止群众与保安之间的争吵，安抚群众不满的情绪，控制事态的进一步发展。
第二，对于单位的保安与群众之间的争吵表示诚恳的道歉，安抚好想要抽烟的市民，对他们进行解释说明，争取他们的谅解。能够动之以情，晓之以理的说明单位办事大厅的禁烟规定。抽烟既可能引发单位的火警警报，也可能影响到其他群众的身体健康。
第三，安排同事能否通过牌号机或打印号等方式，根据群众的排位分发相关的号码牌，采用取号叫号的方式予以办理，并准备好茶水等物品，做好群众的款待工作。同时，也方便引导那些想要抽烟的市民到办事大厅的吸烟区吸烟。
第四，查看单位办事大厅的办事流程与相关人员配备，看是否可以通过简化办事流程、增开服务窗口和服务人员的方式提高办事的效率，切实的解决单位办事大厅群众大排长龙的现象。
【总结提升】在事情得到妥善的处理之后，应当将本次事件的处理结果报告给领导，并提出一些相关的改善意见与建议，希望领导给予指导意见。在以后的工作中，尤其是与群众接触的过程中，应当要保持较好的服务态度和专业水平，能够有效的提高办事的方法和效率，真正的为群众办实事，办好事，避免此类问题的再次发生。 -
第14题：
未知气体种类和含量的某油舱要进行气体含量检测。如果你为现场负责船员，请问，你计划首先使用何种检测仪器？（）
- A、测爆仪
- B、测氧仪
- C、测毒仪
正确答案:B -
第15题：
在你执法过程中，有人对你的执法过程并不满意，并且对你扬言：我记住你的工号了，我要去告你。你如何应对?
正确答案:现在我们严格执法的同时，也必须体现出热情服务和人文关怀，出现这种情况，我将采取以下措施：
第一，虽然出现了这种情况，但是我还要按照相关的法律法规严格执法把这项工作先完成，同时注意执法的方式方法，切勿简单粗暴。
第二，和执法对象进行详细的交流，了解我们在执法过程中有哪些问题哪里令群众不满意，是群众对我们的执法程序的误解或是相关法律的不了解，还是我们执法过程中少了人性关怀，方式方法不恰当；
第三，清楚问题发生的原因之后，如果是对相关的执法程序和法律的不了解，我会再次向群众耐心的解释，获得他们的理解；如果是我们的方式方法出现了问题，那么我会给群众诚挚的道歉，希望他们的原谅，并主动告诉他们我们的监督电话，欢迎群众的监督。
第四，我会把这里的情况如实的汇报给领导，注意在以后执法过程中，我要更加严格的按照法律法规来办事，同时也要注意我执法的方式方法体现出公仆的热情服务，也要多让群众监督批评。 -
第16题：
某市为方便市民，设立政务大厅，对政务进行集中办理，以下是该政务大厅的部分规章制度：如每周一、三上午8：30－11：30为集中办理业务时间；为提高办事效率，每周一、三上午不提供咨询服务；没有特殊紧急情况，不允许擅离职守，大厅工作人员要坚守岗位等。你认为上面的规章制度还有哪些不完善的地方？为了更好地发挥政务大厅的作用，你有什么好的建议？
正确答案: 对于政务大厅的部分规章制度，有以下几点有待完善的地方：
（1）时间的安排不科学。每周一、三的上午定为集中办理业务时间，确实能够提高政务大厅的办事效率，但是如果有人在周一、周三有紧急事务需要咨询，而且如果得不到足够的信息提供，就会延误，一旦延误，将要遭受巨大损失；一般公务的解决，需要调查、研究、讨论的过程，对于程序简单的事件，时间可能足够，对于复杂的事件，一上午的时间是远远不够的。
（2）忽视了办事质量。设立政务大厅的出发点和目的是为了更好的服务于民，彰显政府更好的为人民服务的宗旨的。如果，政务的解决不能真正做到符合民意，只是注重效率而忽视质量，那么政务大厅的设立就失去了其存在的意义了。
（3）细节规定模糊，缺少人文关怀。“没有特殊紧急情况”的定位不明确，容易引起误解，不利于工作人员更好为百姓提供优质服务。同时，假如工作人员在这个规定的期间去了洗手间，而此时，领导查岗他不在，就会被视为擅离职守。所以，规章制度的制定要以人为本，具体的细节要明晰，不能模糊不明。
为了更好地发挥政务大厅的作用，我的建议是：
（1）科学合理的安排工作时间，做到分工明确，责任清晰。如根据业务信息表的汇总，按照业务的性质、轻重缓急，设立具体的窗口和人员在规定的时间来解决，对于在规定的时间没有来办理业务的，要做好记录，及时沟通，约定合适的办理时间。
（2）根据政务的性质、数量等，统筹规划，合理安排，不能顾此失彼。设立政务大厅的目的，就是体现政府更好的服务于民的。有些业务可以集中办理，但是有些业务是不能集中办理的。所以，政务大厅应根据实际情况，设立不同的窗口，做到统筹规划，不能顾此失彼。
（3）制度的制定要体现以人为本，真正体现为人民服务的宗旨。不能只重视效率，忽略质量。如果业务的办理，不能让老百姓满意，不能解决老百姓的实际困难，就不是为人民服务。
（4）积极探索和创新服务方式，既要提高效率，又要提高质量，真正体现政府勤政为民，为老百姓办实事、办真事的宗旨。 -
第17题：
船员报名的网络页面瘫痪导致报名无法继续，你是一名海事局政务人员，有船员打电话给你，你如何跟船员沟通？
正确答案:【1】礼貌开头，表明自己积极进行解释说明的态度。
这位船员：
你好!我是海事局政务人员，请问我们有什么可以帮助你的？
好，首先，我很理解你焦急的心情，但请你仔细说下你那边的情况，以便我们把握详细情况尽快予以处理。
【2】进行具体解释说明：从海事局自身的网络系统、存在的客观情况以及询问人自身可能存在的问题等角度进行有理有据的分析说明。
对于你说的网络瘫痪导致无法报名的情况，我们十分重视，我们会及时对整个报名系统进行一个排查，确定下是由于网络系统故障导致的网络瘫痪，还是部分服务使用导致个别区域的招生网络出现“堵塞”现象。如果确实是网络系统故障，我们会第一时间组织技术人员抢修和维护，网络报名系统很快就可以恢复正常的。当然由于报名者甚众、报名网站负载能力有限，导致服务器不能及时响应的情况也可能发生。为此，我方一定会及时应对，相应地增加服务器来满足大家的需求。你也可以采用更换一个时段进行再次登录的方式，看是否能进入到报名网站。当然也不排除你本人的电脑出现了问题，如果你多次登录都无法进入系统，可以试一下重新刷新屏幕或是换其他的电脑进行再次操作。
【3】最后再次重申态度，注意表达用语，实现解释说明的效果。
希望我们的说明能够真正帮助到你。如果仍然无法进入报名系统，请再次和我们联络，我们会及时帮你解决问题的。谢谢! -
第18题：
以下哪个选项不是排队叫号问题的主要类型（）
- A、客户等待时间过长引起客户不满
- B、贵宾窗口优先叫贵宾号引起客户不满
- C、柜员办理业务速度慢引起客户不满
- D、叫号时有插队，引起正常排队客户不满
正确答案:C -
第19题：
单选题参加自助餐时，你怎样的举止是符合文明礼仪的（）A不管自己胃口大小，把餐盘堆满
B用自己的餐具随意挟取食物
C不按照排队顺序，随意插队挟取食物
D按需取用，排队适量取用
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题你是某出入境检验检疫局工作人员，抽检法里要求的红酒抽检是抽两瓶送两瓶，你辖区的红酒商经理，因为红酒价格昂贵，对抽检数量有意见。如果你是工作人员，你如何与这位负责人进行沟通？请现场模拟。正确答案：解析： -
第21题：
问答题你是业务办理大厅的工作人员，有市民来办理业务在禁烟区抽烟，并与前来制止的保安发生了争吵，市民反映办理业务排队时间长，又没有地方吸烟，等待时间太长了。你作为工作人员，你该怎么处理？正确答案：解析： -
第22题：
单选题未知气体种类和含量的某油舱要进行气体含量检测。如果你为现场负责船员，请问，你计划首先使用何种检测仪器？（）A测爆仪
B测氧仪
C测毒仪
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题你是政府服务大厅的负责人，现在服务大厅排队时，很多人带孩子过来排队，孩子们在现场嬉戏打闹，引起了很多群众不满。你是负责人，你怎么解决？正确答案：解析： -
第24题：
问答题地铁全面安检，导致很多人排队，耽误上班，人们非常不满，现场混乱。你是负贵人，你会说什么？现场模拟一下。正确答案：解析：