问答题工作中难免会遇到这样的情况：别人对你有误解，你觉得不公平，但是又不能闹矛盾，还要与他交往。你是否遇到过这样的情况？最后怎样？你是怎么做的？

第1题：

第2题：

第3题：

在工作中遇到客人执意要与你聊天，你该怎么办？

正确答案:应婉转的说明，自己要为客人服务，不占用您的时间，请客人回房间休息。然后去做楼面服务的工作（送开水、洗茶杯、拖大厅等）并请客人原谅。不能生硬的叫客人走开或流露出不高兴的神色。

第4题：

“你是否理解，你是否明白...如果是这样，你不要悲哀”出自歌曲（）。

正确答案:《血染的风采》

第5题：

在与人的交往中，你是否总担心别人会不喜欢你，为什么？

正确答案:（1）担心别人对自己有意见或者不喜欢自己，是正常现象，这与年轻人实践经验不足、缺乏自信有很大的关系。
（2）如何克服这种担心呢？首先，积极参加社会实践，在与人交往中，注意掌握适当的分寸，善于观察，做个有心人；其次，努力学习，不断提高自己的综合素质，树立自信心。再次，多向经验丰富的老同志学习和请教，保持谦虚谨慎的工作态度。
（3）成功青睐善于学习、有准备的头脑。相信经过各方面的努力，我们一定会克服所有的担心，成为一名合格的公务人员。

第6题：

如果你帮助了别人，但是当你有困难寻求对方帮助时，对方却委婉拒绝了你。对此，你会（）。

• A、认为自己看错了人，以后不再与之往来
• B、仔细了解对方说的理由是否成立
• C、认为这样的人太自我，以后和他保持一定的距离
• D、以后不再热心帮助别人，先把自己的事做好

正确答案:B

第7题：

在你的生活中，有没有遇到过或者听说过那些让大人特别头疼的、被认为是有问题的孩子（包括你自己）？你觉得他可能会够得上心理障碍的诊断吗？

正确答案:根据DSM-Ⅳ分类，在婴儿、儿童和青春期得到诊断的障碍，其中包含如下十大类障碍（APA，2000）：
（1）精神发育迟滞，包含轻度、中度、重度、极重精神发育迟滞，与智力功能缺陷以
及缺乏生活基本适应能力相关。
（2）学习障碍，包含阅读障碍、数字障碍、书写障碍、学习障碍未注明（nototherwisespecified，NOS）。
（3）行为技能障碍（motorskillsdisorder），即发展性协调障碍。
（4）沟通障碍，包含言语表达障碍、语言接收与表达障碍、语音障碍和口吃。
（5）广泛性发育障碍，包含孤独症、Rett综合征、儿童瓦解性精神障碍、阿斯伯格综合征（Aspergerdisorder，AS）、广泛性发育障碍未注明（PDD-NOS）。
（6）注意缺陷和破坏性行为障碍（disruptivebehaviordisorder），包含注意缺陷/多动障碍、注意缺陷/多动障碍未注明（NOS）、品行障碍、对立违抗障碍、破坏性行为障碍未注明（NOS）。
（7）婴儿或者儿童早期的喂食和进食障碍，包含婴幼儿和儿童异食癖（pica）、婴幼儿反刍障碍（ruminationdisorder）、婴幼儿进食障碍。
（8）抽动性障碍（ticdisorders），包含Tourette氏综合征、慢性运动或发声抽动障碍、短期抽动障碍（transientticdisorders）、抽动障碍未注明。
（9）排泄性障碍，包含非器质性遗尿症（enuresis）和非器质性遗粪症（encopresis）。
（10）婴儿期、儿童期和青春期的其他障碍，包括分离性焦虑障碍、选择性缄默、婴
幼儿反应性依恋障碍、刻板运动障碍以及婴儿、儿童和青春期障碍未注明。

第8题：

在房间清洁工作中，遇到客人执意要与你聊天，你该怎么办？

正确答案:（1）应婉转地说明自己要为客人服务，不方便在工作时间聊天；
（2）如果客人坚持，可借口离去做其他服务工作并请客人原谅；
（3）不能生硬地叫客人别啰嗦或流露出不高兴的神色。

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

你的部下某人因为在同事间人缘不好，你一直照应他，可是他以怨报德。向你的上司搬弄是非对你不利。假如因为这件事情你很生气的话，你的想法是属于下列哪一种：（）。

• A、社会就是这样，你想对别人好，可是他要从你的背后插一刀？
• B、真是一个无情无义的小人，跟任何人都没有办法交往？
• C、马上想办法教训他一顿？

正确答案:B

第16题：

与人交往中底线是什么？（）

• A、让别人尊重你
• B、让别人重视你
• C、让别人觉得舒服
• D、让别人抬举你

正确答案:C

第17题：

如果你工作积极也很努力，但是年终没能得上先进而被别人得了，请你谈谈你对这样的事情的看法。

正确答案: 在工作中遇到这样的情况，心里难免有些遗憾，但我会正确对待。
（1）做好工作，是职业道德的基本要求。作为公务员，做好工作更是对人民负责的具体要求，这才是最重要的。为人民服务、在岗位做贡献，是我工作的主要动力。所以不会为了荣誉问题而产生情绪。
（2）别人评上先进，说明他的工作做得比我更出色，说明我的工作还存在一些不足之处。我会首先对同事表示祝贺。
（3）我会积极向领导学习，向获奖同事学习，不断改进自己的工作，提升自己的业绩，相信经过努力，我的工作成绩能够得到大家的肯定。

第18题：

我国十分讲究“礼尚往来”，遇到下列情况，你如何处理？并说明这样做的道理。

正确答案: （1）朋友之间关系不错，你请他吃一次饭，他总要找机会回报你，而且档次明显提高了，那么下次你再请他吃饭，该怎么办？是加码再提高？还是与他相当？还是降低水平？还是怕不断高攀，干脆到此为止，不再请吃了？根据个人的实际条件办，是最好的办法，既不必攀高加码，也不必干脆到此为止。交友靠的是以诚相待，不必在吃饭上讲究奢俭。
（2）朋友办婚礼本应参加，但要送礼品、礼金，而自己经济状况不佳，多送承担不起，送少了面子上又不看好，不去更说不过去，你说该怎么办？朋友结婚，还是要参加的。礼品、礼金随大流即可，总得破费一次。在目前情况下，不这样做真没有好办法，这种情况逐渐会改变的。一是婚礼会越来越从简，送礼金、礼物也会逐渐淡化；二是大家生活会越来越好的，送礼就不会成为负担。
（3）几个同事相处得很好，经常聚聚吃顿饭，互相表达情谊，但不能总由别人付钱，得轮流来。如果自己经济状况不佳，家庭负担较重，轮到自己掏腰包时真觉得沉重。若这种聚会不参加，又显得与大家不融洽，你该怎么办？为了表示与大家的友情，偶尔参加一次，白吃一顿也不妨，一般可以托辞不参加，也可以干脆不参加，因为在其它方面能与同事友好相处，不在乎必须在一起吃喝。
（4）朋友给你送礼，请吃饭，然后提出来求你办一件你能办但明显是不该办的事。不帮忙，已经受了礼、吃了饭，显得太不讲情面；帮忙吧，又违心背理。你看怎么办？虽然受了礼、吃了饭，不该办的事还是不能办，这一点可以对朋友讲清楚，因为这是原则问题，也是人格问题，得罪了朋友也没办法，维护自己的人格尊严比得罪了朋友更重要。有机会可以回赠礼物，弥补一下也是个办法。如果朋友从此断交了，也就由他去吧，但问心无愧。但愿朋友能谅解。
（5）你很有爱心，待人热情，看到同事、朋友遇到困难都会主动相助，但当你遇到困难时却得不到他们的帮助，你会怎么想？以后还会像过去那样热情帮助别人吗？首先要明白，真正有爱心、助人为乐不是为了回报，而是个人的道德修养的体现，是自得其乐。别人如果也能像你一样乐于助人，也帮助你，当然很好；但别人做不到，不应该影响自己的情绪，应该坚持自己的做法。因为每个人的修养不同，这是很正常的现象。目前，社会上有些人把个人利益看得太重，一切都向“钱”看。正因为如此，助人为乐的道德风尚更显得可贵。要相信：随着社会的发展和人类的进步，助人为乐的人必定会越来越多的。

第19题：

在学生工作中常常会遇到学生干部以考研、出国、成绩不佳等各种各样的借口提出辞职要求，面对这样的情况，你如何看待学生辞职的心理？你会怎么处理？

正确答案: 当学生干部提出辞职的要求时，一方面可能正如他们所说自身没有足够的精力平衡担任学生干部和应对考研、出国以及搞好学习等之间的关系；但更有可能的情况是“辞职”仅是一个借口，可能是学生干部在开展工作中没有处理好与老师或学生的关系，造成人际关系紧张，心理产生苦闷和压力后的一种逃避反映；也有可能是学生干部没有体验到工作成就感，工作积极性和创造性受到压抑后，产生的失望心里所表现出来的消极反映；当然也不排除个别学生干部工作热情下降，不愿意为同学服务的可能。
解决办法：理解、包容学生，无条件关注学生，注意工作方式、方法上指导他们，从思想上、生活上和工作中关心他们，促使学生干部摆正心态、正确处理好学习与工作等等的关系，努力做到全面发展。同时，要积极地做好学生干部的培养和指导工作，为学生干部充分发挥他们的职能、保持他们工作的积极性创造良好的条件，为促进班级工作的进一步开展打下良好的基础，尤其应该注意消除或减轻学生干部的心理压力。

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：