单选题理赔人员的公平公正原则，要求理赔人员做到（）。 ①以客观事实为根据，不做有违事实的责任认定和不符合实际的损失证明； ②严格按照相关保险法律、法规、法令与保险合同的规定来决定理赔； ③理赔决定不受任何其他因素影响； ④维护保险公司和被保险人的利益。A ①②③B ①③④C ①②③④D ②③④

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

下面关于我国人身保险理赔人员在职业道德的“快速准确、立场超然”方面要求的表述，哪一项不准确（）。

• A、理赔人员应当快速准确地查证有关理赔的各项实情，对理赔做判断应当持超然的立场，当给付责任已相当明确时，应立即对保户的理赔做公平与公正的给付
• B、对于界限模糊、责任难辨的情况，可聘请有关中介机构进行界定，并按照有利于公司的原则进行处理
• C、理赔人员还应平等对待每一保户，将个人的感受、偏见、愿望放到次要位置
• D、理赔人员对某一保险合同或某一保险合同的其它部份做理赔决策时，不应受到保户其他不被给付的保险合同或某一保险合同的其它部份的影响

正确答案:B

第5题：

下面关于我国人身保险理赔人员在职业道德的“谦恭、公平、公正”方面要求的表述，哪一项不准确（）。

• A、理赔人员应以谦恭、公平、公正的态度对待保户，对保户与其进行的有关理赔问题的沟通，都应当迅速回复
• B、理赔服务是保险服务最重要的阶段，也是集中展现公司实力、品牌和形象的最佳时机
• C、理赔人员是保险公司方面与保户直接接触较少的群体之一，他们的服务态度和质量不会影响保户对公司的好恶和判断
• D、公正是指理赔人员要站在客观的立场上，维护保险合同双方当事人（保险人与投保人）的利益

正确答案:C

第6题：

理赔人员的公平公正原则，要求理赔人员做到（）。 ①以客观事实为根据，不做有违事实的责任认定和不符合实际的损失证明； ②严格按照相关保险法律、法规、法令与保险合同的规定来决定理赔； ③理赔决定不受任何其他因素影响； ④维护保险公司和被保险人的利益。

• A、①②③
• B、①③④
• C、①②③④
• D、②③④

正确答案:C

第7题：

以下关于保险理赔人员的“公平公正”行为规范的理解中，正确的理解有（） ①维护保险公司利益； ②维护保险合同双方当事人的利益； ③平等对待每一位保户的理赔利益； ④严格按照相关保险法律法规与保险合同的规定来决定理赔。

• A、①②
• B、①②③
• C、②③④
• D、①②③④

正确答案:C

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

理赔人员的素养高低直接决定了理赔工作的好坏、保险双方的利益和保险公司的形象。

正确答案:正确

第15题：

理赔人员的公平公正原则，要求理赔人员做到（）。 ①以客观事实为根据，不做有违事实的责任认定和不符合实际的损失证明； ②严格按照相关保险法律法规与保险合同的规定进行理赔； ③不能用个人的感受、偏见、愿望等主观因素代替客观事实与法律、保险合同的规定； ④不接受投保人的好处。

• A、①②③
• B、①③④
• C、①②③④
• D、②③④

正确答案:C

第16题：

理赔人员的公平公正原则，要求理赔人员做到（）。 ①以客观事实为根据，不做有违事实的责任认定和不符合实际的损失证明； ②严格按照相关保险法律、法规、法令与保险合同的规定来决定理赔； ③不能用个人的感受、偏见、愿望等主观因素代替客观事实与法律、保险合同的规定； ④不接受投保人的好处。

• A、①②③
• B、①③④
• C、①②③④
• D、②③④

正确答案:C

第17题：

健康保险理赔应遵循一般原则，以下陈述错误的是（）

• A、客观原则就是以事实为依据，根据保险合同约定，以保险事故的实际发生确定保险责任
• B、公正原则就是采取公正的立场，摆正公司和客户的利益关系
• C、时效原则就是本着效率第一的精神，尽可能为公司争取更多利益，适当延迟赔付时间
• D、精准原则就是准确运用保险合同约定和国家有关法律法规，评估保险责任和理赔金额

正确答案:C

第18题：

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：