单选题以下不符合保险电话行销人员行为准则的是（）。A 同一个公司、不同的销售人员多次给同一客户打电话B 不得以客户中奖、公司回馈、保单检视等方式进行电话销售C 进行电话行销时，对拒保客户进行备案记录，以避免“二次骚扰”D 对电话接听人员有严格的准入要求和入职培训

题目
单选题
以下不符合保险电话行销人员行为准则的是（）。
A

同一个公司、不同的销售人员多次给同一客户打电话

B

不得以客户中奖、公司回馈、保单检视等方式进行电话销售

C

进行电话行销时，对拒保客户进行备案记录，以避免“二次骚扰”

D

对电话接听人员有严格的准入要求和入职培训

相似考题

1.当客户通过IP电话向公司询问有关保险产品或其他事项时,公司会向客户进行产品销售,或者鼓励客户通过增加保险金额将现有保单升级,这种销售方式属于()A.直销人员销售B.拨出电话销售C.拨入电话销售D.网络销售

2.销售人员余某多次拜访客户赵某,想促成一笔保险业务,但均被客户拒绝。为此,余某心生恨意,多次致电客户表达不满之情,而且经常在夜间对客户进行电话骚扰,影响到客户的生活。客户对电话内容进行多次录音后将余某投诉至公司。1.销售人员余某此行为违反《销售人员违规处理规定》哪项规定2.应给与何种记分处理

3.以下不符合保险电话行销人员行为准则的是( )。A.同一个公司、不同的销售人员多次给同一客户打电话B.不得以客户中奖、公司回馈、保单检视等方式进行电话销售C.进行电话行销时，对拒保客户进行备案记录，以避免“二次骚扰”D.对电话接听人员有严格的准入要求和入职培训

4.保险公司是电话行销的最后责任承担人，应加强对电话销售人员的培训。下列说法正确的是( )。①应对电话销售人员统一进行岗前和岗中的培训教育，培训内容应至少包括业务知识、法律知识及职业道德等②应由保险公司总公司统一设计制作电话销售人员培训材料，保险代理机构、电话销售中心可以根据需要修改培训材料内容③应对销售分红型人身保险产品的电话销售人员进行专门培训④应建立健全电话销售人员销售资质认证体系、销售品质考核制度和培训档案管理制度A.①②③B.①②④C.①③④D.②③④

更多“单选题以下不符合保险电话行销人员行为准则的是（）。A 同一个公司、不同的销售人员多次给同一客户打电话B 不得以客户中奖、公司回馈、保单检视等方式进行电话销售C 进行电话行销时，对拒保客户进行备案记录，以避免“二次骚扰”D 对电话接听人员有严格的准入要求和入职培训”相关问题

  • 第1题：

    依据《保险销售行为可回溯管理暂行办法》,保险公司委托保险中介机构开展电话销售业务,保险中介机构可保存电话销售业务的录音资料,但应向保险公司提供( )。

    A.拨打电话的详细记录

    B.拨打电话的详细记录及成交保单的客户信息

    C.成交保单的客户信息

    D.成交保单的完整录音资料


    答案：D

  • 第2题：

    电话行销是西方发达国家销售保险产品的一种快速便捷方式，但将其引入我国产生了一些问题。为此，保监会在2008年5月发布的《关于促进寿险公司电话营销业务规范发展通知》要求保险公司( )：①对拒保的客户备案纪录;②可以向同一客户多次通话，直至客户真正明白保险产品特性为止;③尊重客户的保险意愿;④向客户说明分红的不确定性。

    A.①④

    B.①②③

    C.②③④

    D.①③④


    参考答案：D 第143页第14行起--第143页倒数第1行止

  • 第3题：

    电话接听时，如客户要找的人不在，我们应该怎么做（）。

    • A、留下客户信息，马上通知相关人员与客户联系
    • B、留下客户信息，等空闲时通知相关人员与客户联系
    • C、让客户晚点打电话过来，马上通知相关人员等待客户电话
    • D、让客户晚点打电话过来，等空闲时通知相关人员等待客户电话

    正确答案:A

  • 第4题：

    以下叙述正确的有（）。 ①保险公司开展电话营销业务，应当设有电话营销专用呼出号码，并区别普通电话号码； ②应通过电话销售系统对销售时间进行管理，根据不同地区、不同人群的生活习惯设置禁止拨打时间； ③保险公司应针对不同电话销售模式和保险产品制定规范的销售用语； ④保险公司应统一对电话销售人员进行岗前和岗中培训教育，培训内容应包含保险法律法规、保险产品知识、电话销售技能和职业道德等。

    • A、①②③
    • B、①④
    • C、①②④
    • D、①②③④

    正确答案:D

  • 第5题：

    保险销售从业人员个人可以随机拨打电话约访陌生客户，或者假借公司电话销售中心名义约访客户。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知中，下列说法错误的是：（）。

    • A、电话录音是确认保险合同是否成立或生效的重要依据。保险公司应在取得投保人同意后，将电话通话过程全程录音并备份存档，保存时限不得少于保单有效期满后二年。
    • B、保险公司应根据不同地区、不同人群的生活习惯，严格管理电话呼出时间，并设置专门人员定期核查销售过程电话记录。对拒保客户应作记录，避免对客户造成滋扰。
    • C、保险公司自建电话中心的，除取得合作机构书面同意外，只能以保险公司名义致电客户；以合作机构名义致电客户，应明确告知客户其保险代理性质。
    • D、保险公司通过电话销售的保险产品，对于其中的死亡保险责任，应当采取书面或者电话录音的方式经被保险人同意并认可保险金额。

    正确答案:D

  • 第7题：

    保险公司应加强对电话销售人员的培训，培训包括以下哪些内容：（）。

    • A、应对电话销售人员统一进行岗前和岗中的培训教育，培训内容应至少包括业务知识、法律知识及职业道德等；
    • B、应按照有关规定，对销售分红型人身保险产品的电话销售人员进行专门培训；
    • C、应由保险公司总公司统一设计制作电话销售人员培训材料，保险代理机构、电话销售中心不得擅自修改培训材料内容；
    • D、应建立健全电话销售人员销售资质认证体系、销售品质考核制度和培训档案管理制度；

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    在来电接听流程中，以下哪一项不是客户在该过程中的期望（）。

    • A、打电话给经销商进行咨询时，电话能够很快接通
    • B、下班以后打电话也能有人接听
    • C、有语音自动应答功能，以方便客户快速地进行按键选择
    • D、电话接待人员表现出热情、诚意以及对客户的重视和关心

    正确答案:C

  • 第9题：

    单选题
    以下行为中不符合电话保险销售渠道相关监管规定的是：（）①甲保险公司对其电话营销产品进行独立核算；②甲保险公司目前只在五个沿海省份设立分公司，最近成立电话营销中心进行保险销售；电话中心经理取得位在四川B银行的客户名单，并要求电话营销中心的销售人员打电话给住在四川的客户名单进行保险销售；③陈川是甲保险公司个人营销员，他向其所在的甲保险公司电话营销中心的朋友要来10个名单，并以公司电话中心的名义打电话约访名单上的陌生客户；④甲保险公司电话营销中心经理要求中心的销售人员在一定时间内要对投保人再进行一次电话回访。
    A

    ②③

    B

    ②④

    C

    ①②③

    D

    ②③④


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    保险公司应加强对电话销售人员的培训，培训包括以下哪些内容：（）。
    A

    应对电话销售人员统一进行岗前和岗中的培训教育，培训内容应至少包括业务知识、法律知识及职业道德等；

    B

    应按照有关规定，对销售分红型人身保险产品的电话销售人员进行专门培训；

    C

    应由保险公司总公司统一设计制作电话销售人员培训材料，保险代理机构、电话销售中心不得擅自修改培训材料内容；

    D

    应建立健全电话销售人员销售资质认证体系、销售品质考核制度和培训档案管理制度；


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    以下符合保险电话行销人员行为准则的是（）。
    A

    同一个公司、不同的人先后给同一客户打电话，其中一人称自己是“正牌的”，其他是“冒牌的”

    B

    某保险公司与银行联合推行“存款就送保险”的活动，凡在该银行存款就送一款长期保险产品

    C

    某保险公司进行电话行销时，对拒保客户进行备案记录，以避免“二次骚扰”

    D

    某保险公司经常以客户中奖、公司回馈等方式进行电话销售


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    盛行西方发达国家的保险电话行销进入中国后，发展十分迅猛。电话行销具有传统销售渠道无法比拟的便捷和优势，近年来一些保险公司对此寄予厚望，特别是一些新兴保险公司，甚至期待着将电话行销渠道打造成抢占市场份额、寻求业务增长点的“利器”。保险公司在电话销售成功后，以下关于售后服务管理的陈述中，正确的是（）。①保险公司应安排专职电话回访人员对投保人进行电话回访②电话回访的目的是了解电销过程是否符合业务操作规范，排查纠纷隐患③保单生效扣款成功时，保险公司采取有效方式提示客户④保单到期前，保险公司要及时通知客户⑤客户提出不再续保时，应按客户要求办理
    A

    ①③⑤

    B

    ③④⑤

    C

    ①③④⑤

    D

    ①②③④⑤


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    保险公司在电话销售成功后，以下关于售后服务管理的陈述中，正确的是()。①保险公司应安排专职电话回访人员对投保人进行电话回访②电话回访的目的是了解电销过程是否符合业务操作规范，排查纠纷隐患③保单生效扣款成功时，保险公司采取有效方式提示客户④保单到期前，保险公司要及时通知客户⑤客户提出不再续保时，应按客户要求办理

    A、①③⑤

    B、③④⑤

    C、①③④⑤

    D、①②③④⑤


    参考答案：D

  • 第14题：

    中国保监会2008年发布的《关于促进寿险公司电话营销业务规范发展的通知》要求保险公司应对拒保的客户备案记录，以避免“二次骚扰”。这一规定表明，保险业的电话行销必须遵循( )。

    A.保密原则

    B.公平原则

    C.自愿原则

    D.尊重原则


    参考答案：C.自愿原则

  • 第15题：

    对于公司开展的客户资料真实性核查，销售人员应主动协助公司对名下的失效、永久失效保单的（）进行更改。

    • A、客户保额
    • B、客户电话
    • C、客户理赔
    • D、客户保全

    正确答案:B

  • 第16题：

    以下符合保险电话行销人员行为准则的是（）。

    • A、同一个公司、不同的人先后给同一客户打电话，其中一人称自己是“正牌的”，其他是“冒牌的”
    • B、某保险公司与银行联合推行“存款就送保险”的活动，凡在该银行存款就送一款长期保险产品
    • C、某保险公司进行电话行销时，对拒保客户进行备案记录，以避免“二次骚扰”
    • D、某保险公司经常以客户中奖、公司回馈等方式进行电话销售

    正确答案:C

  • 第17题：

    以下行为中不符合电话保险销售渠道相关监管规定的是：（）①甲保险公司对其电话营销产品进行独立核算；②甲保险公司目前只在五个沿海省份设立分公司，最近成立电话营销中心进行保险销售；电话中心经理取得位在四川B银行的客户名单，并要求电话营销中心的销售人员打电话给住在四川的客户名单进行保险销售；③陈川是甲保险公司个人营销员，他向其所在的甲保险公司电话营销中心的朋友要来10个名单，并以公司电话中心的名义打电话约访名单上的陌生客户；④甲保险公司电话营销中心经理要求中心的销售人员在一定时间内要对投保人再进行一次电话回访。

    • A、②③
    • B、②④
    • C、①②③
    • D、②③④

    正确答案:D

  • 第18题：

    以下不符合保险电话行销人员行为准则的是（）。

    • A、同一个公司、不同的销售人员多次给同一客户打电话
    • B、不得以客户中奖、公司回馈、保单检视等方式进行电话销售
    • C、进行电话行销时，对拒保客户进行备案记录，以避免“二次骚扰”
    • D、对电话接听人员有严格的准入要求和入职培训

    正确答案:A

  • 第19题：

    盛行西方发达国家的保险电话行销进入中国后，发展十分迅猛。电话行销具有传统销售渠道无法比拟的便捷和优势，近年来一些保险公司对此寄予厚望，特别是一些新兴保险公司，甚至期待着将电话行销渠道打造成抢占市场份额、寻求业务增长点的“利器”。保险公司在电话销售成功后，以下关于售后服务管理的陈述中，正确的是（）。①保险公司应安排专职电话回访人员对投保人进行电话回访②电话回访的目的是了解电销过程是否符合业务操作规范，排查纠纷隐患③保单生效扣款成功时，保险公司采取有效方式提示客户④保单到期前，保险公司要及时通知客户⑤客户提出不再续保时，应按客户要求办理

    • A、①③⑤
    • B、③④⑤
    • C、①③④⑤
    • D、①②③④⑤

    正确答案:D

  • 第20题：

    判断题
    保险销售从业人员个人可以随机拨打电话约访陌生客户，或者假借公司电话销售中心名义约访客户。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    对于公司开展的客户资料真实性核查，销售人员应主动协助公司对名下的失效、永久失效保单的（）进行更改。
    A

    客户保额

    B

    客户电话

    C

    客户理赔

    D

    客户保全


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知中，下列说法错误的是：（）。
    A

    电话录音是确认保险合同是否成立或生效的重要依据。保险公司应在取得投保人同意后，将电话通话过程全程录音并备份存档，保存时限不得少于保单有效期满后二年。

    B

    保险公司应根据不同地区、不同人群的生活习惯，严格管理电话呼出时间，并设置专门人员定期核查销售过程电话记录。对拒保客户应作记录，避免对客户造成滋扰。

    C

    保险公司自建电话中心的，除取得合作机构书面同意外，只能以保险公司名义致电客户；以合作机构名义致电客户，应明确告知客户其保险代理性质。

    D

    保险公司通过电话销售的保险产品，对于其中的死亡保险责任，应当采取书面或者电话录音的方式经被保险人同意并认可保险金额。


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    以下不符合保险电话行销人员行为准则的是（）。
    A

    同一个公司、不同的销售人员多次给同一客户打电话

    B

    不得以客户中奖、公司回馈、保单检视等方式进行电话销售

    C

    进行电话行销时，对拒保客户进行备案记录，以避免“二次骚扰”

    D

    对电话接听人员有严格的准入要求和入职培训


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    电话行销是西方发达国家销售保险产品的一种快速便捷方式，但将其引入我国产生了一些问题。为此，保监会在2008年5月发布的《关于促进寿险公司电话营销业务规范发展通知》要求保险公司（） ①对拒保的客户备案纪录； ②可以向同一客户多次通话，直至客户真正明白保险产品特性为止； ③尊重客户的保险意愿； ④向客户说明分红的不确定性。
    A

    ①④

    B

    ①②③

    C

    ②③④

    D

    ①③④


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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