客户无理取闹,不予理会,到时自会退回客户账户
安抚客户,告知其属于正常机器故障
指导客户填写相关业务单据,与柜台沟通报备该情况
留存客户电话,回馈处理结果
第1题:
客户在柜员机取现金被吞钞,到网点吵闹,作为大堂人员()
第2题:
被吞卡视同重要物品保管,收入、付出、销毁均应在()上登记,营业结束后须放入保险柜保管。
第3题:
封箱后由清分人员将钞箱交加清钞人员,并登记()。
第4题:
()在加钞时,应同时检查维护柜并视情况更换流水纸、凭条纸、色带等,查看吞卡槽内有无吞卡,将自动柜员机的吞卡取出,妥善保管并按规定办理移交。
第5题:
自动柜员机清机、加钞登记簿;
自动柜员机钞箱交接登记簿;
自动柜员机吞卡登记簿;
自动柜员机故障维护登记簿
第6题:
自动柜员机清机、加钞登记簿;
自动柜员机钞箱交接登记簿;
自动柜员机吞卡登记簿;
自动柜员机故障维护登记簿
第7题:
发现自助设备吞卡后,在行式自助设备管理人员或离行式自助设备装清钞人员应将所吞卡逐张与日志流水打印的吞卡信息进行核对。
吞卡记录需逐笔登记,并填写吞卡总张数。
网点收到吞卡后,应记载在登记簿保管,但不纳入表外管理。
发现自助设备中存在废钞、卡钞时,在行式自助设备管理人员或离行式自助设备装清钞人员应双人会同取出。
第8题:
对
错
第9题:
网点只要具有新一代员工渠道大堂经理岗位的人员都不能参与清机加钞。
网点大堂经理参与清机不能影响大堂客户服务质量与客户服务品质。
客户经理在新一代中配置的是清机加钞选配角色,故客户经理除应急情况外,一般不应该参与清机加钞。
客户经理在新一代中配置的是清机加钞标配角色,在日常工作安排中须包括客户拓展与维护、自助柜员机清机加钞工作等。
第10题:
网点负责人
现金中心负责人
营业网点柜台经理
结算督导人员
第11题:
清分人员;
加清钞人员;
对账人员;
加钞人员
第12题:
大堂经理
网点运营主管
设备管理员
支行安全保卫人员
第13题:
()要按规定频率对自动柜员机现金钞箱查库。
第14题:
设备维护维修前,()要检查设备吞卡槽和出钞通道,取出吞没卡和卡钞,在确认设备无吞没卡和卡钞后方可允许进行维修。
第15题:
每台自助柜员机均应指定吞卡返还网点,附行式自助柜员机吞卡,由所在网点取出并保管;离行式自助柜员机吞卡,应交对应的指定吞卡返还网点保管并返还客户。()
第16题:
返还客户因取现失败造成的吞钞时,应同时通过现金循环机取现返还功能记录客户名称及返还金额等信息。
第17题:
自动柜员机清机、加钞登记簿;
自动柜员机钞箱交接登记簿;
自动柜员机吞卡登记簿;
自动柜员机故障维护登记簿
第18题:
对
错
第19题:
营业网点柜台经理
现金中心负责人
营业网点负责人
结算督导人员
第20题:
现金清分岗;
加清钞岗;
对账岗;
维护岗;
运行管理岗
第21题:
自动柜员机清机、加钞登记簿;
自动柜员机钞箱交接登记簿;
自动柜员机吞卡登记簿;
自动柜员机故障维护登记簿
第22题:
自动柜员机清机、加钞登记簿;
自动柜员机钞箱交接登记簿;
自动柜员机吞卡登记簿;
自动柜员机故障维护登记簿
第23题:
现金循环机管理必须落实双人管理、双人操作
发现长短款时,设备管理人员通过现金循环机交易明细对账表或电子日志流水进行核对,查找差错原因
网点柜员返还客户因存款失败造成的吞钞时,应按自助设备长款处理要求进行挂账处理,销账时选择转入客户账
网点柜员返还客户因取现失败造成的吞钞时,应同时通过现金循环机取现返还功能记录客户名称及返还金额等信息