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  • 第1题:

    安检服务员在进行安检服务工作时,态度要诚恳、热情、耐心、细心,做到微笑服务。


    正确答案:正确

  • 第2题:

    倾听的态度为()。

    • A、耐心
    • B、专注
    • C、有礼
    • D、幽默

    正确答案:A,B,C

  • 第3题:

    关于调剂服务沟通技巧,不正确的是()。

    • A、热情自信,态度真诚
    • B、认真倾听,微笑服务
    • C、语言专业,保护隐私
    • D、尊重理解,平等信任

    正确答案:C

  • 第4题:

    指导者在指导中应该对被指导者耐心、细心,应该保证指导工作的质量。这是体现()。

    • A、尊重原则
    • B、平等原则
    • C、以被指导者为主体原则
    • D、责任性原则

    正确答案:D

  • 第5题:

    对旅客应一视同仁,对外宾及海外同胞应热情友好,(),不该问的不问,不该说的不说。

    • A、周到细致
    • B、细心耐心
    • C、不卑不亢
    • D、态度和蔼

    正确答案:C

  • 第6题:

    商品营业员服务态度的标准是()。

    • A、主动
    • B、热情
    • C、耐心周到
    • D、主动、热情、耐心周到

    正确答案:D

  • 第7题:

    单选题
    咨询师体现热情时,错误的做法是()。
    A

    初次来访时,热情地询问各种问题

    B

    耐心地倾听求助者的叙述

    C

    对求助者作指导解释时,不厌其烦

    D

    流露真情实感


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第8题:

    单选题
    助人的态度不包括()
    A

    尊重他人

    B

    热情耐心

    C

    给予指导

    D

    细心倾听


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第9题:

    单选题
    客运职工职业道德中,优质服务要求做到()
    A

    主动热情、细心周到

    B

    精神饱满、仪容整洁

    C

    举止大方、表情自然

    D

    态度和蔼、解答耐心


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    单选题
    答疑要做到()
    A

    准确、清晰、热情、友善

    B

    简练、通俗、尊重、礼貌

    C

    细心、耐心、详尽、周到

    D

    概括、正确、真诚、清晰


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    单选题
    关于调剂服务沟通技巧,不正确的是()。
    A

    热情自信,态度真诚

    B

    认真倾听,微笑服务

    C

    语言专业,保护隐私

    D

    尊重理解,平等信任


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    单选题
    教师在倾听学生时,给予学生一定的回应和适当的建议这体现了提高教师倾听技能基本原则中的()。
    A

    耐心等待

    B

    善于理解

    C

    真诚赏识

    D

    热情参与


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    倾听是座席员需要掌握的沟通技巧,其基本原则是()。

    • A、关心
    • B、热心
    • C、细心
    • D、耐心

    正确答案:A,C,D

  • 第14题:

    助人的态度不包括()

    • A、尊重他人
    • B、热情耐心
    • C、给予指导
    • D、细心倾听

    正确答案:C

  • 第15题:

    对于留守学生的不良习惯的处理,最基本的态度或方法是()。

    • A、只注重细心
    • B、只注重耐心
    • C、细心和耐心并重
    • D、只与家长联系

    正确答案:C

  • 第16题:

    教师在倾听学生时,给予学生一定的回应和适当的建议这体现了提高教师倾听技能基本原则中的()。

    • A、耐心等待
    • B、善于理解
    • C、真诚赏识
    • D、热情参与

    正确答案:D

  • 第17题:

    客运职工职业道德中,优质服务要求做到()

    • A、主动热情、细心周到
    • B、精神饱满、仪容整洁
    • C、举止大方、表情自然
    • D、态度和蔼、解答耐心

    正确答案:A

  • 第18题:

    单选题
    商品营业员服务态度的标准是()。
    A

    主动

    B

    热情

    C

    耐心周到

    D

    主动、热情、耐心周到


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第19题:

    判断题
    安检服务员在进行安检服务工作时,态度要诚恳、热情、耐心、细心,做到微笑服务。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第20题:

    单选题
    在职业指导中,以人为本最主要的体现是()
    A

    热情接待

    B

    尽最大努力去帮助服务对象实现职业生涯的发展

    C

    耐心倾听

    D

    主动解释


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    单选题
    心理咨询师体现热情时,不恰当的做法是(  )。
    A

    初次来访时热情询问各种问题

    B

    耐心倾听求助者叙述

    C

    对求助者作指导解释时不厌其烦

    D

    流露真情实感


    正确答案: B
    解析: 求助者初次来访时,咨询师的热情应表现为适当询问、表达关切。

  • 第22题:

    单选题
    单选:体现咨询师热情时,不恰当的做法是(  )。
    A

    初次来访时热情询问各种问题

    B

    耐心倾听求助者叙述

    C

    对求助者作指导解释时不厌其烦

    D

    流露真情实感


    正确答案: A
    解析: 求助者初次来访时适当询问,表达关切。咨询师可适当地询问一些求助者的情况,但一般以几分钟为宜,否则会耽误时间,还会使一些急于倾诉的人感到紧张。

  • 第23题:

    单选题
    使用正确的倾听方法才能抓住问题的实质,下列不属于正确的方法的是()
    A

    耐心

    B

    专心

    C

    细心

    D

    小心


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第24题:

    单选题
    对旅客应一视同仁,对外宾及海外同胞应热情友好,(),不该问的不问,不该说的不说。
    A

    周到细致

    B

    细心耐心

    C

    不卑不亢

    D

    态度和蔼


    正确答案: B
    解析: 暂无解析