判断题电话监听不得超过4秒，禁止在一条线路上连续监听。A 对B 错

题目
判断题
电话监听不得超过4秒，禁止在一条线路上连续监听。
A

对

B

错

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1.因业务需要监听电话时,不得超过()。A、3秒钟B、10秒钟C、15秒钟D、30秒钟

2.电话监听工作一般在客服中心系统外部进行，以便体现公平公正。

3.从应用上讲（）是服务质量管理“面”上的工作，重点在全局，而（）和现场指导是“点”上的工作，重点在局部。A、电话抽查、随机监听B、电话录音、数据报表C、随机监听、电话录音D、随机监听、数据报表

4.测量人员因业务需要监听电话时,不得超过()s。A、1B、3C、10D、15

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  • 第1题：

    因工作需要进行监听时，监听时间不应超过（），监听人员不得随意泄露监听内容。

    • A、三秒钟
    • B、十秒钟
    • C、三十秒钟
    • D、一分钟

    正确答案:A

  • 第2题：

    （）摩擦驱动装置轴承工作温度不得超过标准规定。

    • A、监听
    • B、手摸
    • C、鼻闻
    • D、测量

    正确答案:B

  • 第3题：

    在调音台上，AFL的中文含义是（）。

    • A、后置衰减监听按钮
    • B、耳机监听按键
    • C、前置监听按键
    • D、返送按键

    正确答案:A

  • 第4题：

    “电话录音”是电话监听的一种形式。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    在客服中心运营过程中，不存在通过电话监听或电话录音无法发现的问题。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    话务员在工作过程中，严禁利用职权偷听电话，如果工作需要，监听不得超过（）。

    • A、3s
    • B、4s
    • C、5s
    • D、6s

    正确答案:A

  • 第7题：

    电话监听一般在客服中心系统内部进行，通常有（）形式。

    • A、随机监听
    • B、电话录音
    • C、现场指导
    • D、以上均正确

    正确答案:D

  • 第8题：

    省公司用户信息安全管理规定，电路监听时间不得超过（）秒。


    正确答案:10

  • 第9题：

    因业务需要，监听电话不准超过多长时间（）。

    • A、3秒
    • B、30秒
    • C、1分钟
    • D、3分钟

    正确答案:A

  • 第10题：

    当语音交换系统中某席位选择A、B两频率处于耦合状态时，可实现的功能是（）

    • A、处于A频率守听状态的航班可监听到该席位的电话通信话音
    • B、处于B频率守听状态的航班可监听到该席位的电话通信话音
    • C、C、处于B 频率守听状态的两航班均可监听到航班与席位的通信话音
    • D、D、处于B频率守听状态的两航班均可监听到该席位的电话通信话音

    正确答案:C

  • 第11题：

    多选题
    下列有关oracle数据库监听说法正确的两项是（）。
    A

    多个数据库实例可以注册在同一监听上

    B

    仅仅一个数据库可以在任何时候注册在单独的监听上

    C

    监听这只能使用TCP/IP端口

    D

    监听器相关的错误只能在管理级别进行跟踪

    E

    多个监听可以同时监听一个地址


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    因业务需要监听电话时，不得超过多长时间？

    正确答案： 不得超过3秒钟。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    IEEE802.3的MAC协议采用的监听算法是（）。

    • A、非坚持型监听
    • B、I-坚持型监听
    • C、P-坚持型监听
    • D、随机访问型监听

    正确答案:B

  • 第14题：

    关于通信的保密规定（）。

    • A、未经许可任何人不得翻看、记录、复制通信数据和配线记录
    • B、严禁将资料带出机房C.严禁泄密
    • C、因业务需要，监听电话不能超过3秒
    • D、因业务需要，监听电话不能超过5秒
    • E、维护台的密码专人专用，不得转接

    正确答案:A,B,C,D,F

  • 第15题：

    电话监听的基本形式有哪些，请详细描述？


    正确答案: 电话监听工作一般在客户服务中心系统内部进行，通常可分为随机监听、电话录音和现场指导三种形式。
    （1）随机监听
    随机监听，即监听者远程或是在客户服务中心内部监听客服代表与客户的通话，有些客户服务中心在监听的同时还能够捕捉到客服代表的桌面当前状态。
    （2）电话录音
    电话录音监听，即通过电话录音系统对客服代表和客户的通话进行全程或选择录音，并对录音数据进行存储管理，监听者随机选取部分录音监听来评判客服代表的服务质量。
    （3）现场指导
    现场指导，即监督者就坐在客服代表旁边，用同一电话机（通常有监听插口）对客服代表与客户的通话监听，并在现场给予客服代表及时的指导和帮助。

  • 第16题：

    以下不是电话监听形式的是（）

    • A、电话拨测
    • B、电话录音
    • C、随机监听
    • D、现场指导

    正确答案:A

  • 第17题：

    电话监听的优势有哪些？


    正确答案: 电话监听是客户服务中心服务质量管理的一个独特手段。通过电话监听，可以实时掌握座席的状态信息（空闲、忙于外线或内线、正在振铃、免打扰、限制时间、报警和退出等），对客服代表的人际交往能力、语言表达能力、专业知识、服务技能、应变技巧、呼叫控制和责任心等方面进行监控，促进客服代表更好地与客户进行交流，有助于提升整个客户服务中心的服务品质。

  • 第18题：

    客户服务质量管理中“硬的一面”是指客户服务中心质量监控所使用的（）。

    • A、电话监听
    • B、统计方法
    • C、电话监听和统计方法
    • D、统计工具

    正确答案:C

  • 第19题：

    下列有关监听说法正确的两项是（）。

    • A、仅仅一个数据库可以在任何时候注册在单独的监听上
    • B、监听器相关的错误只能在管理级别进行跟踪
    • C、多个数据库实例可以注册在同一监听上
    • D、监听这只能使用TCP/IP端口
    • E、多个监听可以同时监听一个地址

    正确答案:C,E

  • 第20题：

    下列有关oracle数据库监听说法正确的两项是（）。

    • A、多个数据库实例可以注册在同一监听上
    • B、仅仅一个数据库可以在任何时候注册在单独的监听上
    • C、监听这只能使用TCP/IP端口
    • D、监听器相关的错误只能在管理级别进行跟踪
    • E、多个监听可以同时监听一个地址

    正确答案:A,E

  • 第21题：

    电话监听不得超过4秒，禁止在一条线路上连续监听。


    正确答案:错误

  • 第22题：

    填空题
    省公司用户信息安全管理规定，电路监听时间不得超过（）秒。

    正确答案： 10
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    通信保密制度规定：电话监听不得超过（）秒钟。
    A

    3

    B

    4

    C

    5

    D

    6


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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