单选题物业服务企业开展公共关系活动的方式不包括（　　）。[2013年真题]A 创造和利用新闻B 积极参与各种社会活动C 积极投放商业广告D 为社区弱势群体提供工作机会

题目
单选题
物业服务企业开展公共关系活动的方式不包括（　　）。[2013年真题]
A

创造和利用新闻

B

积极参与各种社会活动

C

积极投放商业广告

D

为社区弱势群体提供工作机会

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1.物业管理投标是指物业服务企业通过投标方式竞聘（ ）。A．物业管理人才B．物业服务企业C．物业服务志愿者D．物业管理项目的活动

2.包干制计费方式的物业服务费的构成中不包括()。A、预收的物业服务资金 B、物业服务成本 C、法定税费 D、物业服务企业的利润

3. 包干制计费方式的物业服务费的构成中不包括（　　）。A.预收的物业服务资金 B.物业服务成本 C.法定税费 D.物业服务企业的利润

4.下列选项中，物业服务企业开展公共关系活动方法不包括的是( )。A．创造和利用新闻B．积极参与各种社会活动C．编写和制作各种有效广告材料D．加深公众印象的其他办法

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  • 第1题：

    物业服务企业针对业主开展公共关系活动的常用方法有( )。

    A:积极和新闻媒介沟通
    B:参加各种社区活动
    C:编写和制作宣传材料
    D:设施设备安全检查
    E:开展企业优秀员工评比活动

    答案：A,B,C
    解析：

  • 第2题：

    下列对物业管理活动内容和方式的理解，正确的是（）。

    • A、物业管理活动的实质是业主就物业服务事项与物业服务企业进行的一项交易
    • B、物业服务企业可以接受业主和使用人特别事项的委托服务
    • C、物业服务合同是产生物业管理活动的基础
    • D、住宅小区业主必须选聘物业服务企业对物业进行管理
    • E、物业服务企业是基于《物业管理条例》的规定来为业主提供物业管理服务的

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    物业管理投标是指物业服务企业通过投标方式竞聘（）。

    • A、物业管理人才
    • B、物业服务企业
    • C、物业服务志愿者
    • D、物业管理项目的活动

    正确答案:B

  • 第4题：

    前期物业服务合同，是指业主大会成立之前，建设单位与物业服务企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议，是物业服务企业被授权开展物业服务活动的依据。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    物业服务包干制计费方式的构成不包括（）。

    • A、预收的物业服务资金
    • B、物业服务成本
    • C、法定税费
    • D、物业服务企业的利润

    正确答案:A

  • 第6题：

    单选题
    下列公共关系客体中，属于物业服务企业首要公众的是（　　）。[2013年真题]
    A

    企业员工

    B

    社区民众

    C

    新闻媒介受众

    D

    政府机构


    正确答案： D
    解析：
    参见第5题解析。

  • 第7题：

    单选题
    物业服务企业开展的消费者对中间商的满意程度调查属于（　　）调查。[2014年真题]
    A

    产品

    B

    供给

    C

    竞争

    D

    渠道


    正确答案： B
    解析：
    市场营销因素调查主要包括：①产品的调查，主要有了解市场上新产品开发的情况、设计的情况、消费者使用的情况、消费者的评价、产品生命周期阶段、产品的组合情况等；②产品的价格调查，主要包括了解消费者对价格的接受情况，对价格策略的反应等；③渠道调查，主要包括了解渠道的结构、中间商的情况、消费者对中间商的满意程度等；④促销活动调查，主要包括各种促销活动的效果，如广告实施的效果、人员推销的效果、营业推广的效果和对外宣传的市场反应等。

  • 第8题：

    单选题
    业主自行负责租赁活动，物业服务企业仅负责物业管理服务。这种物业租赁管理模式称为（　　）模式。[2013、2011年真题]
    A

    转租

    B

    包租

    C

    物业服务委托

    D

    出租代理


    正确答案： B
    解析：
    委托管理模式是指业主自己直接负责租赁活动，不让物业服务企业介入。业主只将物业管理服务工作委托物业服务企业负责。AB两项，包租转租模式是指物业服务企业在接受业主物业管理委托时，将出租物业全部或部分以固定资金包租下来，然后负责转租，即物业服务企业对承接的物业再分别出租。D项，出租代理是指业主全权委托物业服务企业负责租赁活动以及租赁中的管理和服务工作。物业服务企业只获得代理佣金，代理佣金以租金收入的一定比例收取。

  • 第9题：

    单选题
    《物业管理条例》规定，住宅物业的前期物业管理服务投标人少于（　　）个的，经依法批准可以采用协议方式选聘物业服务企业。[2011年真题]
    A

    3

    B

    4

    C

    5

    D

    6


    正确答案： A
    解析：
    对于规模较小的住宅物业，由于采用招标投标的程序相对复杂，费时较多，费用也较高，《物业管理条例》规定，建设单位可以采用协议的方式选聘物业服务企业；同时，投标人少于3个的，由于缺乏足够的竞标主体，进行招投标的意义不大，也可以采用协议的方式选聘物业服务企业。

  • 第10题：

    多选题
    下列活动中属于外部性问题的有（　　）。［2010年真题］
    A

    业主绿化、美化庭院

    B

    住户违规停车

    C

    物业服务企业开展服务质量月活动

    D

    物业服务企业维修服务不及时造成楼房漏水

    E

    业主大会举办文艺汇演


    正确答案： D,E
    解析：
    外部性或外部影响（也称外在效应或溢出效应），是指经济主体（包括厂商或个人）的经济活动对其他人和社会造成了影响，却没有为此付出代价或得到收益。这种影响并不是在有关各方以价格为基础的市场交换中发生的，即一种活动所产生的成本或利益未能通过市场价格反映出来的，换句话说，即施加这种成本或利益的人并没有为此付出代价或得到收益，而是无意识强加于他人的。B项，住户违规停车，给他人的通行造成不便，使他人受损；E项，业主大会举行文艺汇演，所有业主和外部人士都可以去观看，使他人受益。这些都属于外部性问题。

  • 第11题：

    单选题
    根据公共关系学理论，业主是物业服务企业的（　　）。[2010年真题]
    A

    一般公众

    B

    次要公众

    C

    首要公众

    D

    边缘公众


    正确答案： D
    解析：
    按照公众对组织的重要性，可把公众分为首要公众、次要公众和边缘公众。首要公众是指与组织联系最为频繁、最密切，对组织的前途、现状最为关心、最有影响力的公众，一般包括员工、股东、消费者等。在物业经营管理中，业主是物业服务企业最重要的公众，即为首要公众。

  • 第12题：

    单选题
    物业服务包干制计费方式的构成不包括（）。
    A

    预收的物业服务资金

    B

    物业服务成本

    C

    法定税费

    D

    物业服务企业的利润


    正确答案： C
    解析： 本题考查物业服务费的构成。包干制下物业服务费构成包括：物业服务成本、法定税费、物业企业的利润。

  • 第13题：

    物业服务企业开展公共关系活动的方式不包括()。

    A:创造和利用新闻
    B:积极参与各种社会活动
    C:积极投放商业广告
    D:为社区弱势群体提供工作机会

    答案：D
    解析：
    本题考核的知识点为物业服务企业开展公共关系活动的方法。物业服务企业开展公共关系活动的方法有：(1)创造和利用新闻；(2)积极参与各种社会活动；(3)编写和制作各种宣传材料；(4)加深公众印象的其他办法等等。

  • 第14题：

    物业服务企业用于房屋修缮的资金来源不包括（）。

    • A、物业专项维修资金
    • B、物业服务企业自有资金
    • C、物业服务费
    • D、开展多种经营收入的部分盈余

    正确答案:B

  • 第15题：

    加强物业服务企业的公共关系能力建设，需要掌握的要点包括（）。

    • A、确立物业服务企业公共关系工作的明确目标
    • B、加强对员工公共关系意识的教育与培训，提高员工对公共关系的认识
    • C、要把物业服务企业建设成积极型、特殊型的企业
    • D、要努力开拓公共关系活动的渠道和途径，采取一切可能的方法来增强自身在公众面前的“出镜率”
    • E、搞好紧急处置预案的建立，增强在面对社会公共危机进的处理能力

    正确答案:A,B,D,E

  • 第16题：

    推动我国全面开展物业管理活动的基石是（）。

    • A、《物业管理条例》
    • B、《物业服务企业财务管理规定》
    • C、《城市新建住宅小区管理办法》
    • D、《物业服务企业资质管理试行办法》

    正确答案:C

  • 第17题：

    开展服务型公共关系活动与开展征询型公共关系活动应遵循的原则有什么不同？


    正确答案: 开展服务型公共关系活动，应把握以下原则：
    （1）提高服务自觉性。必须自觉把服务工作放在重要位置，自觉开展服务工作。不能只着眼于经济利益，更要重视社会价值，着眼于通过服务来塑造良好形象。
    （2）注重服务实在性。对公众做的事情越实在越具体，越可能对公众产生吸引力，最好能让公众产生“雪中送炭”、“及时雨”的感觉。
    （3）提倡服务特色。服务方式要独特，具有吸引力，要提倡人无我有、人有我优，形成特色。
    （4）确立规范性。为了保证提供优质实在便利的服务，有必要建立合理的制度，确立活动的规范，制定以顾客为导向的服务规程，使公共关系工作有条不紊、坚持不懈地开展下去。
    开展征询型公共关系活动，应遵循以下原则：
    （1）态度公正。在活动中，公共关系人员不但应是组织的耳目，更重要的是要站在中间人的角度，广泛、及时、公正地采集一切有关组织形象的意见和建议，起到组织机构与社会公众的中介者的作用。
    （2）广泛收集信息。收集信息视野要宽广，不能局限在某些领域和方面，把有价值的信息漏掉。
    （3）注重预测。公共关系人员应以敏锐的眼光和洞察力，对组织发展的社会环境、市场前景、原材料及能源供应等进行全面的预测分析，为决策服务。
    （4）强调长期性和及时性。征询型公共关系的特点是长期、复杂、艰巨，需要持之以恒、日积月累，需要公关人员具有智慧、毅力、耐心和诚意。一旦获得公众的配合，组织就应及时对民意和舆论作出迅速反应，以保持组织与社会环境之间的动态平衡。

  • 第18题：

    单选题
    关于物业租赁管理模式中物业服务委托模式的说法，正确的是（　　）。[2014年真题]
    A

    物业服务企业需承担一定的租赁经营活动风险

    B

    物业租赁市场活跃时，物业服务企业通常不能选择该模式

    C

    物业租赁市场的价格波动影响物业企业的收入

    D

    物业服务企业只获取物业服务费


    正确答案： A
    解析：
    委托管理模式下，业主负责物业租赁的所有活动，承担全部的市场风险，同时也获取全部租金收人。物业服务企业只负责物业管理和服务工作，只获取物业服务费，租赁经营活动所获得利润的多少与物业服务企业无关。只要没有失职行为，物业服务企业就不需要承担任何物业租赁经营活动所带来的风险。在物业租赁市场活跃时，业主通常会选择这种管理模式。

  • 第19题：

    单选题
    在物业管理活动中，业主依法享有的权利是（　　）。[2011年真题]
    A

    按时缴纳物业服务费

    B

    执行业主大会的决定

    C

    遵守物业管理服务方面的规章制度

    D

    监督物业服务企业履行物业服务合同


    正确答案： A
    解析：
    参见第2题解析。

  • 第20题：

    判断题
    前期物业服务合同，是指业主大会成立之前，建设单位与物业服务企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议，是物业服务企业被授权开展物业服务活动的依据。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    物业服务企业开展公共关系活动的方式不包括（　　）。[2013年真题]
    A

    创造和利用新闻

    B

    积极参与各种社会活动

    C

    积极投放商业广告

    D

    为社区弱势群体提供工作机会


    正确答案： B
    解析：
    专门性公共关系活动是有计划、有系统地运用有关技术、手段去达到公共关系目的的专门性活动，如：①新闻发布会；②产品展示会；③社会赞助；④广告制作与宣传；⑤市场调查；⑥危机公关，等等。

  • 第22题：

    单选题
    物业管理投标是指物业服务企业通过投标方式竞聘（）。
    A

    物业管理人才

    B

    物业服务企业

    C

    物业服务志愿者

    D

    物业管理项目的活动


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    根据《物业服务收费管理办法》，包干制是指由业主统一向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由（　　）享有或者承担的物业服务计费方式。[2011年真题]
    A

    物业服务企业

    B

    建设单位

    C

    全体业主

    D

    全体居住人


    正确答案： A
    解析：
    《物业服务收费管理办法》规定，包干制是指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担的物业服务计费方式。

  • 第24题：

    单选题
    物业服务企业用于房屋修缮的资金来源不包括（）。
    A

    物业专项维修资金

    B

    物业服务企业自有资金

    C

    物业服务费

    D

    开展多种经营收入的部分盈余


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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