问答题实验室对申诉和投诉的处理程序一般有哪些内容？

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问答题
实验室对申诉和投诉的处理程序一般有哪些内容？
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1.教师申诉的程序一般包括申诉的提出、申诉的受理和申诉的处理三个环节。()此题为判断题(对，错)。

2.下面关于认证机构应对投诉和申诉说法正确的:()。A.对投诉和申诉处置职责和程序做出安排B.采取措施解决投诉和申诉的问题C.保留投诉和申诉的相关记录D.应对处理申诉和投诉过程的所有决定负责

3.实验室应建立完善的申诉和投诉处理机制，必须（）。A、制定程序文件B、处分有关人员C、设立专职机构D、采纳申诉人的要求

4.认证机构应有处理申诉和投诉的程序,程序中应包括:()。A.规定处理申诉和投诉的责任人和/或责任部门B.处理申诉和投诉的人员C.处理申诉和投诉的过程D.对申诉和投诉的回复

参考答案和解析
正确答案： 处理程序一般分为征求客户意见，受理或记录申诉和投诉，界定涉及的领域或部门，明确负责调查处理的岗位或负责人，组织调查分析、确定造成投诉或申诉的原因或情况说明，必要时向客户反馈或解释处理意见和结果。对客户的合理化意见和由于实验室服务问题或检测数据或结果偏差造成的投诉或申诉，应当纳入改进环节，采取预防措施和纠正措施。
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    实验室应当建立完善的申诉和投诉机制，处理相关方对其检测、校准和检查结论提出的（）。

    • A、意见
    • B、纠纷
    • C、异议
    • D、措施

    正确答案:C

  • 第2题：

    实验室应建立完善的申诉和投诉处理机制。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    编写“申诉和投诉处理程序”，主要目的是（）。

    • A、满足客户的所有要求
    • B、处理供应商对实验室的不满
    • C、满足客户的各种要求
    • D、正确处理相关方意见，不断改善质量体系工作

    正确答案:D

  • 第4题：

    实验室应保存（）的记录。

    • A、所有申诉和投诉及处理结果
    • B、重要申诉及处理结果
    • C、重要投诉及处理结果
    • D、所有处理结果

    正确答案:A

  • 第5题：

    实验室对申诉和投诉的处理程序一般有哪些内容？


    正确答案: 处理程序一般分为征求客户意见，受理或记录申诉和投诉，界定涉及的领域或部门，明确负责调查处理的岗位或负责人，组织调查分析、确定造成投诉或申诉的原因或情况说明，必要时向客户反馈或解释处理意见和结果。对客户的合理化意见和由于实验室服务问题或检测数据或结果偏差造成的投诉或申诉，应当纳入改进环节，采取预防措施和纠正措施。

  • 第6题：

    处理投诉的基本程序有哪些？


    正确答案:承认宾客投诉的事实；表示同情和歉意；同意客人要求并决定采取措施；感谢客人的批评指教；快速采取行动，补偿客人投诉损失；要落实、监督、检查补偿客人投诉的具体措施；总结提高。

  • 第7题：

    申诉的一般程序有哪些？


    正确答案:1.公务员对涉及本人的人事处理不服的向原处理机关申请复核；
    2.对复核结果的决定不服的向同级公务员主管部门或作出该人事处理决定机关的上一级机关提出申诉；
    3.对省级以下机关作出的申诉处理决定不服的，可以向做出处理决定的上一级机关提出再申诉。

  • 第8题：

    单选题
    实验室应保存（）的记录。
    A

    所有申诉和投诉及处理结果

    B

    重要申诉及处理结果

    C

    重要投诉及处理结果

    D

    所有处理结果


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    实验室建立完善的申诉和投诉处理机制的主要目的是改进和保证服务和检测／校准结果的质量。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    实验室应保存合理的申诉和投诉及处理结果的记录，并按规定归档。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    检验检测机构应建立和保持处理投诉和申诉的程序。明确对投诉和申诉的接收、确认、调查和处理职责，并采取（）措施。
    A

    回避

    B

    限制

    C

    预防

    D

    纠正


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    实验室应建立完善的申诉和投诉处理机制。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    检验检测机构应建立和保持处理投诉和申诉的程序。明确对投诉和申诉的接收、确认、调查和处理职责，并采取（）措施。

    • A、回避
    • B、限制
    • C、预防
    • D、纠正

    正确答案:A

  • 第14题：

    评审员在某实验室评审时，询问有关实验室申诉和投诉处理程序和主动征求客户意见的情况该机构的管理人员解释说“我们实验室制定了申诉和投诉处理的程序文件，并且向客户发函主动征求客户意见客户反馈意见不多，而且反馈的意见不尽合理，所以也没有进行处理”。


    正确答案: （1）不符合《评审准则》第4.7条申诉和投诉的要求。
    （2）《评审准则》规定：实验室应建立完善的申诉和投诉处理机制，处理相关方对其检测／校准结论提出的异议。
    客户的意见，实质上是投诉或申诉。对于客户反馈意见未按程序文件规定处理，说明实验室的申诉和投诉机制未有效运行。

  • 第15题：

    实验室应保存合理的申诉和投诉及处理结果的记录，并按规定归档。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    实验室应建立完善的申诉和投诉处理机制，处理客户对其检测结论提出的异议。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    评审准则要求，实验室应建立完善的申诉和投诉处理（）。

    • A、法律
    • B、机制
    • C、机构
    • D、体系

    正确答案:B

  • 第18题：

    处理客人投诉的程序和方法有哪些？


    正确答案: （1）做好接待投诉客人的心理准备；
    （2）认真做好记录；
    （3）对客人的不幸遭遇表示同情、理解和道歉；
    （4）立即采取行动，为客人解决问题；
    （5）对投诉的处理过程予以跟踪；
    （6）检查落实、记录存档，同时感谢客人。

  • 第19题：

    判断题
    实验室应建立完善的申诉和投诉处理机制，处理客户对其检测结论提出的异议。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    问答题
    评审员在某实验室评审时，询问有关实验室申诉和投诉处理程序和主动征求客户意见的情况该机构的管理人员解释说“我们实验室制定了申诉和投诉处理的程序文件，并且向客户发函主动征求客户意见客户反馈意见不多，而且反馈的意见不尽合理，所以也没有进行处理”。

    正确答案： （1）不符合《评审准则》第4.7条申诉和投诉的要求。
    （2）《评审准则》规定：实验室应建立完善的申诉和投诉处理机制，处理相关方对其检测／校准结论提出的异议。
    客户的意见，实质上是投诉或申诉。对于客户反馈意见未按程序文件规定处理，说明实验室的申诉和投诉机制未有效运行。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    实验室应建立完善的申诉和投诉处理机制，必须（）。
    A

    制定程序文件

    B

    处分有关人员

    C

    设立专职机构

    D

    采纳申诉人的要求


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    编写“申诉和投诉处理程序”，主要目的是（）。
    A

    满足客户的所有要求

    B

    处理供应商对实验室的不满

    C

    满足客户的各种要求

    D

    正确处理相关方意见，不断改善质量体系工作


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    处理客人投诉的程序和方法有哪些？

    正确答案： （1）做好接待投诉客人的心理准备；
    （2）认真做好记录；
    （3）对客人的不幸遭遇表示同情、理解和道歉；
    （4）立即采取行动，为客人解决问题；
    （5）对投诉的处理过程予以跟踪；
    （6）检查落实、记录存档，同时感谢客人。
    解析： 暂无解析

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