多选题对于部分不得委托他人代办的个人金融业务，因客观条件客户本人无法亲自办理的（如重病住院行动不便等），可由网点指定员工上门核实客户身份，确认客户业务的真实性，但应具备以下哪些条件（）A上门核实客户身份的员工（双人），必须是非业务处理人员B由客户当面出具业务委托书或授权书C业务委托书或授权书须明确委托人与被委托人的关系，以及其应承担的法律责任后，可由被委托人代办

第1题：

代办实名登记，被委托的人必须带上本人身份证和委托人的身份证原件，以及带有委托人签名的业务受理委托书方可以受理。

第2题：

参照委托律师全权办理模式，制定业务全权办理委托书，客户仅需在申请业务时出具委托书指定委托人，即可由委托人全权签字办理全过程业务，其他资料不再需客户盖章。

第3题：

客户申请开立存款证明需提供以下资料或手续描述正确是（）。

• A、据实填写“申请书”
• B、提供本人有效身份证件和个人金融资产权利凭证的原件及复印件
• C、客户委托他人办理存款证明业务的，必须提供委托人的有效身份证件及复印件及委托书和个人金融资产权利凭证原件及复印件
• D、客户委托他人办理存款证明业务的，必须提供被委托人及委托人的有效身份证件及复印件和个人金融资产权利凭证原件及复印件

第4题：

特殊个人柜台延伸服务的办理原则包括（）

• A、双人上门调查办理
• B、当场核实客户及代理人证件
• C、网点业务人员在委托书记录客户及其代理人联系电话、地址，并由工作人员双人在委托书上签名确认。
• D、通过电话方式报告网点营业部负责人，由其指定柜员进行联网核查，识别客户身份
• E、客户能够真实表达申请意见

第5题：

下列关于个人存款特殊业务代理行为的表述，正确的有（）。

• A、应由本人办理的储蓄业务，对于16周岁以下的中国公民应由其监护人代为办理。
• B、客户本人因严重老弱病残等原因不能亲自办理补领新存款凭证（存单、折）、密码重置等业务的，可由本人出具授权委托书，通过公证或银行双人上门调查等方式核实客户有关情况后由授权代理人代为办理。
• C、客户因重症导致无民事行为能力、又急需资金用于治疗疾病的，代理人（直系亲属）可持医院证明、直系亲属关系证明、客户本人及代理人有效身份证件办理相关业务。银行要双人上门调查核实有关情况后将所需存款直接转入医院指定账户。
• D、客户在营业机构查询基本资料及账户资料等相关信息时，须凭本人有效身份证件办理，不得代理。

第6题：

客户本人因严重老弱病残等原因不能亲自办理补领新存款凭证（存单、折）、密码重置等业务的，可由本人出具授权委托书，通过公证或银行双人上门调查等方式核实客户有关情况后由授权代理人代为办理。

第7题：

因（）等原因，客户本人不能亲自办理补领新存款凭证（存单、折）、密码重置等业务的，可由本人出具授权委托书，通过公证或银行双人上门调查等方式核实客户有关情况后由授权代理人代为办理。

• A、出差
• B、严重老弱病残
• C、长期在国外工作
• D、因重症导致无民事行为能力

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

对于因客户本人行动不便，无法至柜台办理业务的情况，可提供上门服务，以下说法正确的是（）。

• A、上门办理业务时，业务人员应与客户拍摄合照，并将照片作为相关业务的外来凭证上传至营运会计电子档案系统保存
• B、无法通过手持终端办理的业务，由业务受理机构任意指派两名业务人员进行上门核实
• C、持手持终端上门办理需审核的业务，受理网点需同时指派经办人员和审核人员上门办理
• D、在核实客户身份信息无误并取得客户本人出具的《授权委托书》后，可由其指定委托代理人为客户办理相关业务

第14题：

参照委托（）全权办理模式，制定业务全权办理委托书，客户仅需在申请业务时出具委托书指定委托人，即可由委托人全权签字办理全过程业务，除供用电合同外，其他资料不再需客户盖章。

• A、客户
• B、律师
• C、合同
• D、法人

第15题：

对于部分不得委托他人代办的个人金融业务，因客观条件客户本人无法亲自办理的（如重病住院行动不便等），可由网点指定员工上门核实客户身份，确认客户业务的真实性，但应具备以下哪些条件（）

• A、上门核实客户身份的员工（双人），必须是非业务处理人员
• B、由客户当面出具业务委托书或授权书
• C、业务委托书或授权书须明确委托人与被委托人的关系，以及其应承担的法律责任后，可由被委托人代办

第16题：

网点遇到客户申请代办挂失解挂时（包含存单/折、借记卡、密码挂失），网点除要求客户出具具有法律效力的委托书、授权书方式外，如采取网点双人上门见证的方式，需按（）流程操作。

• A、网点应以书面形式将申请报告上报支行业务管理部门，主要内容应包括：账户人姓名、证件号、挂失账号、金额；代办人姓名、证件号；需要代办的理由。
• B、申请报告需经网点负责人、支行业务管理部门主管以及支行主管行长签字审批后，网点派双人进行上门见证。
• C、必须双人上门进行委托见证，委托人需当面书写委托授权书，并签字确认。两位上门见证的柜员需在委托授权书上进行见证签字。
• D、柜面办理代办挂失解挂时，注意留存各项证明文件，做好客户及代办人的身份核实。
• E、经网点负责人、支行业务管理部门主管以及支行主管行长签字审批后的申请报告正本，作为代办解挂传票的附件。

第17题：

对于瘫痪、中风、重症等行动不便的客户授权他人办理业务的，网点可采取双人上门核实客户信息的方式，确认客户本人的授权意愿，同时，客户须当面出具《个人银行账户业务授权书》，授权代理人到网点办理具体业务。客户必须在业务申请书的“签章”栏和《个人银行账户业务授权书》上亲笔签名及加印指模确认。

第18题：

网点受理个人客户挂失解挂业务，应符合以下规定（）

• A、挂失申请原则上应由客户本人办理，如因特殊情况可委托他人办理
• B、正式挂失7个工作日后，才可为客户办理补领新存单、存折、银行卡或支取存款手续
• C、挂失新开可以委托他人办理，但需提供委托人的授权书
• D、对于借记卡密码挂失的，分支机构能当场核实确认持卡人本人身份的，应当场为其办理密码重置服务

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：