问答题客户状态异常时？

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问答题
客户状态异常时？
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1.以下哪些项目属于移网障碍专席不可转接范围：（）A、关闭2G网络功能，导致无法使用B、WLAN使用异常C、客户号码的状态非正常开通状态D、移网客户短信收发异常

2.GIS所有部件为正常状态时，间隔评价为（）。A、正常状态；B、注意状态；C、异常状态；D、严重状态。

3.企业客户资信凋查的时机是与客户第一次往来交易时、定期调查、（）、山现订单异常时和客户状态异常时。A、不良债权增加B、企业改组C、客户要求扩人交易额度D、经营者易人

4.进行某设备状态评价时，有四个状态量的评价结果分别为：正常状态、严重状态、异常状态和注意状态，则该设备整体状态应是（）。A、注意状态B、正常状态C、严重状态D、异常状态

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  • 第1题：

    以下哪些客户暂不参加星级客户体系评定规则（）

    • A、在网6个月以内的
    • B、客户状态异常
    • C、数据卡
    • D、政企客户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    客户状态异常时？


    正确答案: 1、不良债权增加；
    2、改组、经营者易人；
    3、经营者健康欠佳。

  • 第3题：

    集团客户成员正常发卡使用后，当成员由于欠费等引起其手机号码电信状态异常时，则无法使用门禁、考勤、消费等应用功能。（）


    正确答案:错误

  • 第4题：

    客户行为或者交易情况出现异常时，应当重新识别客户。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    客户交易账户处于（）等异常状态时，将无法签订产品协议。

    • A、口头挂失
    • B、书面挂失
    • C、密码挂失
    • D、全额冻结

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    存在“信息变更异常客户”标识的客户，在标识生效后连续（）天内无被再次认定为该异常行为特征时，系统自动将该条记录对应的“信息状态”置为“2-失效”。

    • A、60
    • B、90
    • C、180
    • D、360

    正确答案:D

  • 第7题：

    架空线路整体状态评价过程中，当它的线路单元状态分别存在正常状态、注意状态、异常状态和严重状态时，整体评价应是（）

    • A、正常状态
    • B、注意状态
    • C、异常状态
    • D、严重状态

    正确答案:D

  • 第8题：

    单选题
    企业客户资信调查的时机是与客户第一次往来交易时、定期凋查、（）、出现订单异常时和客户状态异常时。
    A

    不良债权增加

    B

    企业改组

    C

    客户要求扩大交易额度

    D

    经营者易人


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    客户交易账户处于（）等异常状态时，将无法签订产品协议。
    A

    口头挂失

    B

    书面挂失

    C

    密码挂失

    D

    全额冻结


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    企业客户资信凋查的时机是与客户第一次往来交易时、定期调查、（）、山现订单异常时和客户状态异常时。
    A

    不良债权增加

    B

    企业改组

    C

    客户要求扩人交易额度

    D

    经营者易人


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    存在“信息变更异常客户”标识的客户，在标识生效后连续（）天内无被再次认定为该异常行为特征时，系统自动将该条记录对应的“信息状态”置为“2-失效”。
    A

    60

    B

    90

    C

    180

    D

    360


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    当客户状态为预开户时，账户只收不付。当客户状态为待激活时，账户不收不付。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    企业客户资信调查的时机是与客户第一次往来交易时、定期凋查、（）、出现订单异常时和客户状态异常时。

    • A、不良债权增加
    • B、企业改组
    • C、客户要求扩大交易额度
    • D、经营者易人

    正确答案:C

  • 第14题：

    公司《风险评价管理程序》规定辨识每一个活动、产品和服务中的危险因素（源）时须考虑（）。

    • A、正常、异常、紧急状态
    • B、正常、异常状态
    • C、异常、紧急状态
    • D、紧急状态

    正确答案:A

  • 第15题：

    工况状态识别就是区别工况状态时正常还是异常。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    客户维护工作过程中，（）的目的是及时发现客户异常情况，及时跟踪服务。

    • A、注重客户成本管理
    • B、注重客户状态管理
    • C、注重过程管理
    • D、注重客户满意度管理

    正确答案:B

  • 第17题：

    客户状态管理包括（）。

    • A、客户规模状态
    • B、客户稳定状态
    • C、客户风险状态
    • D、客户账户流动状态

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    设备整体状态评价方案中，当部件状态分别为正常状态、注意状态、异常状态和严重状态时，整体评价应是（）。

    • A、正常状态
    • B、注意状态
    • C、异常状态
    • D、严重状态

    正确答案:D

  • 第19题：

    单选题
    已柜面签约的个人客户账户状态为展异常，除部分冻结（）时，转账功能关闭。
    A

    挂失

    B

    冻结

    C

    止付

    D

    部分止付


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    问答题
    客户状态异常时？

    正确答案： 1、不良债权增加；
    2、改组、经营者易人；
    3、经营者健康欠佳。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    若发生保险公司承保失败或客户未签字取消缴费等异常情况时，系统自动进行账务冲正，保单恢复为正常状态。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    经办机构办理国际速汇汇款解付业务时，客户提供的解付编码正确，但因系统故障或客户交易账户状态异常等原因，导致国际速汇公司已解付，但客户账户未收到款项。凭证打印输出“汇入汇款登记”时，经办人员须查询汇款状态。通过（）查询汇入信息交易状态，选择输入处理状态为“落地”的交易，联动折或卡入账交易，把该笔款项转入客户正常账户。
    A

    4424

    B

    4425

    C

    4215

    D

    4025


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    已柜面签约的个人客户账户状态为异常除（）时，转账功能关闭。
    A

    挂失止付

    B

    冻结

    C

    部分冻结

    D

    部分止付


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    客户维护工作过程中，（）的目的是及时发现客户异常情况，及时跟踪服务。
    A

    注重客户成本管理

    B

    注重客户状态管理

    C

    注重过程管理

    D

    注重客户满意度管理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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