多选题政企客户跨省4008业务故障全程修复服务标准包括（）A平台型故障造成业务全阻1.5小时B行业及高端政企客户12小时、普通政企客户24小时（业务全阻除外）C用户故障网内24小时，网外72小时D全程故障修复不超过48小时

题目
多选题
政企客户跨省4008业务故障全程修复服务标准包括（）
A

平台型故障造成业务全阻1.5小时

B

行业及高端政企客户12小时、普通政企客户24小时（业务全阻除外）

C

用户故障网内24小时，网外72小时

D

全程故障修复不超过48小时

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1.政企客户跨省4008业务故障全程修复服务标准包括()A.平台型故障造成业务全阻1.5小时B.行业及高端政企客户12小时、普通政企客户24小时（业务全阻除外）C.用户故障网内24小时，网外72小时D.全程故障修复不超过48小时

2.电信集团政企客户故障处理中遵循()的原则。A.先抢通，后修复B.一点受理，全程管控C.全程全网，协同工作D.先重要客户，后一般客户

3.运维深化改革目标之“增强运营能力”具备表现为（）。A、实现集约化、一体化运营，具备跨省端到端服务支撑能力B、政企客户带宽业务具备15个工作日开通能力C、互联网业务实现按需智能弹性配置D、政企、宽带和移动客户的维护服务满意度力争达到行业第一

4.政企客户的客户级故障申告是指业务发起地或客户总部的客户联系人以客户单位名义对故障进行的申告,该客户的故障申告途径应在()时明确提供给客户。A.业务开通B.客户购买C.业务付费D.业务交付

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  • 第1题：

    政企移动终端统一采购的故障全程修复，对普通政企客户（）日内不能修好，提供备用机服务。

    • A、2
    • B、3
    • C、4
    • D、5

    正确答案:A

  • 第2题：

    根据集团客户非专线业务开通服务的分级要求，各级别客户均享有全程网络专家服务和全程客户业务联调及测试服务。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    地市分公司客户服务调度中心为集团跨域故障、政企故障管控第一责任人，负责（）小时“一点接应”集团跨域故障、政企客户全业务故障售后服务，包含障碍受理、预处理、派单、过程精细化管控、回访等工作。

    • A、7×24
    • B、5×4
    • C、7×8
    • D、5×8

    正确答案:A

  • 第4题：

    根据业务的开通服务级别分级标准，下面不能享有全程网络专家服务的有（）.

    • A、AAA级客户
    • B、AA级客户
    • C、A级客户
    • D、普通客户

    正确答案:B,C,D

  • 第5题：

    集团公司对集客业务重大故障的定义包括（）

    • A、同一故障造成3条以上跨省集团客户AAA级业务全阻超过2小时（含）
    • B、单条跨省AAA级业务全阻超过6小时（含）
    • C、同一故障造成10条以上（含）跨省集客业务同时阻断超过2小时（含）的
    • D、造成跨省AAA级业务性能明显劣化，影响客户使用，超过12个小时（含）的
    • E、单条跨省2A或以下级别业务阻断或者线路劣化，影响客户使用，超过72小时（含）的

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    集团公司对集客业务重大故障的定义包括（）。

    • A、同一故障造成3条以上跨省集团客户AAA级业务全阻超过2小时（含）
    • B、单条跨省AAA级业务全阻超过6小时（含）
    • C、同一故障造成10条以上（含）跨省集客业务同时阻断超过2小时（含）
    • D、造成跨省AAA级业务性能明显劣化，影响客户使用，超过12个小时（含）
    • E、单条跨省2A或以下级别业务阻断或者线路劣化，影响客户使用，超过72小时（含）

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第7题：

    政企客户跨省业务一站服务标准，4008业务入网服务必须在（）内完成。

    • A、1个工作日
    • B、2个工作日
    • C、3个工作日
    • D、4个工作日

    正确答案:C

  • 第8题：

    跨省政企移动单机业务（含无线上网卡）的业务变更（升速/降速），时限为（）个工作日（不含客户原因）。

    • A、4
    • B、5
    • C、6
    • D、7

    正确答案:B

  • 第9题：

    总机服务故障全程修复要求包括（）。

    • A、本地12小时
    • B、本地24小时
    • C、省际48小时
    • D、省际72小时

    正确答案:B,D

  • 第10题：

    集团公司网络运行维护事业部移动网络操作维护中心（简称“集团MNOC”）作为移动业务跨省故障处理的第一责任人，负责按照移动业务故障的服务标准，对跨省移动业务故障进行处理，并对包括集团到省、省到集团、省间（含集团业务运营中心）互派的故障（含业务平台）进行处理、跟踪、反馈、指挥、协调、监督等全程管控工作。


    正确答案:正确

  • 第11题：

    政企客户跨省4008业务故障全程修复服务标准包括（）

    • A、平台型故障造成业务全阻1.5小时
    • B、行业及高端政企客户12小时、普通政企客户24小时（业务全阻除外）
    • C、用户故障网内24小时，网外72小时
    • D、全程故障修复不超过48小时

    正确答案:A,B,C,D

  • 第12题：

    单选题
    电信集团政企客户故障处理中遵循（）的原则。
    A

    先抢通，后修复

    B

    一点受理，全程管控

    C

    全程全网，协同工作

    D

    先重要客户，后一般客户


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，实现向客户展示工单状态的环节包括（）

    • A、故障已登记
    • B、故障判断中
    • C、故障维修中
    • D、故障已修复
    • E、满意度回访

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第14题：

    根据跨省集团客户传输专线业务主要服务质量指标，网络可用率：一般跨省集团客户传输专线端到端网络可用率平均为99.9％，年故障历时不超过（）。

    • A、5小时
    • B、8小时
    • C、10小时
    • D、12小时

    正确答案:B

  • 第15题：

    政企客户跨省IP虚拟专网增值型业务的开通时限为（）个工作日。

    • A、10
    • B、15
    • C、20
    • D、25

    正确答案:D

  • 第16题：

    根据政企客户和业务网络分级标准要求，金牌级服务（A+类客户）以上级别的客户业务中断处理过程反馈要求为每2小时短信通知，故障恢复后_分钟内电话通知。（）

    • A、20
    • B、30
    • C、40
    • D、45

    正确答案:B

  • 第17题：

    跨省集团客户传输专线业务专项资料，应包括客户资料、传输全程通路资料、相关A/Z端移动维护部门的联系电话、专线SLA标准、客户端设备类型和（）。

    • A、历史障碍记录
    • B、巡检记录表
    • C、服务记录卡

    正确答案:A

  • 第18题：

    政企客户的客户级故障申告是指业务发起地或客户总部的客户联系人以客户单位名义对故障进行的申告，该客户的故障申告途径应在（）时明确提供给客户。

    • A、业务开通
    • B、客户购买
    • C、业务付费
    • D、业务交付

    正确答案:D

  • 第19题：

    政企客户跨省全球眼业务故障全程修复时限要求为（）。

    • A、本地24小时
    • B、省内48小时
    • C、国内72小时
    • D、国际96小时

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    根据集团客户专线业务开通服务的分级要求，各级别客户均享有全程网络专家服务和全程客户业务联调及测试服务。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    政企国际及港澳台A端业务购买资源故障全程修复各国际分公司（）小时。

    • A、12
    • B、24
    • C、48
    • D、72

    正确答案:B

  • 第22题：

    除了公众客户服务的集团级、省级业务平台，还有（）平台升级前必须进行测试。

    • A、IVPN
    • B、4008业务平台
    • C、各类重要的呼叫中心平台等
    • D、120平台

    正确答案:A,B,C

  • 第23题：

    电信集团政企客户故障处理中遵循（）的原则。

    • A、先抢通，后修复
    • B、一点受理，全程管控
    • C、全程全网，协同工作
    • D、先重要客户，后一般客户

    正确答案:A

  • 第24题：

    单选题
    跨省集团客户传输专线业务专项资料，应包括客户资料、传输全程通路资料、相关A/Z端移动维护部门的联系电话、专线SLA标准、客户端设备类型和（）。
    A

    历史障碍记录

    B

    巡检记录表

    C

    服务记录卡


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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