填空题三二一的客户关系网络中的“三”指的就是（）的客户关系，“二”指的就是（）的客户关系，“一”指的是（）的客户关系。

题目
填空题
三二一的客户关系网络中的“三”指的就是（）的客户关系，“二”指的就是（）的客户关系，“一”指的是（）的客户关系。
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  • 第1题：

    判断题
    在提交客户的解决方案中，对于客户存在问题的深入分析，会让客户感觉到我们对其需求的深度理解，一般客户就会因此而接受我们的解决方案提供一个基础。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 为客户接受我们的解决方案提供一个基础

  • 第2题：

    问答题
    制定销售促进方案包括哪些工作？

    正确答案： （1）确定刺激强度；
    （2）参加者的条件；
    （3）促销时间；
    （4）销售促进活动信息的发布；
    （5）与经销商和零售商的合作安排；
    （6）意外事件的应急处理安排。
    解析： 暂无解析

  • 第3题：

    问答题
    商务谈判时，为自己找到一个更高权威?

    正确答案： 为自己找到一个更高权威是一种有效的谈判方式。如果你告诉对方，你必须把谈判结果向更高权威汇报时，你的谈判对手就会付出更大的努力，因为他知道他必须提出一个能够让你说服你上司的合理理由。对方很可能会因此做出一些让步。
    解析： 暂无解析

  • 第4题：

    问答题
    简述目标市场的模式有哪几种？

    正确答案： 目标市场的模式有以下五种：
    （1）密集单一市场；
    （2）有选择的专门化；
    （3）产品专门化；
    （4）市场专门化；
    （5）完全市场覆盖。
    解析： 暂无解析

  • 第5题：

    多选题
    一个完整的客户关系管理应用系统主要包括（）和电子商务。
    A

    销售 

    B

    营销 

    C

    客户服务 

    D

    呼叫中心


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第6题：

    填空题
    在编写解决方案之前，准确地理解客户对项目的需求、期望和所希望达成的（）。

    正确答案： 目标
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    填空题
    服务质量的综合管理是为了充分满足消费者需求，企业的全体部门、全体成员参加的，在服务的全部过程中，对于影响服务质量的（）的管理。

    正确答案： 全部要素
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    问答题
    论述市场营销年度计划控制及其目的是什么？

    正确答案： 年度计划控制，是指企业在本年度内采取控制步骤，检查实际绩效与计划之间是否有偏差，并采取改进措施，以确保市场营销计划的实现与完成。年度计划控制的目的主要有以下有四点：一是促使年度计划产生连续不断的推动力；二是控制的结果可以作为年终绩效评估的依据；三是发现企业潜在问题并及时予以妥善解决；四是高层管理人员可借此有效地监督各部门的工作。
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    填空题
    客户经理应该尽可能多的从（）获取更多的客户的正面反馈和意见。

    正确答案： 前端部门
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    填空题
    所有市场营销目标都以（）的形式表达出来，并具有可行性和（）。

    正确答案： 定量,一致性
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    如何理解需要、欲望与需求?

    正确答案： 需要是指没有得到某些基本满足的感受状态。欲望是指人们希望得到某种或某些更深层次的需要的满足，是由需要派生出来的一种或多种形式。需求是指有购买能力并愿意购买某个具体产品的欲望。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    市场调研常用方法有（）。
    A

    第一手资料调查

    B

    第二手资料调查

    C

    实地调查

    D

    问卷调查


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    问答题
    拜访记录的主要类型有哪些?

    正确答案： ①内容型记录：记原话和说话方式。
    ②观察型记录：记录环境、场景、人物。
    ③方法型记录：分析拜访者个人因素对拜访的影响，如性别、年龄、职业态度等。
    解析： 暂无解析

  • 第14题：

    问答题
    简述市场营销控制过程的4个步骤。

    正确答案： 1.管理部门先设定具体的市场营销目标；
    2.然后衡量企业在市场中的业绩；
    3.估计希望业绩和实际业绩之间存在差异的原因；
    4.最后管理部门采取正确的行动，以此弥补目标与业绩之间的差距。
    解析： 暂无解析

  • 第15题：

    填空题
    机会是指（）中对电信企业有利的因素。

    正确答案： 营销环境
    解析： 暂无解析

  • 第16题：

    问答题
    简述保险行业客户的特征。

    正确答案： ①行业竞争压力大导致价格敏感度高：保险行业对成本的控制很严，价格敏感度低，客户经理必须想办法引导客户关注价格以外的价值。
    ②对于如何创造客户价值关注度较高：保险行业同属服务业，保户就是自己的衣食父母，多考虑为客户的衣食父母创造价值，肯定受欢迎。
    ③往往存在网络维护力量不足的问题：网络维护力量不足更加需要质量稳定的产品，这是客户经理可以抓住并把握的客户潜在需求。
    ④对于网络安全稳定性要求相对不高：相对于银行而言，保险行业对于网络的安全稳定性要求相对没有那么苛刻，所有保险公司对于低价产品很感兴趣，只有提升客户对于网络安全稳定性的重视程度，才有可能改变客户只关注于价格的错误观念。
    ⑤对于产品的时时更新有较高的要求：这就需要我们随时关注客户的前端业务部门的使用需求的变化，随时跟进，捕捉商机。
    解析： 暂无解析

  • 第17题：

    问答题
    简要分析行政部门与通信使用部门的关系。

    正确答案： ①行政部门为使用部门提供后勤服务：每个客户都有其规范的管理制度和工作流程，有些行政部门专管固定电话的使用，因此深入了解使用部门的需求，可以帮助我们更好的帮助行政部门或使用部门解决问题。“电话号码本”案例。
    ②行政部门负责各部门之间沟通协调：行政部门往往是客户中的信息中枢，可行政部门搞好客户关系可以使我们真正做得耳聪目明。
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    问答题
    “4Cs的理论优势”有哪些?

    正确答案： ①4Cs强调当今的企业首先应该把满足顾客需求、不断追求高度的顾客满意放在第一位；
    ②其次要努力降低顾客购买成本，包括顾客购买活动中的货币成本和其它成本；
    ③然后要充分注意到顾客购买过程的便利性，而不是从企业的角度来决定销售渠道策略；
    ④最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    填空题
    市场营销计划目标分为两类：（）、（）。

    正确答案： 财务目标,营销目标
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    填空题
    推销工作的第一步就是找到电信产品的（）。

    正确答案： 潜在客户
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    从市场竞争角度分析，市场可归纳为哪些基本模式?

    正确答案： ①完全竞争市场；
    ②垄断竞争市场；
    ③寡头垄断市场；
    ④完全垄断市场。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    客户评价服务质量的标准主要有可感知性、（）和移情性。
    A

    可靠性 

    B

    依赖性 

    C

    反应性 

    D

    保证性


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    根据产品替代观念，可以将竞争区分为哪几种层次?

    正确答案： ①品牌竞争；
    ②行业内竞争；
    ③行业间竞争；
    ④通常竞争。
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    科教文卫行业专业性强，在通信技术方面人才济济。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 专业人才不多

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