问答题某大型企业进行新建大楼固话、互联网服务比选，三家运营商都会参加。客户经理小王在会前收集到的信息包括： 1.该企业一把手主持会议，他对各运营商了解不多，对企业信息化很感兴趣； 2.本次比选会参会客户包括公司其他众多部门共计17人，大多数人员不懂技术； 3.比选进行当场投票决定。 比选当天，小王组织了由部门领导、技术专家等组成的团队参加，在解决方案呈现中，小王用通俗易懂的语言，多种比喻手段向在坐的客户介绍了我公司在行业中的优势，和我公司3G业务在全球的领先地位，同时指出企业的办公信息化是大势所趋，而本次

第1题：

第2题：

第3题：

进行建设方案经济比选要考虑方案间的关系。工程技术人员一般多遇到互斥型方案的比选，只要方案的投资额在规定的投资额以内都可以参加评选。

第4题：

总图方案比选的内容包括：①技术指标比选；②总图布置费用的比选；③功能比选；④拆迁方案比选；⑤运输方案比选。

第5题：

某大型商贸家企业，高层领导繁忙出差，此时，公司的OA系统中需要领导批阅的流程就处于停滞状态，极大影响了办公效率，给公司正常运行制造了很大麻烦。该企业各部门都向办公室主任抱怨公司的OA系统效率极低，公司领导也对办公室的工作表示不满。我公司的营销人员了解到了这个情况，很快给客户提交了一份移动OA解决方案，方案中针对该公司的问题进行了有针对性的分析，指出由于公司内部流程的不畅，每年会给公司造成上百万元的损失，如采纳该解决方案可从根本上解决这一问题。该公司领导看后很感兴趣，并要求办公室尽快和我公司协商，经过和办公室主任的多次交流，双方很快签订了合作协议，为客户提供了有效的移动OA解决方案，业务开通后，运行良好，办公室工作受到了企业领导的认可和表扬。办公室主任在多个不同场合表示了对我们的感谢，不久又和我公司签订了互联网专线服务协议。 请你分析一下，该案例成功的因素有哪些?

第6题：

某一天公司客服小王接到一个客户电话，客户在电话中投诉刚收到的产品质量非常差。小王一听马上打断对方电话说这不是他们公司的责任，与他们无关，并挂断电话。客户对小王的行为非常生气并随后将电话打到经理办公室，这次他投诉的不但是产品质量问题，还包括小王的态度。请问小王在接听客户投诉过程中犯了什么错误？正常的处理办法是什么？

第7题：

下列关于生产工艺技术方案比选的说法，正确的有（）。

• A、单位产品投资是技术方案比选的主要指标之一
• B、生产工艺技术方案比选不包括关键设备比选
• C、物料消耗是需要对比的主要技术指标之一
• D、技术的适用性是重要的比选因素
• E、选择专利技术时可不进行技术方案比选

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

总图运输方案比选的内容有技术指标比选、总图布置费用比选和其他比选。其中，其他比选的内容又包括功能比选、拆迁方案比选、运输方案比选。

第16题：

小王和小刘是同一家公司的员工，小王在公司产品设计部门工作，小刘在销售部门工作，小王所在的部门与小刘所在的部门合作时，他们最希望得到的信息是（）。

• A、客户需求变化信息
• B、交货实时信息
• C、服务质量的变化信息
• D、新设备的生产要求信息

第17题：

小王是某保险公司新业务员，忙碌了1个多月，却未办成一笔业务，为此他非常焦急。他经过努力，终于联系上一位准备投保个人意外伤害保险的客户。眼看自己的工作有了成效，小王很高兴，立即回到公司出单。但在此时，小王突然想起，自己在向客户介绍保险产品时，对其中某项条款的解释发生了错误，可能误导了客户。几番思量后，小王决定告诉客户自己工作中的失误，冒雨赶到客户那里说明了情况。客户惊讶之余，也被他的行为所感动，不但没有退保，还将其他的保险业务交给小王办理。小王的行为体现了保险从业人员职业道德的（）原则。

• A、遵守合同
• B、诚信守信
• C、团结互助
• D、公正廉洁

第18题：

建设方案比选的内容包括（）。

• A、适用性比选
• B、先进性比选
• C、经济比选
• D、技术比选
• E、可靠性比选

第19题：

总图运输方案的比选包括（）

• A、技术指标比选
• B、功能比选
• C、拆迁方案比选
• D、运输方案比选
• E、土建工程方案比选

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：