填空题帮助客户不仅仅需要的是及时，更加需要（）。

第1题：

服务就是帮助客户，推销员能够提供给客户的帮助之处是多方面的，并不仅仅局限于通常所说的（）。

第2题：

做产品推荐的时候，不仅仅要关注到产品的特点和优点，而是需要根据客户需求，强调客户的利益。

第3题：

当客户走进柜台时，以下说法正确的一项是（）.

• A、柜员应该主动询问客户，需要办理什么业务
• B、等客户需要帮助时再询问，需要办理什么业务

第4题：

帮助客户不仅仅需要的是及时，更加需要（）。

第5题：

柜面人员在客户突感身体不适，需要帮助时，应及时安排客户在（）区域休息，避免日后纠纷。

• A、监控录像覆盖
• B、客户休息
• C、客户等待区
• D、柜面人员休息

第6题：

在成功帮助客户办理产品、完成销售后，客户经理需要根据产品特点，提醒客户及时激活账户或存入资金。

第7题：

客服服务的及时性，是客户的（）需要，也是企业（）的需要。

第8题：

老年客户、抱小孩客户等需要帮助的客户进入网点，大堂经理可以不主动上前帮助客户。

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

对于需要残件回收的需要及时与客户保持沟通，提醒客户保留残件，并在定损单上注明“更换残件须回收。”

第14题：

开展投资银行业务过程中，在客户重组并购业务时需要尽职调查的情形包括以下（）

• A、协助客户制定改制方案
• B、协助客户制定重组方案
• C、协助客户制定收购方案
• D、帮助客户根据战略需要确定收购目标
• E、帮助客户根据战略需要引入合作者

第15题：

老年客户、抱小孩客户等需要帮助的客户进入网点，大堂经理应上前帮助客户开门并亲切问候。

第16题：

营业厅自助办理服务中服务人员的服务标准为（）

• A、熟悉自助设备操作流程
• B、设备故障期间指引客户其他方式办理
• C、客户需要时及时提供指导和帮助
• D、客户需要时提供纸笔
• E、自助区繁忙时引导分流、业务预办理

第17题：

试驾过程中，我们需要及时解答客户的问题并且详细介绍，帮助客户加强购买信心。

第18题：

需求导向式销售模式的特点包括（）。 ①考虑客户在保险产品需求上的多样性，而不仅仅是单一的产品销售 ②对销售技能的要求比单一产品销售要高，向客户销售的是产品的内在利益 ③帮助客户实现以最合适的成本获得最需要的保障 ④通常会帮助销售人员实现更高的保费收入，获得更多的加保和转介绍机会

• A、①②③
• B、①④
• C、②③④
• D、①②③④

第19题：

大堂经理要根据（）及时将客户分流、引导至相应的服务区。

• A、客户类别和业务需要
• B、客户需要和业务需要
• C、客户类别和业务种类
• D、客户需要和业种种类

第20题：

合理的现金预算是实现个人理财规划的基础，是帮助客户达到长期财务目标的需要。（）

第21题：

第22题：

第23题：