单选题(　　)是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。A 品牌形象B 预期质量C 感知质量D 感知价值

题目
单选题
(　　)是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。
A

品牌形象

B

预期质量

C

感知质量

D

感知价值

相似考题

1.服务产品与有形产品相比,其不同之处主要体现在()。A、服务产品不容易向顾客展示B、服务产品更容易沟通交流C、顾客在购买服务产品时难以评估其质量D、服务易于实现标准化E、购买服务产品的风险较小

2.某企业想了解已经购买其产品的顾客的满意度，打算在95.45%的置信度且误差范围不超过5%的条件下估计总体，则需要随机抽取顾客的数量至少应为（）。A. B. C. D.

3.( )是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。 A.品牌形象 B.预期质量 C.感知质量 D.感知价值

4.品牌资产是指与品牌名称和其相联系的资产(或负债)的集合体,它能增大或减少通过产品或服务提供给顾客的价值。( )此题为判断题(对，错)。

更多“(　　)是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。”相关问题

  • 第1题：

    在顾客分类中，已经购买企业产品或服务的人群称为潜在顾客。

    A对

    B错


    错
    略

  • 第2题：

    顾客在购买某产品/服务的过程中或购买后，与购买前期望相比较后得出的函数称为（）。


    正确答案:顾客满意度指数

  • 第3题：

    （）是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。

    • A、售前服务
    • B、售中服务
    • C、售后服务
    • D、顾客关系

    正确答案:A

  • 第4题：

    下列属于定性研究的是（）。

    • A、高满意度顾客的数量
    • B、顾客购买某品牌产品的理由
    • C、超市中购买某品牌的顾客数量
    • D、9月份购买CD音像制品的数量

    正确答案:B

  • 第5题：

    品牌资产是指与品牌名称和其相联系的资产（或负债）的集合体，它能通过产品或服务增大或减少为顾客提供的价值。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    多选题
    通信服务产品与有形产品相比，其不同之处主要体现在（　　）。
    A

    服务产品不容易向顾客展示

    B

    服务产品更容易沟通交流

    C

    顾客在购买服务产品时难以评估其质量

    D

    新的服务概念不容易被竞争对手模仿

    E

    购买服务产品的风险较小


    正确答案： E,D
    解析：
    与有形产品相比，通信服务产品的不同主要表现为：①由于通信服务的无形性，使顾客难以感知和判断服务质量和效果，他们更多是根据通信服务设施和服务环境来衡量；②服务投诉和服务纠纷较难处理，这是因为缺乏有形依据；③服务广告、展示比较难做，不容易与顾客轻易地沟通交流；④服务的无形性使服务不能依法申请专利，新的服务概念可以轻易地被竞争对手模仿。

  • 第7题：

    单选题
    (　　)是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。
    A

    品牌形象

    B

    预期质量

    C

    感知质量

    D

    感知价值


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    下列属于定性研究的是（）。
    A

    高满意度顾客的数量

    B

    顾客购买某品牌产品的理由

    C

    超市中购买某品牌的顾客数量

    D

    9月份购买CD音像制品的数量


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    用户在购买和使用通信服务以后对其质量的实际感受，称为（　　）。
    A

    预期质量

    B

    感知质量

    C

    感知价值

    D

    品牌印象


    正确答案： A
    解析：
    感知质量是用户在购买和使用通信服务以后对其质量的实际感受，包括用户在购买产品或服务后，对产品和服务质量体验的总体评价，对满足用户需求程度的评价，以及对可靠性或产品和服务出现故障、缺陷程度的评价。

  • 第10题：

    判断题
    售前服务是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    关于中国顾客满意指数测评基本模型要素，下列陈述正确的有（　　）。
    A

    预期质量是测评顾客在购买和使用产品或服务以后对其质量的实际感受，既有客观的一面又有主观的一面

    B

    品牌形象是指顾客在购买某公司/品牌产品或服务之前，对该公司/品牌的印象

    C

    在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越高。感知价值与顾客满意度存在正相关关系

    D

    顾客满意度反映了顾客对产品或服务满足自身需求程度的总体态度。社会学和心理学对满意形成机理问题的研究发现，顾客满意与否，取决于顾客对某种品牌产品或服务的实际感受同参照物的比较

    E

    顾客忠诚是模型中最终的结构变量，它是指顾客对某品牌产品或服务的忠诚程度，包括重复采购的意愿，以及对该品牌产品或服务的价格敏感程度


    正确答案： B,C
    解析： 感知质量测评顾客在购买和使用某品牌产品或服务以后对其质量的实际感受。顾客在购买和使用产品或服务之后，就会根据自己的实际购买和使用经验对产品或服务的客观质量做出主观评判。因此，感知质量既有客观性的一面，又有主观性的一面。

  • 第12题：

    单选题
    （　　）是指用户在购买和使用通信服务之前对公司所进行的品牌、业务、公益形象等方面宣传的总体印象。
    A

    预期质量

    B

    感知质量

    C

    感知价值

    D

    品牌印象


    正确答案： C
    解析：
    品牌印象是指用户在购买和使用通信服务之前对公司所进行的品牌、业务、公益形象等方面宣传的总体印象，包括两个测评变量：①品牌总体印象，反映用户对企业或某品牌的总体印象。②品牌特征显著度，反映用户心目中该品牌与竞争品牌相比是否具有独特性。

  • 第13题：

    服务产品与有形产品相比，其不同之处主要体现在（）

    • A、服务产品不容易向顾客展示
    • B、服务产品更容易沟通交流
    • C、顾客在购买服务产品时难以评估其质量
    • D、新的服务概念不容易被竞争对手模仿
    • E、购买服务产品的风险较小

    正确答案:A,C

  • 第14题：

    服务产品与有形产品相比，其不同之处主要体现在（）

    • A、服务产品不容易向顾客展示
    • B、服务产品更容易沟通交流
    • C、顾客在购买服务产品时难以评估其质量
    • D、服务易于实现标准化

    正确答案:A,C

  • 第15题：

    售前服务是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    对一个公司的产品满意的顾客，通常_________。

    • A、重复购买某一产品或服务
    • B、购买公司的其它新产品
    • C、给公司做宣传
    • D、提供广泛信息、意见和建议
    • E、对产品、品牌乃至公司保持忠诚

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    下面那一项不是品牌忠诚度的主要衡量标准（）

    • A、顾客购买决策时间
    • B、顾客对竞争产品的关注度
    • C、顾客对产品的需求量
    • D、顾客对产品或服务质量事故的承受度

    正确答案:C

  • 第18题：

    多选题
    对一个公司的产品满意的顾客，通常（）。
    A

    重复购买某一产品或服务

    B

    购买公司的其他新产品

    C

    给公司做宣传

    D

    提供广泛的信息、意见和建议

    E

    对产品、品牌乃至公司保持忠诚


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    下列（　　）体现了顾客在综合产品或服务质量和价格以后对其所获利益的主观感受。
    A

    感知质量

    B

    预期质量

    C

    感知价值

    D

    品牌形象


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    下面那一项不是品牌忠诚度的主要衡量标准（）
    A

    顾客购买决策时间

    B

    顾客对竞争产品的关注度

    C

    顾客对产品的需求量

    D

    顾客对产品或服务质量事故的承受度


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    对一个公司的产品满意的顾客，通常_________。
    A

    重复购买某一产品或服务

    B

    购买公司的其它新产品

    C

    给公司做宣传

    D

    提供广泛信息、意见和建议

    E

    对产品、品牌乃至公司保持忠诚


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    (　　)体现顾客在综合了产品或服务的质量和价格以后对其所获利益的主观感受。
    A

    感知质量

    B

    预期质量

    C

    感知价值

    D

    品牌形象


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    产品价值是指（）
    A

    消费者从产品或服务中获得的利益，这种利益可以是物质的也可以是精神的

    B

    顾客从购买的产品或服务中所获得的全部感知利益与为获得该产品或服务付出的全部感知成本之间的对比

    C

    产品价值、服务价值、人员价值和形象价值的总和

    D

    顾客对购买的产品的功能、质量、外观、品牌和材质等各个方面的综合评价


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    品牌资产是指与品牌名称和其相联系的资产（或负债）的集合体，它能通过产品或服务增大或减少为顾客提供的价值。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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