多选题旅客服务工作时要遵守的原则有：（）。A尊重原则B遵守原则C适度原则D自律原则

题目
多选题
旅客服务工作时要遵守的原则有：（）。
A

尊重原则

B

遵守原则

C

适度原则

D

自律原则

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1.测量工作必须要遵守的原则有()。A、由整体到局部B、先控制后碎步C、从高级到低级D、步步要检核

2.普速旅客列车晚点要及时通告,超过20分钟时,列车长要代表铁路通过广播向旅客道歉,并积极做好服务工作。()此题为判断题(对，错)。

3.乘务员服务工作标准中要求乘务服务做到“四勤”、“六心”、“十不准”指的是()A.不准擅自离岗B.不准冷C.慢待旅客D.照顾旅客要细心E.帮助旅客要热心F.对待旅客要诚恳

4.《局铁路旅客服务质量规范》三要:接待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼,()。A.处理问题要实事求是B.工作要踏踏实实C.旅客问询要耐心解答D.旅客投诉要积极处理

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  • 第1题：

    在制定服务计划时，应注意的原则有（ ）。

    A.要有服务对象的参与
    B.要尊重服务对象的意愿
    C.计划要与工作的总目的、宗旨相符合
    D.要循序渐进、有的放矢
    E.详细和具体

    答案：A,B,C,E
    解析：
    在制定服务计划时，应注意的原则有：要有服务对象的参与；要尊重服务对象的意愿；详细和具体；要与工作的总目的、宗旨相符合。

  • 第2题：

    机组热态启动要遵守的原则有哪些？


    正确答案:机组热态启动时应认真遵循以下原则：
    （1）上下缸温差较大是热态启动常见的问题，若上下缸金属出现较大的温差，会使汽缸产生"猫拱背形"，影响调速级后下部动静部分的径向间隙减少甚至消失.所以热态启动时必须严格控制上、 下缸温差不超过规定值；
    （2）检查转子弯曲不超过规定值，如果启动前转子的热弯曲偏大，应设法消除后再启动.热态启动冲转前连续盘车不少于4小时，应尽量避免盘车中断，若因故中断盘车，还应适当延长连续盘车时间，以消除热弯曲；
    （3）主蒸汽温度应高于汽缸金属最高温度 50℃ 以上，并有 50℃ 以上过热度；启动时应先送轴封供汽后抽真空，在供汽前应充分暖管疏水；轴封供汽温度应尽量与金属温度相匹配，切换轴封汽源时应慎重，防止引起胀差的变化和产生轴封套受热不均而导致摩擦振动；
    （4）热态启动要特别注意加强疏水，防止冷气冷水进入汽缸，真空应适当提高一些；
    （5）热态启动要特别注意机组振动，要及时处理好出现的振动，防止发生动静摩擦及大轴弯曲；当冲转到500 转/分时应短暂停留，以该工况点所对应的参数与负荷，作升速、并网、带负荷直至找出工况点。

  • 第3题：

    旅客运输工作的原则有哪些？


    正确答案: 旅客运输工作原则包括六个方面：（1）必须认真执行党和国家的各项方针政策，安全迅速，顺利的运送旅客和行李、包裹到达目的地，并保证各种运输方式之间有良好的配合；（2）确保安全；（3）节省旅行时间；（4）提高服务质量；（5）加强营销管理；（6）加强系统管理。

  • 第4题：

    制订服务计划的原则有（）。

    • A、要有服务对象的参与
    • B、要尊重服务对象的意愿
    • C、具体和详细
    • D、计划要与工作的总目的、宗旨相符合
    • E、要尊重社会工作者的意愿

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，遇有旅客列车晚点要及时通告，超过30min时，列车长要代表铁路通过广播向旅客（），并积极做好服务工作。

    • A、道歉
    • B、解释
    • C、致歉
    • D、说明原因

    正确答案:A

  • 第6题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》要求，铁路客运人员在工作中遇旅客、货主问话时要（）回答。

    • A、站立
    • B、面向旅客、货主亲切
    • C、面向旅客、货主
    • D、面向旅客、货主站立

    正确答案:D

  • 第7题：

    出租汽车驾驶员要做好服务工作，不仅要遵守服务规范，还必须掌握（）。


    正确答案:精湛的驾驶技术

  • 第8题：

    判断题
    《关于加强重点旅客运输服务工作的通知》站车之间应及时通报特殊重点旅客服务信息，并按如下程序办理：客调要建立特殊重点旅客通报服务台账，车站、列车要建立重点旅客服务登记交接薄，交接办理签字手续。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    机组热态启动要遵守的原则有哪些？

    正确答案： 机组热态启动时应认真遵循以下原则：
    （1）上下缸温差较大是热态启动常见的问题，若上下缸金属出现较大的温差，会使汽缸产生"猫拱背形"，影响调速级后下部动静部分的径向间隙减少甚至消失.所以热态启动时必须严格控制上、 下缸温差不超过规定值；
    （2）检查转子弯曲不超过规定值，如果启动前转子的热弯曲偏大，应设法消除后再启动.热态启动冲转前连续盘车不少于4小时，应尽量避免盘车中断，若因故中断盘车，还应适当延长连续盘车时间，以消除热弯曲；
    （3）主蒸汽温度应高于汽缸金属最高温度 50℃ 以上，并有 50℃ 以上过热度；启动时应先送轴封供汽后抽真空，在供汽前应充分暖管疏水；轴封供汽温度应尽量与金属温度相匹配，切换轴封汽源时应慎重，防止引起胀差的变化和产生轴封套受热不均而导致摩擦振动；
    （4）热态启动要特别注意加强疏水，防止冷气冷水进入汽缸，真空应适当提高一些；
    （5）热态启动要特别注意机组振动，要及时处理好出现的振动，防止发生动静摩擦及大轴弯曲；当冲转到500 转/分时应短暂停留，以该工况点所对应的参数与负荷，作升速、并网、带负荷直至找出工况点。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    《铁路旅客运输服务质量标准》要求，铁路客运人员在工作中遇旅客、货主问话时要（）回答。
    A

    站立

    B

    面向旅客、货主亲切

    C

    面向旅客、货主

    D

    面向旅客、货主站立


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    列车晚点要及时通告，超过（）时，（）要代表铁路通过广播向旅客道歉，并积极做好服务工作。

    正确答案： 30分钟,列车长
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，遇有旅客列车晚点要及时通告，超过30min时，列车长要代表铁路通过广播向旅客（），并积极做好服务工作。
    A

    道歉

    B

    解释

    C

    致歉

    D

    说明原因


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    驾驶员要做好服务工作，不仅要遵守服务规范，还必须掌握（）


    正确答案:精湛的驾驶技术

  • 第14题：

    《关于加强重点旅客运输服务工作的通知》站车之间应及时通报特殊重点旅客服务信息，并按如下程序办理：客调要建立特殊重点旅客通报服务台账，车站、列车要建立重点旅客服务登记交接薄，交接办理签字手续。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车晚点要及时通告，超过30min时，列车长要代表铁路通过广播向旅客（），并积极做好服务工作。

    • A、解释
    • B、说明原因
    • C、道歉
    • D、致歉

    正确答案:C

  • 第16题：

    在制定服务计划时，应注意的原则有（）。

    • A、要有服务对象的参与
    • B、要尊重服务对象的意愿
    • C、计划要与工作的总目的、宗旨相符合
    • D、要循序渐进、有的放矢
    • E、详细和具体

    正确答案:A,B,C,E

  • 第17题：

    客运服务工作，要树立全心权益为旅客服务，坚持全面服务、重点照顾的原则，做到“三要、四心、五主动”。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    列车晚点要及时通告，超过（）时，（）要代表铁路通过广播向旅客道歉，并积极做好服务工作。


    正确答案:30分钟；列车长

  • 第19题：

    旅客服务工作时要遵守的原则有：（）。

    • A、尊重原则
    • B、遵守原则
    • C、适度原则
    • D、自律原则

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    单选题
    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车晚点要及时通告，超过30min时，列车长要代表铁路通过广播向旅客（），并积极做好服务工作。
    A

    解释

    B

    说明原因

    C

    道歉

    D

    致歉


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    在制定服务计划时，应注意的原则有（）。
    A

    要有服务对象的参与

    B

    要尊重服务对象的意愿

    C

    计划要与工作的总目的、宗旨相符合

    D

    要循序渐进、有的放矢

    E

    详细和具体


    正确答案： B,C
    解析： 在制定服务计划时，应注意的原则有：要有服务对象的参与；要尊重服务对象的意愿；详细和具体计划要与工作的总目的、宗旨相符合。【命题点拨】本题考查的知识点是制定服务计划时，社会工作者应该注意的原则。

  • 第22题：

    填空题
    列车晚点要及时通告，超过30分钟时，（）要代表（）通过广播向旅客道歉，并积极做好服务工作。

    正确答案： 列车长,铁路
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    在制订物流服务内容时，要遵守的原则有（　　）。
    A

    要根据客户实际调查的结果

    B

    参考客户对竞争对手的评价

    C

    重点突出自身的优势，弥补自身的劣势

    D

    要经济可行，不能盲目追求高标准、高质量的物流服务

    E

    要参考自身经济实力


    正确答案： E,C
    解析：
    物流服务内容差异化、经济化。在制订物流服务内容时，要根据客户实际调查结果，参考客户对竞争对手的评价，重点突出自身优势，弥补自身劣势。同时，物流服务内容制订时要经济可行，不能盲目追求高标准、高质量的物流服务，也要参考自身经济实力，尽可能地为客户提供更好的物流服务。

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