《局铁路旅客服务质量规范》三要:接待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼,()。A.处理问题要实事求是B.工作要踏踏实实C.旅客问询要耐心解答D.旅客投诉要积极处理

题目
《局铁路旅客服务质量规范》三要:接待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼,()。

A.处理问题要实事求是

B.工作要踏踏实实

C.旅客问询要耐心解答

D.旅客投诉要积极处理

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1.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第三条规定,受理投诉的工作人员要热情接待、积极处理和答复旅客的投诉,并不接待货主的投诉。()此题为判断题(对，错)。

2.《铁路旅客运输服务质量标准》规定:对旅客做到“三要”,接待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼,处理问题要()。A.公正公开B.诚实守信C.实事求是D.公平、公正

3.《局铁路旅客服务质量规范》与旅客走对面时要主动让路,不与旅客()。A.抢道并行B.拥挤C.发生冲突D.抢行

4.三要、四心、五主动中“三要”内容为:接待旅客要文明礼貌、处理问题要实事求是;A.纠正违章要态度和蔼B.纠正违规态度要和蔼C.纠正违章要实事求是

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  • 第1题：

    《局铁路旅客服务质量规范》对旅客不同需求提供相应服务;对重点旅客做到()。

    A.三要四心五主动

    B.搀扶下车

    C.三知三有

    D.提醒提示


    参考答案：C

  • 第2题：

    《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定,受理投诉的工作人员要热情接待、积极处理和答复旅客的投诉,并不接待货主的投诉。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第3题：

    对旅客做到“三要四心五主动”,三要的内容有()。

    A.接待旅客要文明礼貌

    B.处理问题要实事求是

    C.纠正违章要态度和蔼

    D.接受意见虚心，工作认真细心


    参考答案：ABC

  • 第4题：

    《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,表情自然,态度和蔼,(),举止得体,庄重大方。


    参考答案：用语文明

  • 第5题：

    《铁路旅客运输服务质量规范》要求,(),保障重点旅客服务。

    A.重点关注，优先照顾

    B.态度和蔼，重点关注

    C.重点关注

    D.文明服务


    参考答案：A

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