三要、四心、五主动中“三要”内容为:接待旅客要文明礼貌、处理问题要实事求是;A.纠正违章要态度和蔼B.纠正违规态度要和蔼C.纠正违章要实事求是

题目
三要、四心、五主动中“三要”内容为:接待旅客要文明礼貌、处理问题要实事求是;

A.纠正违章要态度和蔼

B.纠正违规态度要和蔼

C.纠正违章要实事求是

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1.发展素质教育,要对以下五个方面的内容做出改变,第一,要改标准性教育为差异性教育。第二,要变被动性教育为主动性教育;第三,();第四,要变单科性教育为综合教育;第五,要变统一性教育为选择性教育。A、变统一性为选择性B、变不平等为平等性C、变非专业性与专业性D、变接受性教育为创造性教育

2.《局铁路旅客服务质量规范》三要:接待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼,()。A.处理问题要实事求是B.工作要踏踏实实C.旅客问询要耐心解答D.旅客投诉要积极处理

3.《局铁路旅客服务质量规范》对旅客不同需求提供相应服务;对重点旅客做到()。A.三要四心五主动B.搀扶下车C.三知三有D.提醒提示

4.《铁路旅客运输服务质量标准》规定:对旅客做到“三要”,接待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼,处理问题要()。A.公正公开B.诚实守信C.实事求是D.公平、公正

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  • 第1题：

    要做到“三个主动”,即一要主动接待;主动拿递;二要();三要主动解释消费者的询问、要求和意见,能解决的及时解决,解决不了的要耐心解释。

    A . 主动配合

    B . 主动选书

    C . 主动说话

    D . 主动查阅


    参考答案： A

  • 第2题：

    乘务员服务工作标准中要求乘务服务做到“四勤”、“六心”、“十不准”指的是()

    A.不准擅自离岗

    B.不准冷

    C.慢待旅客

    D.照顾旅客要细心

    E.帮助旅客要热心

    F.对待旅客要诚恳


    正确答案：ABCDE

  • 第3题：

    叶梦得提出治生有六条基本原则：一要勤，二要俭，三要耐久，四要和气，五不要购田产，六要自奉宜俭。


    错误

  • 第4题：

    对旅客做到“三要四心五主动”,三要的内容有()。

    A.接待旅客要文明礼貌

    B.处理问题要实事求是

    C.纠正违章要态度和蔼

    D.接受意见虚心，工作认真细心


    参考答案：ABC

  • 第5题：

    浇注料的施工一要( )，二要( )，三要( )，四要( )。


    正确答案：搅拌均匀;加水准确;振动适度;妥善养护

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