单选题95599客服代表在接到网点工作人员反映本网点因紧急原因暂时性报停的电话时，询问相关要素后，应当在（）分钟内提交其所记录的事件工单。A 1B 3C 5D 10

题目
单选题
95599客服代表在接到网点工作人员反映本网点因紧急原因暂时性报停的电话时，询问相关要素后，应当在（）分钟内提交其所记录的事件工单。
A

1

B

3

C

5

D

10

相似考题

1.95599客服代表接到网点工作人员反映其所在网点因紧急原因暂时性报停的电话，应询问以下要素：（）A、询问网点工作人员姓名、职位B、询问网点联系方式，并察看是否与所预留电话相符C、报停原因D、预计恢复时间

2.95599客服代表在接听客户电话时，应注意相关规范，对于男性与女性客户的称谓分别为（）。A、先生；小姐B、先生；女士C、先生；太太D、男士；女士

3.客户开通消息服务后，若想增加账户应（）处理？A、到网点注册B、到网点变更C、电话95599要求变更D、电话柜台要求变更

4.95599客服中心将客户针对网点工作人员办理业务效率低下进行的投诉称为（）。A、投诉态度B、投诉服务质量C、投诉渠道D、投诉产品

更多“95599客服代表在接到网点工作人员反映本网点因紧急原因暂时性报停的电话时，询问相关要素后，应当在（）分钟内提交其所记录”相关问题

  • 第1题：

    客户开通消息服务后，若需变更起点金额应（）处理？

    • A、注销重新注册
    • B、到网点申请变更
    • C、电话95599要求变更
    • D、电话任一网点要求变更

    正确答案:B

  • 第2题：

    客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉，客服代表应该按照以下流程处理（）。

    • A、查看CSR系统历史来电记录，如客户未有历史来电记录，则应询问客户上次来电号码
    • B、核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符
    • C、询问客户撤销投诉的原因等信息，详细记录事件工单
    • D、以上均正确

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    95599客服代表在接到网点工作人员反映本网点因紧急原因暂时性报停的电话时，询问相关要素后，应当在（）分钟内提交其所记录的事件工单。

    • A、1
    • B、3
    • C、5
    • D、10

    正确答案:D

  • 第4题：

    95599客服联动人员在接到网点因紧急原因暂时性报停的事件工单时，应及时做好以下工作：（）

    • A、审核事件工单书写规范
    • B、及时联动相关分行
    • C、制定相关通知公告、统一解答口径
    • D、关注分行反馈结果

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    投诉主要表现为：（）

    • A、质问网点工作人员，要求提供投诉电话、网点负责人电话等
    • B、在网点内大呼大叫、情绪激动
    • C、恶意破坏网点设施，发泄私愤
    • D、向相关部门反映、向媒体曝光等

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    多选题
    95599客服联动人员接到客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，应当认真审核事件工单的书写性规范，包括（）。
    A

    投诉人姓名

    B

    是否为本人致电撤销

    C

    投诉人之前来电时的电话号码

    D

    客户撤销投诉的原因


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    单选题
    95599客服代表在接到客户打来的撤销投诉的电话时，在核对相关信息后，应当在（）分钟内提交其所记录的事件工单。
    A

    1

    B

    3

    C

    5

    D

    10


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉，客服代表应该按照以下流程处理（）。
    A

    查看CSR系统历史来电记录，如客户未有历史来电记录，则应询问客户上次来电号码

    B

    核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符

    C

    询问客户撤销投诉的原因等信息，详细记录事件工单

    D

    以上均正确


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    95599客服联动人员在接到网点因紧急原因暂时性报停的事件工单时，应及时做好以下工作：（）
    A

    审核事件工单书写规范

    B

    及时联动相关分行

    C

    制定相关通知公告、统一解答口径

    D

    关注分行反馈结果


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    95599客服联动人员应当在接到客服代表发来的客户撤销投诉事件工单（）分钟之内拨打客户预留电话与其确认信息。
    A

    1

    B

    3

    C

    5

    D

    10


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    95599客服代表接到网点工作人员反映其所在网点因紧急原因暂时性报停的电话，应询问以下要素：（）
    A

    询问网点工作人员姓名、职位

    B

    询问网点联系方式，并察看是否与所预留电话相符

    C

    报停原因

    D

    预计恢复时间


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户开通消息服务后，变更账号后应（）处理？
    A

    到网点注销重新注册

    B

    到网点申请变更

    C

    电话95599要求变更

    D

    电话柜台要求变更


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户开通消息服务后，变更手机号码后应（）处理？

    • A、注销重新注册
    • B、到网点申请变更
    • C、电话95599要求变更
    • D、电话任一网点要求变更

    正确答案:B

  • 第14题：

    95599客服中心将客户针对网点工作人员的态度进行的投诉称为（）。

    • A、投诉态度
    • B、投诉服务质量
    • C、投诉渠道
    • D、投诉产品

    正确答案:A

  • 第15题：

    95599客服代表因去洗手间、调整情绪等原因需要临时离岗，原则上不应超过（）分钟。

    • A、5分钟
    • B、10分钟
    • C、15分钟
    • D、30分钟

    正确答案:A

  • 第16题：

    5599客服代表在接到客户打来的撤销投诉的电话时，在核对相关信息后，应当记录（）。

    • A、一般时间工单
    • B、紧急事件工单
    • C、普通事件工单
    • D、特殊事件工单

    正确答案:B

  • 第17题：

    单选题
    95599客服中心将客户针对网点工作人员的态度进行的投诉称为（）。
    A

    投诉态度

    B

    投诉服务质量

    C

    投诉渠道

    D

    投诉产品


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    单选题
    5599客服代表在接到客户打来的撤销投诉的电话时，在核对相关信息后，应当记录（）。
    A

    一般时间工单

    B

    紧急事件工单

    C

    普通事件工单

    D

    特殊事件工单


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    接到95599客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，（）应当认真审核事件工单的书写性规范，包括投诉人姓名、投诉人之前来电时的电话号码、客户撤销投诉的原因等。
    A

    组长

    B

    专家客服代表

    C

    客服联动人员

    D

    运营主管


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    95599客服代表在接到网点工作人员反映本网点因紧急原因暂时性报停的电话时，询问相关要素后，应当在（）分钟内提交其所记录的事件工单。
    A

    1

    B

    3

    C

    5

    D

    10


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    95599客服代表在接听客户电话时，应注意相关规范，对于男性与女性客户的称谓分别为（）。
    A

    先生；小姐

    B

    先生；女士

    C

    先生；太太

    D

    男士；女士


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    95599客服代表因个人原因需要临时离岗，原则上不应超过（）分钟。
    A

    5

    B

    7

    C

    10

    D

    15


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    投诉主要表现为：（）
    A

    质问网点工作人员，要求提供投诉电话、网点负责人电话等

    B

    在网点内大呼大叫、情绪激动

    C

    恶意破坏网点设施，发泄私愤

    D

    向相关部门反映、向媒体曝光等


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    客户开通消息服务后，若想增加账户应（）处理？
    A

    到网点注册

    B

    到网点变更

    C

    电话95599要求变更

    D

    电话柜台要求变更


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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