“客户就是上帝”
“真诚服务每一位客户”
“服务创造价值”
以上均不对
第1题:
27、95599客服代表每季度事假天数不得超过()天,超过的必须经()审批同意。
第2题:
95599客服中心实行()小时排班。
第3题:
作为95599客服中心一名专业客服代表,在日常工作中应当避免()。
第4题:
下列哪个部门是95599客服中心开展客服业务的核心生产部门?()
第5题:
95599客服中心对客服代表综合考核应包括()。
第6题:
询问具体情况
讨论可采用的解决问题的方法
商议期望达成的结果
设定下次讨论时间
第7题:
机械式问候
说话缺乏礼貌
口气生硬
热情为客户服务
第8题:
日常行为规范
工作质量
效率
专业技能和奖惩项
第9题:
建立排班模型
考虑约束条件
考虑人性化管理因素
班次与客服代表匹配
第10题:
每天
每周
每月
每季
第11题:
CSR
UDS
MSS
CIF
第12题:
14秒
16秒
18秒
20秒
第13题:
95599客服中心对客服代表常规考核应包括()。
第14题:
95599客服中心的经营理念为()。
第15题:
95599客服中心的电话响应时间为()。
第16题:
95599客服中心专家客服代表的日常工作职责为()。
第17题:
95599客服中心人力配置基本流程为()。
第18题:
日常行为规范
工作质量、效率
专业技能
奖惩项
第19题:
综合性金融服务的重要窗口
客户需求信息和经营决策信息的有效来源
各类金融产品的主要分销渠道
现代化流程银行的必要组成部分
第20题:
以客服中心业务发展为导向,进行7*24小时排班
兼顾人性化管理
遵守劳动法相关法律法规
根据客户的问题难易情况
第21题:
接听客户来电
记录事件工单
回呼客户
对客户进行回访
第22题:
工作业绩
综合评价
工作质量
以上均正确
第23题:
“您好,这里是95599客服中心,很高兴为您服务”
“您好,我姓x,很高兴为您服务”
“您好,请问有什么可以帮您”
“您好,请问有什么问题”