单选题客户满意的最基础层次是（）A 精神满意B 物质满意C 社会满意D 企业行为满意

题目
单选题
客户满意的最基础层次是（）
A

精神满意

B

物质满意

C

社会满意

D

企业行为满意

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1.客户满意的纵向层次中,最基础层次是()。A.精神满意B.物质满意C.社会满意D.企业行为满意

2.以下有关客户满意的意义的说法正确的是()。A、客户满意是企业获取竞争优势的重要手段B、客户满意是企业取得短期成功的必要条件C、客户满意是实现客户忠诚的基础D、客户满意是企业取得长期成功的必要条件

3.客户价值的层次模型表明了客户对期望价值的感知方式,客户对获得价值的满意分为三个层次,他们是()。A.属性满意B.结果满意C.目标满意D.价值满意E.忠诚满意

4.从社会发展过程中的满足趋势来看,客户满意可以分为三个逐次递进的层次。下列不属于客户满意的宏观递进层次的是()A、物质满意层次B、精神满意层次C、客观满意层次D、社会满意层次

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  • 第1题：

    （）是客户满意的第二层次指标。

    • A、客户抱怨
    • B、客户对服务的感知
    • C、客户满意度
    • D、客户态度

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    客户满意经营最首要的基础是建立一套完整的（）系统，以随时了解客户的状态和动态。

    • A、客户管理
    • B、客户登记
    • C、客户信息
    • D、客户投诉

    正确答案:C

  • 第3题：

    在客户满意的纵向层次中，处于最高层次的是（）

    • A、物质满意
    • B、精神满意
    • C、社会满意
    • D、视觉满意

    正确答案:C

  • 第4题：

    在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意的层次分为横向层面和纵向层面两个层次。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    客户满意的层次有（）

    • A、产品满意层次
    • B、精神满意层次
    • C、社会满意层次
    • D、物质满意层次

    正确答案:B,C,D

  • 第6题：

    客户感到满意是建立客户忠诚的基础。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    单选题
    客户对企业产品的形式层和外延层，如产品的外观、色彩、装潢、品位和服务等所产生的满意称为（）
    A

    物质满意层次

    B

    精神满意层次

    C

    社会满意层次

    D

    产品满意层次


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    填空题
    在客户价值的层次模型中，客户对获得价值的满意包含三层，分别是属性满意、（）和目标满意。

    正确答案： 结果满意
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    在客户满意的纵向层次中，处于最高层次的是（）
    A

    物质满意

    B

    精神满意

    C

    社会满意

    D

    视觉满意


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    （）是客户满意的第二层次指标。
    A

    客户抱怨

    B

    客户对服务的感知

    C

    客户满意度

    D

    客户态度


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客户满意的层次有（）
    A

    产品满意层次

    B

    精神满意层次

    C

    社会满意层次

    D

    物质满意层次


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    下列对于客户满意度与客户忠诚度关系描述正确的是（）
    A

    客户满意不等于客户忠诚

    B

    客户忠诚是客户满意的提升

    C

    实现客户满意一定会实现客户忠诚

    D

    客户忠诚的基础来源于持续的客户满意


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列对于客户满意度与客户忠诚度关系描述正确的是（）

    • A、客户满意不等于客户忠诚
    • B、客户忠诚是客户满意的提升
    • C、实现客户满意一定会实现客户忠诚
    • D、客户忠诚的基础来源于持续的客户满意

    正确答案:A,B,D

  • 第14题：

    在顾客满意理论中，纵向层次里处于正确层次关系的是（）

    • A、物质满意层次，精神满意，层社会满意层
    • B、精神满意层次，物质满意，层次社会满意层次
    • C、社会满意层次，精神满意，层次物质满意层次
    • D、社会满意层次，物质满意，层次精神满意层次

    正确答案:A

  • 第15题：

    客户满意的最基础层次是（）

    • A、精神满意
    • B、物质满意
    • C、社会满意
    • D、企业行为满意

    正确答案:B

  • 第16题：

    客户对企业产品的形式层和外延层，如产品的外观、色彩、装潢、品位和服务等所产生的满意称为（）

    • A、物质满意层次
    • B、精神满意层次
    • C、社会满意层次
    • D、产品满意层次

    正确答案:B

  • 第17题：

    客户价值的层次模型表明了客户对期望价值的感知方式，客户对获得价值的满意分为三个层次，他们是（）。

    • A、属性满意
    • B、结果满意
    • C、目标满意
    • D、价值满意
    • E、忠诚满意

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    在客户价值的层次模型中，客户对获得价值的满意包含三层，分别是属性满意、（）和目标满意。


    正确答案:结果满意

  • 第19题：

    多选题
    客户价值的层次模型表明了客户对期望价值的感知方式，客户对获得价值的满意分为三个层次，他们是（）。
    A

    属性满意

    B

    结果满意

    C

    目标满意

    D

    价值满意

    E

    忠诚满意


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    关于客户满意度的说法中不正确的有（）
    A

    银行客户满意度是指客户对银行满足其产品和服务需求而感觉的满意程度，是一种人的感觉状态水平。

    B

    物质满意层次，就是客户对银行产品满意，包括产品功能、设计、品种等方面，产生的满意。

    C

    精神满意层次，客户对银行产品满意才会尝试购买银行产品，接受银行服务，由此对银行服务等产生的满意，是最高层次的满意。

    D

    社会满意层次，这是最高层次的满意，客户对银行产品和服务消费过程中体验到的社会满意程序，具有维护社会整体利益的价值。


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    客户满意经营最首要的基础是建立一套完整的（）系统，以随时了解客户的状态和动态。
    A

    客户管理

    B

    客户登记

    C

    客户信息

    D

    客户投诉


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客户满意的最基础层次是（）
    A

    精神满意

    B

    物质满意

    C

    社会满意

    D

    企业行为满意


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    客户满意的层次为（），精神满意层与（）。

    正确答案： 物质满意层,社会满意层
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    从社会发展过程中的满足趋势来看，客户满意可以分为三个逐次递进的层次。下列不属于客户满意的宏观递进层次的是（）
    A

    物质满意层次

    B

    精神满意层次

    C

    客观满意层次

    D

    社会满意层次


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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