判断题任何企业都应该选择定制化的客户关系管理系统。A 对B 错

题目
判断题
任何企业都应该选择定制化的客户关系管理系统。
A

对

B

错

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1.● 建立在信息技术基础之上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台是 （52） 。A. 企业资源计划系统 B. 客户关系管理系统C. 供应链管理系统 D. 知识管理系统

2.企业实施客户关系管理的核心是()A.呼叫中心的建立B.客户服务和支持C.客户关系管理软件的选择D.客户关系管理的业务流程

3.（ ）不属于企业信息化应用系统。A.应用链管理（SCM） B.企业资源规划（ERP） C.企业客户关系管理（CRM） D.面向服务的架构（SOA）

4.在客户关系管理系统中,()主要用于针对企业销售等与客户有关的部门,使企业业务处理流程的自动化程度和效率更高。A.呼叫中心B.运营型客户关系管理C.分析型客户关系管理D.协作型客户关系管理

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  • 第1题：

    客户关系管理是通过采有信息技术，使企业市场营销、销售管理、（）等经营流程信息化，实现（）有效利用的管理软件系统。
    客户服务和支持；客户资源
    略

  • 第2题：

    （）可以实现客户的定制生产。

    • A、风险管理
    • B、标杆管理
    • C、客户关系管理
    • D、供应链管理

    正确答案:D

  • 第3题：

    客户关系管理是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的（），通过优化企业组织体系和（），提高客户满意度和（），提高企业效率和利润水平的工作实践。


    正确答案:客户研究；业务流程；忠诚度

  • 第4题：

    企业内部的信息化是基础，（）是纽带，企业信息化的更高阶段，必定是供应链管理（SCM）、客户关系管理（CRM）与内部ERP等管理系统相集成，同时支撑企业对外的电子化商务活动。

    • A、供应链
    • B、客户关系
    • C、价值链
    • D、资金链

    正确答案:A

  • 第5题：

    任何企业都应该选择定制化的客户关系管理系统。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    客户关系管理系统为企业后台的财务、生产、采购和储运等部门提供了一个自动化的工作平台。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是（）。

    • A、明确企业实施客户关系管理的目标
    • B、分析实现企业目标的方法和途径
    • C、多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案
    • D、全面了解备选的软件厂商

    正确答案:A

  • 第8题：

    （）是指企业与客户之间建立的、用户管理双方接触活动的信息系统。

    • A、供应链管理
    • B、客户关系管理
    • C、企业资源计划
    • D、办公自动化

    正确答案:B

  • 第9题：

    单选题
    （）是指企业与客户之间建立的、用户管理双方接触活动的信息系统。
    A

    供应链管理

    B

    客户关系管理

    C

    企业资源计划

    D

    办公自动化


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    以下对客户关系管理的说法，错误的是（　　）。
    A

    客户关系管理就是一对一营销，满足客户个性化的需求

    B

    客户关系管理是以客户为中心的理念来支持有效的营销、销售和服务过程

    C

    客户关系管理就是利用一种软件，对客户进行管理

    D

    企业要导入客户关系管理系统，必须先实施ERP（企业资源计划），只有做好了ERP，才能实施客户关系管理

    E

    客户关系管理就是一种数据管理。通过对客户数据的管理，就可以寻找、挖掘到客户关系管理中所需要的信息


    正确答案： B,A
    解析： 客户关系管理（CRM）是指企业树立以客户为中心的经营理念，通过客户信息资源的管理，向客户提供满意的产品和服务，并在此基础上开展的选择、发展和谋求长期保持客户的一系列规范的管理活动和营销策略。A项，企业目的不是满足客户个性化需要，而是以保持彼此良好关系为主；CE两项，客户关系管理不是一种现实的技术或手段，它是一种管理活动和营销策略；D项，客户关系管理和企业资源计划实施并不存在一个先后关联。

  • 第11题：

    单选题
    正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是（）。
    A

    明确企业实施客户关系管理的目标

    B

    分析实现企业目标的方法和途径

    C

    多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案

    D

    全面了解备选的软件厂商


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    数字化企业的主要系统包括了（）。
    A

    供应链管理系统

    B

    客户关系管理系统

    C

    企业系统

    D

    知识管理系统


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对于商贸业中的零售商业企业，信息化的主体是（）

    • A、进销存管理系统
    • B、企业内部结算系统
    • C、商业自动化系统
    • D、客户关系管理系统

    正确答案:C

  • 第14题：

    强调任何组织机构都是一个完整的系统，都应该按照系统学院子里与方法进行统筹规划与管理称为（）

    • A、系统化管理
    • B、制度化管理
    • C、标准化管理
    • D、目标化管理

    正确答案:A

  • 第15题：

    企业门户系统的（）功能的应用场景为：对于展现内容，用户可以在给定范围内，选择自己关心的内容。

    • A、虚拟门户
    • B、应用接入
    • C、内容管理
    • D、个性化定制

    正确答案:D

  • 第16题：

    在斯威尼对服务企业的研究中，客户关系收益可以包括（）

    • A、经济收益
    • B、作业收益
    • C、共生收益
    • D、心理收益
    • E、定制化收益

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    选择和管理用户以期最优化长期价值的企业策略是客户关系管理。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    企业信息化的发展趋势客户关系管理供应链管理、（）、产品数据管理和产品生命周期管理、制造执行管理系统。


    正确答案:协同产品商务

  • 第19题：

    在客户关系管理系统中，（）主要用于针对企业销售等与客户有关的部门，使企业业务处理流程的自动化程度和效率更高。

    • A、呼叫中心
    • B、运营型客户关系管理
    • C、分析型客户关系管理
    • D、协作型客户关系管理

    正确答案:B

  • 第20题：

    下列关于客户关系管理的含义，正确的是（） ①客户关系管理体现为新态企业管理的指导思想和理念 ②客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制 ③客户关系管理只是企业的商务战略 ④客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和

    • A、①②④
    • B、②③
    • C、①④
    • D、①②③④

    正确答案:A

  • 第21题：

    单选题
    强调任何组织机构都是一个完整的系统，都应该按照系统学院子里与方法进行统筹规划与管理称为（）
    A

    系统化管理

    B

    制度化管理

    C

    标准化管理

    D

    目标化管理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    数字化整合营销实施的基本要求包括（　　）。
    A

    企业价值最大化

    B

    营销技术数字化

    C

    客户关系互动化

    D

    产品服务定制化


    正确答案： D,C
    解析：
    数字化整合营销实施的基本要求可以概括为：①客户价值最大化；②营销技术数字化；③客户关系互动化；④产品服务定制化；⑤沟通响应适时化。

  • 第23题：

    单选题
    对于商贸业中的零售商业企业，信息化的主体是（）
    A

    进销存管理系统

    B

    企业内部结算系统

    C

    商业自动化系统

    D

    客户关系管理系统


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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