单选题（）是建立客户忠诚的终点。A 客户满意B 客户信赖C 不产生顾客抱怨D 客户体验

题目
单选题
（）是建立客户忠诚的终点。
A

客户满意

B

客户信赖

C

不产生顾客抱怨

D

客户体验

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1.实施CRM的业务流程是企业通过输入各种资源,以()为起点,到企业创造出客户满意的产品或服务、实现价值为终点的一系列活动。A、客户忠诚B、客户满意C、客户价值D、客户需求

2.一个令客户满意的交车仪式能给我们带来什么（）A、提升顾客满意度B、建立品牌、产品、公司的忠诚度C、创造客户的热情，建立与客户的长期关系D、使顾客建立对你个人的忠诚度

3.（）是建立客户忠诚的终点。A、客户满意B、客户信赖C、不产生顾客抱怨D、客户体验

4.客户忠诚度计划是通过维持客户关系和培养客户忠诚度而建立客户长期需求，并降低其品牌转换率的客户计划。

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  • 第1题：

    客户期望的服务质量可用（）来表示，而（）是建立客户忠诚的终点。


    正确答案:客户让渡价值；客户产生信赖

  • 第2题：

    下列关于客户忠诚计划的认识，正确的一项是（）

    • A、客户忠诚计划的最终目的是建立客户忠诚计划数据库
    • B、客户忠诚计划一个开放的全方位流程
    • C、客户忠诚计划的主要作用就是为了吸引、发展和保留忠诚客户
    • D、客户忠诚计划的各个步骤间是相互独立的

    正确答案:C

  • 第3题：

    客户忠诚就是企业与客户建立相互依赖的关系。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    研究市场营销中的“关系”，是指建立维系和发展客户关系的营销过程，目标是建立客户的忠诚度。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    建立忠诚客户群的原则是什么？


    正确答案: 1.滴水穿石。
    2.挡住对手。
    3.重诺守信。
    4.设立专项基金。
    5.建立零抱怨系统。

  • 第6题：

    简述建立忠诚客户群的原则。


    正确答案: 原则一：滴水穿石原则
    原则二：挡住对手原则
    原则三：重诺守信
    原则四：设立专项基金原则
    原则五：建立零抱怨系统

  • 第7题：

    客户感到满意是建立客户忠诚的基础。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    客户忠诚度是建立在（）基础之上的，因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。

    • A、客户的盈利率
    • B、客户的忠诚度
    • C、客户的满意度
    • D、客户价值

    正确答案:C

  • 第9题：

    判断题
    客户感到满意是建立客户忠诚的基础。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    客户忠诚度是建立在（）基础之上的，因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。
    A

    客户的盈利率

    B

    客户的忠诚度

    C

    客户的满意度

    D

    客户价值


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    建立在客户以前对某个品牌的认知或最近购买所获信息的基础上的忠诚是（）。
    A

    认知忠诚

    B

    意向忠诚

    C

    情感忠诚

    D

    行为忠诚


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下列关于客户忠诚计划的认识，正确的一项是（）
    A

    客户忠诚计划的最终目的是建立客户忠诚计划数据库

    B

    客户忠诚计划一个开放的全方位流程

    C

    客户忠诚计划的主要作用就是为了吸引、发展和保留忠诚客户

    D

    客户忠诚计划的各个步骤间是相互独立的


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户拥有愉悦是建立客户忠诚的（）。

    • A、基础
    • B、关键
    • C、重点
    • D、终点

    正确答案:B

  • 第14题：

    重点集中战略更容易建立客户忠诚度。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    客户忠诚建立的动态过程？


    正确答案: 首先，客户知道某一产品或服务的存在，这就是产品的认知过程；继而进行初次购买，这事一个认可产品的过程；然后对所购买的产品或服务进行价值评估，如果感到满意，极有可能决定重复购买，进而对产品产生了偏好，形成对产品或服务的依赖，进行重复购买，即产生了客户忠诚。

  • 第16题：

    简述建立忠诚客户群的两个关键。


    正确答案: （1）要进行客户档案资料的管理
    （2）要进行客户服务品质的管理

  • 第17题：

    （）是建立忠诚客户群的基础。

    • A、客户服务品质的管理
    • B、客户档案资料
    • C、建立核心服务
    • D、掌握好拜访时机

    正确答案:B

  • 第18题：

    客户忠诚计划的关键是（）

    • A、建立维系客户忠诚的纽带
    • B、了解客户的价值
    • C、提高转换成本
    • D、建立会员制度

    正确答案:C

  • 第19题：

    建立在客户以前对某个品牌的认知或最近购买所获信息的基础上的忠诚是（）。

    • A、认知忠诚
    • B、意向忠诚
    • C、情感忠诚
    • D、行为忠诚

    正确答案:A

  • 第20题：

    加强客户关系管理，（）是建立客户忠诚的有效途径。

    • A、关怀客户
    • B、激发客户感动
    • C、维护客户的利益
    • D、常态的营销活动

    正确答案:B

  • 第21题：

    填空题
    客户期望的服务质量可用（）来表示，而（）是建立客户忠诚的终点。

    正确答案： 客户让渡价值,客户产生信赖
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客户忠诚计划的关键是（）
    A

    建立维系客户忠诚的纽带

    B

    了解客户的价值

    C

    提高转换成本

    D

    建立会员制度


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）是建立客户忠诚的终点。
    A

    客户满意

    B

    客户信赖

    C

    不产生顾客抱怨

    D

    客户体验


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    客户拥有愉悦是建立客户忠诚的（）。
    A

    基础

    B

    关键

    C

    重点

    D

    终点


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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