判断题封闭式提问可以帮助咨询者将偏离主要问题的话头引导回正题上，但是不能过多使用。A 对B 错

题目
判断题
封闭式提问可以帮助咨询者将偏离主要问题的话头引导回正题上，但是不能过多使用。
A

对

B

错

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1.采用哪种提问方式可以提高信息采集的效率？（ ）A．开放式问题B．澄清式问题C．封闭式问题D．引导式问题

2.提问时，封闭式问题可以（），容易（）的气氛。

3.在礼宾服务中想多了解客人的真实想法或咨询问题，就多采用（）A、封闭式提问B、选择性提问C、开放式提问D、引导式提问

4.对封闭式提问的作用理解有误的是（）A纠正来访者的错误观念B使偏离的话题重新引回正题C缩小讨论范围D确认信息

参考答案和解析
正确答案： 错
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    （）提问的目的是确认信息，检查你的理解程度或将谈话引向结束。

    • A、开放式提问
    • B、封闭式提问
    • C、引导式提问
    • D、开拓式提问

    正确答案:B

  • 第2题：

    封闭式提问可以帮助咨询者将偏离主要问题的话头引导回正题上，但是不能过多使用。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    沟通是的技巧不包括（）。

    • A、可以使用开放式问题
    • B、可以使用封闭式问题
    • C、避免使用引导性问题
    • D、仔细倾听顾客说话

    正确答案:B

  • 第4题：

    提问技巧的关键点有（）

    • A、提问要简短，避免问题过长使用户难以理解
    • B、针对关键的、必须的主要问题进行提问
    • C、用户投诉的目的是什么
    • D、根据不同目的和场景，灵活运用开放式提问和封闭式提问

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    处理投诉时，客服应（）。

    • A、提问题时，用封闭式的问题引导客户讲述事实，提供资料
    • B、提问题时，开放式的问题引导客户讲述事实，提供资料
    • C、用开放式的问题总结问题的关键
    • D、探讨问题解决方法时直接给出解决方案

    正确答案:B

  • 第6题：

    问题“你是看到广告还是朋友推荐来的？”这是（）提问。

    • A、开放性提问
    • B、引导性提问
    • C、深入性提问
    • D、封闭式提问

    正确答案:D

  • 第7题：

    依据不同场景和预期效果我们可以将提问划分为开放式提问和封闭式提问。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    药物咨询服务方法6个步骤的一般顺序为（）

    • A、明确提出问题、获取附加的信息、查阅文献、问题归类、回答提问、随访咨询者
    • B、明确提出问题、查阅文献、获取附加的信息、问题归类、回答提问、随访咨询者
    • C、明确提出问题、查阅文献、问题归类、获取附加的信息、回答提问、随访咨询者
    • D、明确提出问题、获取附加的信息、问题归类、查阅文献、回答提问、随访咨询者
    • E、明确提出问题、问题归类、获取附加的信息、查阅文献、回答问题、随访咨询者

    正确答案:E

  • 第9题：

    判断题
    封闭式提问可以帮助咨询者将偏离主要问题的话头引导回正题上，但是不能过多使用。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    沟通是的技巧不包括（）。
    A

    可以使用开放式问题

    B

    可以使用封闭式问题

    C

    避免使用引导性问题

    D

    仔细倾听顾客说话


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    药物咨询服务方法6个步骤的一般顺序为（）
    A

    明确提出问题、获取附加的信息、查阅文献、问题归类、回答提问、随访咨询者

    B

    明确提出问题、查阅文献、获取附加的信息、问题归类、回答提问、随访咨询者

    C

    明确提出问题、查阅文献、问题归类、获取附加的信息、回答提问、随访咨询者

    D

    明确提出问题、获取附加的信息、问题归类、查阅文献、回答提问、随访咨询者

    E

    明确提出问题、问题归类、获取附加的信息、查阅文献、回答问题、随访咨询者


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    面试所提问题的类型主要有（）
    A

    封闭式问题

    B

    开放式问题

    C

    假设式问题

    D

    压力式问题

    E

    引导式问题


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    澄清时，根据情况，你可以使用几类不同的提问，它们是开拓式提问、引导式提问、封闭式提问。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    封闭式问题可以把来访者偏离某一主要内容的话题重新牵引回来。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    访谈过程中提问方式可以分为封闭式提问和封闭式提问，其中（）式提问是为了澄清特定的问题，并希望得到特定的肯定答复。


    正确答案:封闭

  • 第16题：

    在访谈过程中，一旦发现客户已经偏离主题，可以通过（）将客户的思路带回到主题中。

    • A、提醒客户
    • B、适当赞美
    • C、话术引导
    • D、封闭式提问

    正确答案:D

  • 第17题：

    在漏斗式提问中，在开始提问的阶段要多问（）问题。

    • A、开放式
    • B、封闭式
    • C、保险式
    • D、引导式

    正确答案:A

  • 第18题：

    提问的方式有哪些（）

    • A、开放式问题
    • B、封闭式问题
    • C、选择性的提问
    • D、推测性的提问
    • E、引导性的提问

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第19题：

    面试所提问题的类型主要有（）

    • A、封闭式问题
    • B、开放式问题
    • C、假设式问题
    • D、压力式问题
    • E、引导式问题

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第20题：

    劳动保障协理员设计调查问题时，在语言表达和提问方式上应遵循的常用规则是（）

    • A、敏感问题少量可以直接问，但不宜过多
    • B、可使用否定形式提问
    • C、倾向性、引导性问题比重可适当多一些
    • D、避免双重含义的问题

    正确答案:D

  • 第21题：

    多选题
    提问的方式有哪些（）
    A

    开放式问题

    B

    封闭式问题

    C

    选择性的提问

    D

    推测性的提问

    E

    引导性的提问


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    在漏斗式提问中，在开始提问的阶段要多问（）问题。
    A

    开放式

    B

    封闭式

    C

    保险式

    D

    引导式


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    问题“你是看到广告还是朋友推荐来的？”这是（）提问。
    A

    开放性提问

    B

    引导性提问

    C

    深入性提问

    D

    封闭式提问


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    在礼宾服务中想多了解客人的真实想法或咨询问题，就多采用（）
    A

    封闭式提问

    B

    选择性提问

    C

    开放式提问

    D

    引导式提问


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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