多选题行政公文中的批复只答复请示事项，对请示的问题只作（）的指示和决定。A原则性B结论性C政策性D可行性E针对性

题目
多选题
行政公文中的批复只答复请示事项，对请示的问题只作（）的指示和决定。
A

原则性

B

结论性

C

政策性

D

可行性

E

针对性

相似考题

1.多选题对灌木的绿化检查重点不包括（　　）。A虫害、病害的情况B有无枯黄枝及折断枝C植物修剪、造型状况D花苞及花果枝及时清除

2.问答题案例一　　某物业项目经营的住宅小区实行物业服务包干制，该项目在年底向上级公司汇报了一年来的收入如下：　　（1）物业服务费收入5000000元；　　（2）电梯轿厢中设立广告收入50000元；　　（3）为业主进行入户维修收入66800元；　　（4）公共场地租赁收入120000元；　　（5）代理业主房屋租赁收入67500元；　　（6）设置快递终端设备获得场地使用费收入8600元；　　（7）代收代发快递获得服务费收入38000元。[2014年真题]　　【问题】　　1．上述收入中，有哪几项属于项目部开展多种经营的收入？　　2．上述收入中，哪些收入应属于物业服务企业？总额多少？　　3．上述收入中，哪些收益属于业主？总额不高于多少？　　4．属于业主的收入应如何使用？

3.多选题物业服务企业的风险防范可从（）方面进行。A学法、懂法和守法B抓制度建设、抓员工素质和抓管理落实C妥善处理物业管理活动相关主体间的关系D提高研究、控制和防范的能力E提高管理费的收取能力

4.单选题在物业管理适用的各类文书中，下列公文属于下行文的是（）。A 报告B 请示C 决定D 函

参考答案和解析
正确答案： D,E
解析： 暂无解析
更多“行政公文中的批复只答复请示事项，对请示的问题只作（）的指示和决定。”相关问题

  • 第1题：

    单选题
    下列选项中，属于管理层员工中的中高级管理人员知识培训的主要内容的是（）。
    A

    物业服务企业财务管理

    B

    物业管理基础知识

    C

    物业管理收费知识

    D

    环境管理知识


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第2题：

    多选题
    物业管理档案主要包括物业权属资料、技术资料和（　　）等。
    A

    业主户籍资料

    B

    房屋买卖记录

    C

    验收文件

    D

    公司人事档案


    正确答案： D,B
    解析：
    物业管理档案的内容包括物业权属资料、技术资料和验收文件，业主、物业使用人的权属档案资料、个人资料，物业运行记录资料、物业维修记录、物业服务记录和物业服务企业行政管理以及物业管理相关合同资料等。

  • 第3题：

    多选题
    物业管理项目单位要向其所属的上级财务主管部门和全体业主分别报告物业管理项目（）。
    A

    总体财务状况

    B

    财务变动状况

    C

    经营成果信息

    D

    服务费用收支情况

    E

    员工消费情况


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第4题：

    单选题
    在通用的应用文书中，（）是传达意图、办理公务和记载工作的一种工具。
    A

    会议公文

    B

    行政公文

    C

    礼仪公文

    D

    经济公文


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第5题：

    多选题
    物业服务企业在成本费用方面的特征表现为（　　）。
    A

    物业服务企业总成本较低

    B

    物业服务企业人工成本占总成本比例较低

    C

    物业服务企业固定成本比例较高

    D

    人工成本占总成本的比例较高


    正确答案： A,D
    解析：
    物业服务企业在成本费用方面的特征包括：①物业服务企业固定成本的比例较高，人工成本占总成本的比例也较高，成本费用的可控性相对较差。②物业服务企业成本费用的可预测性较强。③物业服务企业的成本中有相当部分属预防性支出（如电梯维修保养费）。

  • 第6题：

    问答题
    王先生住在某物业管理公司管理的小区内。一天，王先生7岁的女儿在小区内的石桌旁玩耍。当她爬到石桌上时，桌面突然脱落，将小孩的右手夹在石桌面和石凳之间。造成食指、中指关节骨折。事后，王先生找到物业管理公司。认为其应就管理不善承担责任。而物业管理公司则认为这完全是王先生监护不当造成的，与物业管理公司的管理没有关系。因此王先生将物业管理公司告上法院。石桌桌面重达90kg，石桌面和石桌柱之间仅靠桌面中心一个直径13cm、深1cm的凹槽连接。安装时只用了树脂和水泥粘合。庭审中，物业管理公司认为。在小区安装石桌、石凳是供居民休闲所用。而非用来攀爬。王先生女儿是在攀爬石桌时被砸伤的，是她自己的过错造成的，而王先生作为父亲也没有尽到监护责任。王先生是否也应该承担部分责任？

    正确答案： 王先生作为女儿的监护人。没有尽到监护责任，也负有一定责任。
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    单选题
    若有老人或儿童被困电梯，情况紧急时可请求协助的是（）。
    A

    消防人员

    B

    电梯专业人员

    C

    公安人员

    D

    物业维修人员


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    物业服务企业公共安全防范管理服务的内容包括（　　）。
    A

    出入管理

    B

    灾害防治

    C

    施工现场管理

    D

    处置意外事故


    正确答案： C,A
    解析：
    公共安全防范管理服务是物业服务企业接受业主委托协助政府相关部门，为维护公共治安、施工安全、物业正常运行秩序等采取的一系列防范性管理服务活动。内容包括：出入管理、物业项目公共安全秩序维护、灾害防治、配合政府开展社区管理、施工现场的管理等工作。

  • 第9题：

    多选题
    若有老人或儿童被困电梯，情况紧急时可请求协助的是（　　）。
    A

    消防人员

    B

    电梯专业人员

    C

    公安人员

    D

    物业维修人员


    正确答案： D,A
    解析：
    电梯故障的处理方法有：①当乘客被困电梯时，消防监控室应仔细观察电梯内情况，通过对讲系统询问被困者并予以安慰；②立即通知电梯专业人员到达现场救助被困者；③被困者内如有小孩、老人、孕妇或人多供氧不足的须特别留意，必要时请消防人员协助；④在解救过程中，若发现被困者有发病、昏迷症状，应立即通知医护人员到场，以便及时抢救；⑤督促电梯维保单位全面检查，消除隐患，修复后方可恢复正常运行；⑥将此次电梯事故详细记录备案。

  • 第10题：

    多选题
    为保障入住工作有秩序地顺利进行，入住现场应设迎宾、引导、办事、财务、（　　）等各类人员，以便满足业主的不同需要，保障现场秩序，解决各类问题。
    A

    咨询

    B

    武警

    C

    医生

    D

    律师


    正确答案： D,B
    解析：
    入住期间需注意的问题之一是指定专人负责业主办理入住手续时的各类咨询和引导，以便入住工作有秩序地顺利进行。入住现场应设迎宾、引导、办事、财务、咨询等各类人员，以便满足业主的不同需要，保障现场秩序，解决各类问题。

  • 第11题：

    单选题
    员工的解聘包括的情况有（）。
    A

    辞职、辞退

    B

    辞职、资遣

    C

    辞退、资遣

    D

    辞职、辞退、资遣


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在物业承接查验中建设单位应当依据（）的规定向物业服务企业移交物业管理用房。
    A

    《商品房销售管理办法》

    B

    有关法规政策

    C

    《物业服务收费管理办法》

    D

    《业主大会规程》


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    多选题
    从工程质量发生的原因和处理责任看，工程质量问题可分为两类，分别是：（）
    A

    施工单位引起的质量问题

    B

    物业管理企业承接查验时未能及时发现

    C

    由于规划、设计时考虑不周，造成功能不足、使用不便、运行管理不经济等问题

    D

    工程监理单位未发挥作用


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第14题：

    多选题
    （　　）是测试消防设备、人员技能和管理效果的最有效手段，它不仅能全面测试消防设备灭火时的运行情况，还可以训练和检测全体员工和物业使用人应对突发火灾和其他灾害的应急能力，最终检验物业管理对消防管理的效果。
    A

    建立消防设备巡视、检查、测试制度

    B

    消防演习

    C

    配备消防宣传人员

    D

    建立消防设备、设施技术档案


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第15题：

    多选题
    以下不属于物业管理沟通方法的有（）。
    A

    提问

    B

    调查

    C

    跟踪

    D

    倾听

    E

    诉说


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第16题：

    单选题
    在典型的高层建筑消防系统组成部分中，（）又是由集中报警器、联动控制柜、消防电梯控制器、管道煤气紧急切断装置、消防广播话筒扩音机和控制器、通信装置等组成。
    A

    火灾报警系统

    B

    消防控制中心

    C

    消火栓系统

    D

    自动喷洒灭火系统


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第17题：

    单选题
    以下关于物业管理招标条件的表述错误的是（）。
    A

    招标人可以委托招标代理机构办理招标事宜

    B

    自行组织实施招标活动的招标人可以成立专门的招标组织

    C

    招标代理机构与招标人之间仅限于委托代理的关系

    D

    招标项目为重点基础设施或公用事业物业的，招标人必须经相关产权部门的批准、授权


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    多选题
    为了确保物业安全和全体业主的合法权益，物业装饰装修管理除应重点检查的方面以外，同时，还应注意检查的方面有（）。
    A

    施工现场有无采取必要的安全防护和消防措施，有无擅自动用明火和进行焊接作业等

    B

    有无任意刨凿楼地面、穿凿梁柱等

    C

    楼地面铺设材料是否超过10mm、新砌隔墙是否采用轻质材料等

    D

    物业装修方案和材料的选择是否符合环保、节能的要求

    E

    有无将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    在车辆出入管理中，一般对于居住在物业区域内的业主或物业使用人应采用发（）的方式进行管理。
    A

    年卡

    B

    通行卡

    C

    月卡

    D

    临时卡


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    关于物业管理风险防范，下列说法错误的是（　　）。
    A

    妥善处理物业管理活动相关主体间的关系

    B

    通过风险管理措施，可以消除风险

    C

    物业服务企业要抓制度建设、抓员工素质和抓管理落实

    D

    适当引入市场化的风险分担机制


    正确答案： B
    解析：
    风险管理是一个控制风险等级和降低损失程度的过程。在物业管理活动中，风险是客观存在和不可避免的，在一定条件下还带有某些规律性。虽然不可能完全消除风险，但可以通过努力把风险缩减到最小的程度。

  • 第21题：

    单选题
    （）的文书仅限在独立的组织中传达。
    A

    前行文

    B

    后行文

    C

    内行文

    D

    外行文


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    在早期介入阶段，物业服务企业参与竣工验收的主要目的是（　）。
    A

    查找工程质量、功能配套存在的遗留问题 

    B

    了解专家给施工单位或建设单位的意见和建议 

    C

    掌握验收的情况 

    D

    为物业的承接查验做准备 

    E

    签署竣工验收意见


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    案例三　　某日凌晨2点左右，A物业管理处当值保安员小江接到业主投诉，反映文化大楼卡拉OK音量太大，小孩无法入睡，影响了正常休息，请物业管理处妥善处理。当值保安员小江及时向领班小董报告，小董接到通知后赶到文化大楼，找到文化大楼保安员说明情况，让他们协助把音量调小。可是文化大楼保安却说主管不在，他们也找不到人处理这件事。就在这时，又有业主下楼来投诉，业主们都特别生气，很多人都在值班室等着物业解决这件事情。小江满脸歉意的对业主说：“对不起，请大家不要生气，我已经把情况反应给领班了，领班小董正在解决这件事情。”同时，领班小董及时向上级负责人小陈汇报了情况，上级负责人小陈知道情况后，立刻与文化大楼主管联系，要求他们协助将音量关小。最终投诉事件在小陈的亲自协调下得到了很好解决，使得事态没有进一步恶化。　　【问题】　　1．投诉管理体系至少应当包括哪些内容？　　2．物业管理处与业主委员会的成员进行定期沟通，沟通的内容有哪些？　　3．投诉管理体系的基本要求有哪些？　　4．物业服务企业处理投诉的注意事项有哪些？

    正确答案： 1.投诉管理体系至少应当包括以下内容:
    (1)制定投诉处理的原则、方针、目标;
    (2)明确投诉处理的最高管理者、管理者代表、投诉处理部门、相关人员等,以及在处理投诉过程中各自的职责、授权、汇报程序;
    (3)建立投诉的渠道;
    (4)明确投诉处理的基本流程(包括信息收集、信息处理、信息反馈等),以及投诉处理的标准、时限要求等;
    (5)明确对投诉处理的监控、考核要求;
    (6)投诉处理过程的管理评审以及持续改进。
    2.物业管理处应通过工作例会、管理工作报告等形式,定期(如每月)与业主委员会的成员进行沟通。沟通的内容包括但不限于:
    (1)物业管理方案的修订及实施情况;
    (2)物业管理处工作计划、工作目标的实现情况;
    (3)通报小区内业主投诉、报修、咨询等的处理情况;
    (4)通报社区文化活动开展的情况;
    (5)通报小区内突发事件及处理结果;
    (6)申报需动用专项维修资金的项目;
    (7)需要业主委员会决策或协助的其他事项。
    3.投诉管理体系的基本要求包括:
    (1)可见性。物业服务企业应当建立多元化的投诉渠道,例如上门、电话、邮件、业主意见箱等,同时应当将投诉的受理部门、联系方式、投诉受理、处理及回复的时间等公之于众,方便业主获取。
    (2)可达性。已建立的投诉渠道必须保持畅通和有效。同时,还要考虑投诉渠道能够满足所有投诉人的需要,例如残疾人、儿童、老人、外国人等有特殊需要的人群。
    (3)以客户为中心。企业应当最大化地满足客户的合理需要。
    (4)持续改进。包括两个方面的内容,一是利用投诉发现的问题持续改进服务;二是对投诉处理流程本身不断改进。
    (5)责任制。无论是制造问题导致业主投诉的人员,还是投诉处理不当导致投诉升级的人员,都应当追溯和承担责任。
    (6)保密性。在事情没有解决之前不要公开被投诉者和投诉人身份,以免影响调查的公正性。
    (7)响应度。在收到业主的投诉后,应当快速做出响应。
    (8)客观性。对投诉的调查和处理,必须保持客观、公正。
    4.物业服务企业处理投诉的注意事项包括:
    (1)鼓励客户投诉。物业服务企业应当面向客户,建立一个公开的、有效的投诉管理机制,积极鼓励客户投诉。
    (2)物业服务企业应当在企业内部积极营造“乐于受理、一定回复、快速响应”的客户投诉处理的氛围。其要求包括:
    ①给予那些负责处理投诉的现场员工以充分的授权;
    ②对那些在处理客户投诉方面表现卓越的员工给予及时嘉奖。
    (3)不要区分“有效”、“无效”投诉。其主要内容包括:
    ①许多企业在受理客户投诉后,往往会按照“有效”或“无效”来区分客户投诉的类别。
    ②实际工作中,对一些难以处理的投诉,正确的做法是:企业应对投诉处理的责任部门、流程、要求、时限等进行明确规定,当责任部门难以处理时不可以擅自关闭投诉而应当逐级向上报告,直至投诉管理体系的最高管理者。
    (4)快速响应。物业服务企业应当明确规定客户投诉处理的时限,一旦在规定的时间内投诉得不到有效处理,就应当升级到更高一级去处理。
    (5)服务补救艺术。服务补救的悖论是指客户对于服务出现失误,而接待人员成功地补救了失误的服务绩效的评价要比第一次就正确提供的服务评价还要高些。服务补救常见的五个步骤包括:①道歉;②紧急复原;③移情;④象征性赎罪;⑤跟踪。
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    在消防装备的维护管理中，对常规消防装备应定期检查，至少（　　）进行一次全面检查，发现破损、泄漏、变形或工作压力不够时，应对器材进行维修和调换申购，以防发生事故。
    A

    每周

    B

    每月

    C

    每季

    D

    每年


    正确答案： A,C
    解析：
    常规消防装备是配备在队部的战备器材，应定期检查，至少每月进行一次全面检查，发现破损、泄漏、变形或工作压力不够时，应对器材进行维修和调换申购，以防在训练中发生事故。

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