第22题:
问答题
案例二 某物业服务企业是国家一级物业服务资质企业,也是中国物业协会常务理事单位。某小区为多、高层混合小区,在规划设计阶段,建设单位就与该物业服务企业签订了前期物业服务合同。 【问题】 1.分别站在开发商和物业服务企业的角度,阐述物业管理早期介入对于开发商和物业服务企业的有利之处(各不少于两个方面) 2.说明早期介入中可行性研究阶段和规划设计阶段的内容。 3.说明早期介入包括哪些阶段? 4.作为专业的物业服务企业,你应该从哪些方面为建设单位提供建议,方便今后的物业管理服务?
正确答案:
1.(1)物业管理的早期介入对开发商的有利之处主要包括:
①开发商在进行小区规划设计时往往比较关注技术规范对于今后是否符合业主使用要求、管理要求、降低管理成本考虑较少。项目早期介入可使规划设计方案中的布局、功能定位更趋合理,有利于日后运营管理。如小区规划设计必须考虑到物业管理用房、机动车停车场、自行车棚、商业配套设施等,从业主需求角度提出建议,从而避免开发商的不必要投资。
②项目早期介入是物业服务企业从项目的可行性研究开始到项目竣工验收的全程介入,通过早期介入的专业支持,开发商可以对项目进行准确的市场定位,并考虑到物业的使用功能和业主满意,促进项目的销售,加快资金周转。同时,开发商还可以通过引入高水平的物业管理咨询服务提升自身的品牌。
(2)物业管理的早期介入对物业服务企业的有利之处主要包括:
①有利于了解物业情况
对物业及其配套设施设备的运行管理和维修养护是物业管理的主要工作之一,要做好这方面的工作,必须对物业的建筑结构、管线走向、设备安装等情况了如指掌。物业服务企业可以通过早期介入,如对于图纸的改动部分做好记录,对设备安装、管线布置尤其是隐蔽工程状况进行全过程跟踪等,充分了解所管物业的情况,从而在日后的管理中做到心中有数、“对症下药”。
②为前期物业管理作充分准备
物业服务企业可利用项目早期介入的机会,逐步开展制定物业管理方案和各项规章制度、设计组织架构、招聘人员、实施上岗培训等前期管理的准备工作,方便物业移交后物业管理各项工作的顺利开展。同时,通过在早期介入中同施工单位形成的良好合作关系,在今后物业的保修期内,加强双方的紧密合作,提高物业的维修及时率。
③有利于规避物业经营管理风险
项目早期介入对项目情况及周边不利因素提前了解,对后续物业服务过程中可能出现的风险作出预估,提前制定应对措施,规避物业管理的风险,也可提升后期物业管理服务的质量。同时,项目早期介入可充分了解目标客户群,制定质价相符的服务标准、服务内容等,以保证物业管理的可持续经营管理。
2.(1)早期介入中可行性研究阶段的工作内容及要点包括:
①了解项目的周边环境;
②协助建设单位评估项目所需相关配套设施;
③向建设单位提供专业咨询意见和可行性研究报告建议;
④设计与客户目标相一致并具备合理性价格比的物业服务框架性方案;
⑤推选知识面广、综合素质高、策划能力强的管理人员承担项目早期介入工作;
⑥可行性研究是项目开发建设的前提,物业服务企业就项目定位、物业管理的基本思路和框架、物业管理运作模式提供专业意见,帮助建设单位更准确地进行市场定位,提高项目的性价比。
(2)规划设计阶段的工作内容及要点包括:
①获取项目规划资料;
②就项目的结构布局、功能方面提出建议;
③就项目环境及配套规划的合理性、适用性提出建议;
④就项目设备设施的设置、选型及运营、维护等方面提供改进建议;
⑤就物业管理用房、社区活动场所、公建配套等公共配套建筑、设施、场地的设置和要求等提出意见;
⑥收集对建设单位规划设计的建议,整理成项目建议书并跟进落实;
⑦所提出意见和建议应体现专业性,并符合有关法律、法规及技术规范的要求;
⑧从确定的目标客户的角度考虑问题。在设计上,比较物业建设、使用、维护的成本与目标客户的需求及经济承受力,使业主、建设单位与物业服务企业的目标利益相统一;
⑨要贯彻可行性研究阶段所确定的物业服务总体设计规划的内容和思路,保证总体思路的一致性、连贯性和持续性。
3.物业开发项目的早期介入可分为五个阶段。主要包括:可行性研究阶段;规划设计阶段;建设阶段;营销策划阶段;竣工验收阶段。
4.作为专业的物业服务企业,为方便今后的物业管理服务,建设单位应做到以下几方面:
(1)共同建立良好的沟通机制,明确物业缺陷的处理流程,并在合同中明确约定。明确沟通的方式(如参加工程例会、发函签收制度)。
(2)项目早期介入委托合同应遵循事先签订的原则,先签订合同,再开展工作;同时,要尊重合同关系,严格按合同约定的工作内容及工作界面开展。
解析:
暂无解析