单选题现场管理人员应对示忙、休息、通话、小结时长特别长的咨询员及时（）。A 记录B 询问C 干预D 替换

题目
单选题
现场管理人员应对示忙、休息、通话、小结时长特别长的咨询员及时（）。
A

记录

B

询问

C

干预

D

替换

相似考题

1.若某电路方向忙时的电话业务量为10爱尔兰，平均每次通话时长为3分钟，则下列说法正确的有( )。A．该电路方向忙时平均通话次数为200次B．该电路方向平均需要的电路数为10条C．该电路方向在3分钟内出现的通话次数平均为10次D．该电路方向忙时平均通话次数为300条E．该电路方向平均需要的电路数为3条

2.11183呼叫中心座席管理功能主要包括()、签出、示忙、示闲、休息、取消休息、发送消息、消息浏览等功能。

3.现场管理人员在呼叫中心内部实时监听咨询员与纳税人的通话是指( )。A.现场巡视B. 实时监控C.指标监控D.业务支持

4.假设忙时每用户会话次数为1.2，平均通话时长为90秒，每用户平均语音话务量是多少erl。A0.2B0.3C0.02D0.03

参考答案和解析
正确答案： A
解析： 暂无解析
更多“现场管理人员应对示忙、休息、通话、小结时长特别长的咨询员及时（）。”相关问题

  • 第1题：

    现场管理人员应对示忙、休息、通话、小结时长特别长的咨询员及时()

    A.记录

    B.询问

    C.干预

    D.替换


    参考答案：C

  • 第2题：

    现场巡视是指现场管理人员在呼叫中心内部实时监听咨询员与纳税人的通话。( )


    参考答案：错

  • 第3题：

    接通率一级预警时，应召回示忙、休息、其他业务处理状态的咨询员等。( )


    参考答案：对

  • 第4题：

    占用率的计算方法为：通话时长/（通话时长+话后处理时长+空闲时间）*100。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    接通率几时，应召回示忙、休息、其他业务处理状态的咨询员等（）。

    • A、一级预警
    • B、二级预警
    • C、三级预警
    • D、特级预警

    正确答案:A

  • 第6题：

    属于中继状态监视的是（）。

    • A、正在通话
    • B、正在拨号
    • C、示忙
    • D、座席空闲

    正确答案:A

  • 第7题：

    球通388套餐用户的免费通话时长是多少？超出部分忙、闲时的资费是多少？赠送的增值服务有哪些？


    正确答案: 赠送时长1000分钟。忙时资费0.40元/分钟、闲时资费0.20元/分钟。赠送的增值服务有呼叫转移、呼叫等待、呼叫保持、主叫显示、语音信箱、三方通话。

  • 第8题：

    如果用n表示忙时通话次数，T表示平均每次通话时长（单位为秒），则忙时话务量可以表示为A=（）。


    正确答案:（nxT）/3600

  • 第9题：

    客户代表每班示忙时长的上限为（）秒。

    • A、300
    • B、600
    • C、900
    • D、1200

    正确答案:D

  • 第10题：

    判断题
    现场巡视是指现场管理人员在呼叫中心内部实时监听咨询员与纳税人的通话。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    接通率几时，应召回示忙、休息、其他业务处理状态的咨询员等（）。
    A

    一级预警

    B

    二级预警

    C

    三级预警

    D

    特级预警


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    ERL话务量：用户在忙时中通话时长占整个忙时的百分比。例如单用户忙时平均话务量为0.03ERL，即单用户忙时平均累计通话时长为（）。
    A

    18分钟

    B

    3分钟

    C

    1.8分钟

    D

    0.3分钟


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    接通率几时，应召回示忙、休息、其他业务处理状态的咨询员等( )。

    A.一级预警

    B.二级预警

    C.三级预警

    D.特级预警


    参考答案：A

  • 第14题：

    现场管理人员应对示忙、休息、通话、小结时长特别长的咨询员及时关心。( )


    参考答案：错

  • 第15题：

    现场管理人员应对示忙、休息、通话、小结时长特别长的咨询员及时（）。

    • A、记录
    • B、询问
    • C、干预
    • D、替换

    正确答案:C

  • 第16题：

    现场管理人员在呼叫中心内部实时监听咨询员与纳税人的通话是指（）。

    • A、现场巡视
    • B、实时监控
    • C、指标监控
    • D、业务支持

    正确答案:B

  • 第17题：

    假设忙时每用户会话次数为1.2，平均通话时长为90秒，每用户平均语音话务量是（）erl。

    • A、0.2
    • B、0.3
    • C、0.02
    • D、0.03

    正确答案:D

  • 第18题：

    送话质量决定了（）。

    • A、通话时长
    • B、上网时长
    • C、上网质量
    • D、通话质量

    正确答案:D

  • 第19题：

    假设忙时每用户会话次数为1.2，平均通话时长为90秒，每用户平均语音话务量是多少erl（）

    • A、0.2
    • B、0.3
    • C、0.02
    • D、0.03

    正确答案:D

  • 第20题：

    ERL话务量：用户在忙时中通话时长占整个忙时的百分比。例如单用户忙时平均话务量为0.03ERL，即单用户忙时平均累计通话时长为（）。

    • A、18分钟
    • B、3分钟
    • C、1.8分钟
    • D、0.3分钟

    正确答案:C

  • 第21题：

    填空题
    如果用n表示忙时通话次数，T表示平均每次通话时长（单位为秒），则忙时话务量可以表示为A=（）。

    正确答案： （nxT）/3600
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    现场管理人员应对示忙、休息、通话、小结时长特别长的咨询员及时（）。
    A

    记录

    B

    询问

    C

    干预

    D

    替换


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    现场管理人员在呼叫中心内部实时监听咨询员与纳税人的通话是指（）。
    A

    现场巡视

    B

    实时监控

    C

    指标监控

    D

    业务支持


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    占用率的计算方法为：通话时长/（通话时长+话后处理时长+空闲时间）*100。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

相关内容