单选题在客户工作现场，如果客户要求咨询师就协议外的事项提供意见，此时咨询师应该（）。A 不做任何表态B 马上答应C 做谨慎处理D 含糊其辞

题目
单选题
在客户工作现场，如果客户要求咨询师就协议外的事项提供意见，此时咨询师应该（）。
A

不做任何表态

B

马上答应

C

做谨慎处理

D

含糊其辞

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1.如果要利用某台服务器向客户提供文件的上传和下载服务，那么这时应该使用（ ）协议。

2.（ ）属于咨询师情感限制的内涵。A．咨询师不能“开放自我”、“情感表达”B．咨询师应该让情感顺其自然，要是真心爱上求助者也是可以的C．求助者和咨询师的沟通应限制在工作范围D．咨询师应该尽自己所能帮助求助者，包括经济、生活等方面

3.根据美国的《道德准则和专业责任》中关于“保密”的具体准则,下列哪项事项属于CFP执业者泄露客户的私密( )A．与家人讨论客户的资金情况B．建立顾问或经纪人账户,落实客户的交易,或取得客户在协议中默许的授权而执行客户理财服务协议时C．按照法律要求或者司法程序要求提供时D．在CFP执业者和客户之间发生民事纠纷,需要披露时

4.客户投诉如果属实，要给与现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案，征询客户意见，解决后征询客户反馈意见。判断对错

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  • 第1题：

    独立诚信原则是指，专业投资咨询师应该独立于机构投资者，不得供职于专门的投资机构，对客户必须讲求诚信。


    正确答案：×

  • 第2题：

    咨询转介的不正确做法是()

    A.征求并尊重求助者的意见
    B.对新咨询师提供包括求助者隐私在内的全部情况
    C.对新咨询师提供个人分析的意见
    D.完全不干预新咨询师的咨询活动

    答案：B
    解析：
    对心理咨询中转介的理解。 心理咨询转介制度：当咨询员由于工作安排改变等原因不能再继续完成个案时，请提前将个案转介给其他咨询员；在咨询过程中，若发生了不利于咨询进行的事情，或咨询员感到自己无法完成咨询时，应及时将个案转介给其他咨询员；个案转介时应向来访者说明转介原因；个案转介时应详细填写《个案转介表》，并与该个案的咨询记录一起转介给其他咨询员；接受转介的咨询员应仔细了解个案情况，并及时与来访者预约访谈。

  • 第3题：

    现场工作结束后，应向（）交待有关注意事项，并主动征求客户意见。

    • A、工作人员
    • B、用户
    • C、客户
    • D、工作负责人

    正确答案:C

  • 第4题：

    （）属于咨询师感情限制的内涵。

    • A、彼此沟通限制在工作范围
    • B、咨询师应该尽量关心求助者
    • C、咨询应该让感情顺其自然
    • D、咨询师不能表露自己的真实情感

    正确答案:A

  • 第5题：

    处理支局客户纠纷的过程中，如果客户就某一件事情反复讲，应该立即打断客户。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    （）属于咨询师感情限制的内涵。

    • A、彼此沟通限制在工作范围
    • B、咨询师应该尽量地关心求助者
    • C、咨询应该让感情顺其自然
    • D、咨询师不能表露自己的真实情感

    正确答案:A

  • 第7题：

    在分析备择方案的时候，咨询师应该考虑客户组织的哪些特征？


    正确答案: （1）客户的直接需求；
    （2）客户的长远要求；
    （3）客户的技能和能力；
    （4）客户的财务健康性；
    （5）客户的财务要求和理想；
    （6）客户的内部政治格局；
    （7）客户的组织文化因素；
    （8）客户变革的能力。

  • 第8题：

    客户参与最理想的情形是，客户能够提供一个小组同咨询师进行合作，共同考察咨询师所提出的备择方案。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    单选题
    如果（），并不可以说心理咨询师就具备自知之明。
    A

    咨询师需要弄清楚自己的优、缺点

    B

    咨询师需要知道自己的能力局限性

    C

    咨询师能对自我生存价值进行恰当评价

    D

    咨询师清楚自身能否满足社会道义的要求


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    （）属于咨询师情感限制的内涵。
    A

    咨询师不能“开放自我”、“情感表达”

    B

    咨询师应该让情感顺其自然，要是真心爱上求助者也是可以的

    C

    求助者和咨询师的沟通应限制在工作范围

    D

    咨询师应该尽自己所能帮助求助者，包括经济、生活等方面


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    客户参与最理想的情形是，客户能够提供一个小组同咨询师进行合作，共同考察咨询师所提出的备择方案。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    下列对咨询师在咨询中的态度理解有误的是（）
    A

    咨询师应该成为来访者生活的权威

    B

    咨询师应该以教导者的身份进行咨询

    C

    咨询师应该主动帮助来访者解决生活中的困难

    D

    咨询师应该尊重来访者的意见


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    ( )属于咨询师感情限制的内涵。

    A.彼此沟通限制在工作范围
    B.咨询师应该尽量地关心求助者
    C.咨询应该让感情顺其自然
    D.咨询师不能表露自己的真实情感

    答案：A
    解析：

  • 第14题：

    下列对咨询师在咨询中的态度理解有误的是（）

    A咨询师应该成为来访者生活的权威

    B咨询师应该以教导者的身份进行咨询

    C咨询师应该主动帮助来访者解决生活中的困难

    D咨询师应该尊重来访者的意见


    A,B,C
    略

  • 第15题：

    在客户工作现场，如果客户要求咨询师就协议外的事项提供意见，此时咨询师应该（）。

    • A、不做任何表态
    • B、马上答应
    • C、做谨慎处理
    • D、含糊其辞

    正确答案:C

  • 第16题：

    如果客户要求提供不合理的折扣，你应该明确解释你无法满足其要求的原因。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    客户服务中心应当做好客户意见的征集、记录工作，具体标准（）。

    • A、客户服务中心经理/柜面主管在现场巡视时，应注意收集客户意见
    • B、为客户办理完业务后，柜员应当主动征求客户意见
    • C、事后总结改进
    • D、对于客户的投诉，严格依据公司客户服务投诉处理相关规定办理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    咨询师在咨询过程中一定要与客户互动，很多方案的产生是来自（）。

    • A、咨询公司
    • B、客户
    • C、管理层
    • D、员工

    正确答案:B

  • 第19题：

    下列哪项是对运营级别协议（OLA）最佳表述？（）

    • A、IT服务提供方与同一机构的另一部门间达成的协议；
    • B、IT服务提供方与其客户间协商双方的关键目标（Targets）和职责的书面协议；
    • C、服务提供双方间就客户对服务级别要求而订立的协议；
    • D、第三方服务台和IT客户就处理时间及响应时间的协议

    正确答案:A

  • 第20题：

    客户投诉如果属实，要给与现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案，征询客户意见，解决后征询客户反馈意见。（）


    正确答案:正确

  • 第21题：

    问答题
    在分析备择方案的时候，咨询师应该考虑客户组织的哪些特征？

    正确答案： （1）客户的直接需求；
    （2）客户的长远要求；
    （3）客户的技能和能力；
    （4）客户的财务健康性；
    （5）客户的财务要求和理想；
    （6）客户的内部政治格局；
    （7）客户的组织文化因素；
    （8）客户变革的能力。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    （）属于咨询师感情限制的内涵。
    A

    彼此沟通限制在工作范围

    B

    咨询师应该尽量地关心求助者

    C

    咨询应该让感情顺其自然

    D

    咨询师不能表露自己的真实情感


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    咨询转介的不正确做法是（　　）。
    A

    征求并尊重求助者的意见

    B

    对新咨询师提供包括求助者隐私在内的全部情况

    C

    对新咨询师提供个人分析的意见

    D

    完全不干预新咨询师的咨询活动


    正确答案： C
    解析： 对转介的新咨询师，应详细地介绍情况，提供自己的分析，但不宜泄露求助者出于对咨询师的信任而提供的隐私。如有必要，原咨询师可以与新咨询师交流，包括咨询情况，这属于职业的交流，但一般不得干预新咨询师的咨询活动。

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