单选题关于电话礼仪中，不正确的是（）。A 电话拨错时，马上向对方表示道歉B 当被告知所找人不在时，“咔嚓”就挂断电话C 您好，先生，这里是XX咨询公司，请问您有什么需要帮助？D 您稍等，我帮您转告一下
题目
电话拨错时，马上向对方表示道歉
当被告知所找人不在时，“咔嚓”就挂断电话
您好，先生，这里是XX咨询公司，请问您有什么需要帮助？
您稍等，我帮您转告一下
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第1题：
接听电话时，如果对方要找的人不在，不礼貌的用语是（）。
- A、请问您愿意记录他的手机吗
- B、不在
- C、您有什么事要我转告吗
- D、您方便稍后再打来吗
正确答案:B -
第2题：
下列不是接电话文明用语的是（）
- A、找谁？
- B、您好，这里是XXX单位，请问您有什么需要我帮助的吗？
- C、您好，这里是XXX单位，对不起，请稍等
- D、您好，这里是XXX单位，请问找哪位
正确答案:A -
第3题：
接听电话：当来电时，主动自报（）
- A、您好，请说
- B、您好，招行
- C、您好，有什么可以帮您
正确答案:B -
第4题：
下列用语中，符合接电话礼仪的是（）。
- A、XX不在，你等会再打过来吧
- B、你大声点，我听不清
- C、您好！这里是XX部门。请问您有什么事
- D、对不起，XXX不在，你有什么事我告诉他吧
正确答案:C -
第5题：
接听客户的电话时要热情，以下哪些是合乎礼仪规范的言行（）
- A、接起电话先自报家门，“您好XX公司”；“您好，我是XX”
- B、转接电话，要说“请稍等”。如果人不在，说“对不起，请您稍后再打来”
- C、遇到打错电话，不耐烦地说声“打错了，”或二话不说就迅速地挂断电话
- D、随手做好电话记录，及时回复电话留言
正确答案:A,B,D -
第6题：
客户进门时，询问需求的标准语言为（）
- A、您好，请问有什么可以帮您？
- B、您好，请让我指导您处理，好吗？
- C、您好，请问您需要帮助吗？
- D、您好，请让我帮您办理吧？
正确答案:A -
第7题：
DND房间持续到下午2：30，客房经理/领班需打电话询问宾客，标准用语是哪项（）？
- A、“您好！xx先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？”
- B、“您好！先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？”
- C、“您好！XX先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”
- D、“您好！先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”
正确答案:A -
第8题：
当我们接听响了很久的电话时，我们最好说：（）
- A、您好，对不起让您久等了，我刚才在开会
- B、喂，啥事，忙着呢，没空接你电话
- C、喂，您好，这里是XXX，请问我有什么可以帮助您的吗
- D、啥事啊，忙得很，有空给你回电话
正确答案:A -
第9题：
单选题当我们接听响了很久的电话时，我们最好说：（）A您好，对不起让您久等了，我刚才在开会
B喂，啥事，忙着呢，没空接你电话
C喂，您好，这里是XXX，请问我有什么可以帮助您的吗
D啥事啊，忙得很，有空给你回电话
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第10题：
多选题接听客户的电话时要热情，以下哪些是合乎礼仪规范的言行（）A接起电话先自报家门，“您好XX公司”；“您好，我是XX”
B转接电话，要说“请稍等”。如果人不在，说“对不起，请您稍后再打来”
C遇到打错电话，不耐烦地说声“打错了，”或二话不说就迅速地挂断电话
D随手做好电话记录，及时回复电话留言
正确答案： B,C解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题打电话找人若对方不在，不正确的做法是（）。A赢接挂断电话
B礼貌地问“对不起，淆问对方什么时候回来”
C回复“过几分钟我再打过去，淆转告他等我的电话好吗”
D回复“如果方便，请转告他给我回电话”
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题95599客服代表接听呼入电话的标准问候用语为（）。A“您好，这里是95599客服中心，很高兴为您服务”
B“您好，我姓x，很高兴为您服务”
C“您好，请问有什么可以帮您”
D“您好，请问有什么问题”
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第13题：
关于电话礼仪中，不正确的是（）。
- A、电话拨错时，马上向对方表示道歉
- B、当被告知所找人不在时，“咔嚓”就挂断电话
- C、您好，先生，这里是XX咨询公司，请问您有什么需要帮助？
- D、您稍等，我帮您转告一下
正确答案:B -
第14题：
主动问候顾客时，规范用语为（）。
- A、您好！请问有什么可以帮您的
- B、您好！航天信息XX为您服务
- C、您好，请问您需要什么帮助
正确答案:A -
第15题：
打电话找人若对方不在，不正确的做法是（）。
- A、直接挂断电话
- B、礼貌地问“对不起，请问对方什么时候回来”
- C、回复“过几分钟我再打过去，请转告他等我的电话好吗”
- D、回复“如果方便，请转告他给我回电话”
正确答案:A -
第16题：
打电话找人若对方不在，不正确的做法是（）。
- A、赢接挂断电话
- B、礼貌地问“对不起，淆问对方什么时候回来”
- C、回复“过几分钟我再打过去，淆转告他等我的电话好吗”
- D、回复“如果方便，请转告他给我回电话”
正确答案:A -
第17题：
柜员人员接听电话、拨打或转接电话时，应遵守以下哪些礼仪（）
- A、电话铃响三声内接起电话：“您好，阳光保险，请问有什么可以帮您？”
- B、确认对方身份后，问候：“**先生（女士）您好！”
- C、耐心、细致答复，不得随意转接电话，电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语。
- D、结束语：“谢谢，再见”或“再见”，等对方挂断电话后再轻轻放下电话，切忌抢先挂断电话。
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
当客户在窗口前徘徊犹豫时，主动询问（）
- A、您好，请问有什么可以帮您？
- B、您好，请让我指导您处理，好吗？
- C、您好，请问您需要帮助吗？
- D、您好，请让我帮您办理吧
正确答案:C -
第19题：
下面那个航空公司客户服务人员打电话时表达问候的恰当用语？（）
- A、下午好，我是XX航空公司客户服务部门的琼斯，请问有什么可以需要帮助您的吗？
- B、下午好，这里是XX航空公司的客户服务中心，我是米歇尔，请问有什么可以帮助到您？
- C、下午好，我是客户服务中心的米歇尔，请问有什么可以帮助到您？
- D、下午好，这里是XX航空公司，我是米歇尔，请问有什么可以帮助您？
正确答案:B -
第20题：
单选题下列用语中，符合接电话礼仪的是（）。AXX不在，你等会再打过来吧
B你大声点，我听不清
C您好！这里是XX部门。请问您有什么事
D对不起，XXX不在，你有什么事我告诉他吧
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第21题：
单选题关于电话礼仪中，不正确的是（）。A电话拨错时，马上向对方表示道歉
B当被告知所找人不在时，“咔嚓”就挂断电话
C您好，先生，这里是XX咨询公司，请问您有什么需要帮助？
D您稍等，我帮您转告一下
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题下面那个航空公司客户服务人员打电话时表达问候的恰当用语？（）A下午好，我是XX航空公司客户服务部门的琼斯，请问有什么可以需要帮助您的吗？
B下午好，这里是XX航空公司的客户服务中心，我是米歇尔，请问有什么可以帮助到您？
C下午好，我是客户服务中心的米歇尔，请问有什么可以帮助到您？
D下午好，这里是XX航空公司，我是米歇尔，请问有什么可以帮助您？
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题打电话找人若对方不在，不正确的做法是（）。A直接挂断电话
B礼貌地问“对不起，请问对方什么时候回来”
C回复“过几分钟我再打过去，请转告他等我的电话好吗”
D回复“如果方便，请转告他给我回电话”
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第24题：
单选题下列哪项描述前台接待人员拨打电话注意事项是错误的？（）A打电话前要作好准备工作，确定对方相关信息，明确信息要求；拨通电话后，应说：“您好！我是XX物业公司/服务中心工作人员XXX（姓名），很抱歉打扰您！”
B在得到客户回应后，如果不知对方姓名，应适时询问客户称呼“先生（小姐），请问您贵姓”？
C在得到客户回应后，知其姓名，直接问好后切入正题。请问“您是XX先生/XX小姐吗？”确认为客户本人时，说：“您现在方便接听电话吗？”经过允许后，再正式沟通信息。
D在与业户沟通完毕后，应说：“不好意思，打扰您了，再见！”并挂断电话。
正确答案： D解析： 暂无解析