以下哪条电话处理是正确的？A.当客户使用地方性语言进行咨询时：“对不起，请问您能使用普通话吗？”B.当客户声音很小时：“对不起，我听不清楚您的声音，请您重新拨打”C.当客户报的手机号码有误时：“对不起，您的手机号码是XXX吗？（如对方确认），很抱歉，您报的手机号码有误，请您再核对一下，好吗？”D.当客户要求得到其他部门电话、资料或找公司内部员工时：“请稍等，我马上帮您转接。”E.当客户咨询非联通业务时： “对不起，我帮您查询后回复您，行吗？
题目
以下哪条电话处理是正确的？
A.当客户使用地方性语言进行咨询时：“对不起，请问您能使用普通话吗？”
B.当客户声音很小时：“对不起，我听不清楚您的声音，请您重新拨打”
C.当客户报的手机号码有误时：“对不起，您的手机号码是XXX吗？（如对方确认），很抱歉，您报的手机号码有误，请您再核对一下，好吗？”
D.当客户要求得到其他部门电话、资料或找公司内部员工时：“请稍等，我马上帮您转接。”
E.当客户咨询非联通业务时： “对不起，我帮您查询后回复您，行吗？
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第1题：
打电话时应注意经常使用礼貌用语，如，“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”，尤其当对方为你转接电话、记录电话、电话中断或拨错电话等情况时使用。()
正确答案：对
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第2题：
如果客户来电话要找的人不在，最合适的礼貌应答是( )。A.请问上次是哪位业务员接待您的
B.您好!××公司，请问有什么需要我为您服务
C.对不起!他(她)出去了，您需要留言吗
D.对不起!他(她)出去了，请您打他(她)手机答案：C解析： -
第3题：
假设您作为一名网店客服，当遇到客人咨询以下问题时，您会如何回答？请注意分析客户心理，语言注意礼貌规范。 价格能再少点吗？能再打个折吗？
(1)增强购物体验。购物体验就是买家在购物过程中的心理感受。 (2)挖掘流量效益。流量(即网店访客数)是网店的生命之源,每一个流量都含有较高的引流成本,不能任其“来去自如”。 (3)聚拢忠实粉丝。优秀的网店服务能为网店培养一批忠实粉丝,也就是实体店里所谓的“熟客”或“老客户”。 (4)获得平台推荐。很多网购平台都有店铺评分系统,由买家对店铺进行评分,当店铺评分不符合标准时,会影响其产品在搜索中的排名,以及参加网购平台相关推荐活动的资质。 (5)避免违规操作。开网店并非都是一帆风顺的,其经营过程中暗藏很多经营风险,优质的客户服务可以有效地降低这些风险对店铺的伤害。 -
第4题：
下列哪些服务用于是属于故障原因对外统一规范用语()。A.当用户业务不能使用，我方运维人员正在查找原因时，面对客户对故障原因的询问应使用“我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈”。
B.当用户业务不能使用，且已确认是由我方故障造成，电信方正在处理时面对客户对故障原因的询问应使用“对不起，由于我方原因，使您的业务无法正常使用，我们深表歉意。我们正在加紧抢修”。
C.询问客户设备运行情况时，应使用“您好，请问最近贵公司的**设备运行如何，能否达到要求？”。
D.客户抱怨有故障时，应使用“对不起/非常抱歉，我们正在全力处理，故障将很快解决”。
参考答案：A, B, C, D
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第5题：
【单选题】在汽车销售4S店接听电话时，正确的语言表达方式是（）
A．只使用普通话
B．使用自己的方言
C．使用普通话或与来电同样的方言
D．使用当地的方言
C