问答题简述项目精选时与客户沟通的要求。

题目
问答题
简述项目精选时与客户沟通的要求。
相似考题

1.正当项目顺利进行时,客户突然要求做没有包括在合同中的额外的工作。这时项目团队开始对规格,交货日期和进度来作些变更。在调整进行任何工作之前,项目经理应该需要获得什么沟通工具?()A.与业主的会议B.与客户的正式的书面沟通C.来自客户的备忘录D.发给客户的备忘录

2.简述汽车经销商与维修公司与客户沟通时应遵循什么原则？

3.简述建立项目精选评价指标体系。

4.计划是指服务的提供方在( )，向客户提供的实施服务的工作设想。A、与客户初步沟通后B、与客户充分沟通后C、与客户接触前D、与客户接触时

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  • 第1题：

    简述与客户沟通过程中的记录。


    正确答案: a准确写明沟通名称（写全称）、时间、地点、沟通性质，
    b详细记录下沟通人数及姓名、职务，记录者姓名，
    c忠实记录沟通过程中的发言和有关动态，
    d记录沟通结果，
    e沟通结束，记录完毕，要另起一行写“沟通结束”四字，如中途休会，要写明“休会”字样。

  • 第2题：

    物业管理企业在与客户沟通时，应注意（）。

    • A、在与业主正式沟通中，物业管理人员应直入主题
    • B、物业服务的沟通应根据沟通的对象、目的、内容和地点的不同采取相应的沟通方法
    • C、客户沟通的事由、过程、结果应记录归档。对客户所提的不合理要求不予以理会
    • D、物业管理人员在与客户沟通时，应注意倾听别人的谈话，不得轻易打断
    • E、在物业管理办公区域实施沟通时，物业管理单位应对相关场所进行必要布置，做到摆放有序、干净整洁、明亮舒适

    正确答案:B,C,E

  • 第3题：

    在下面哪种情况下，项目小组需要与客户进行正式的书面沟通（）。

    • A、项目的产品出现问题
    • B、项目进度拖期
    • C、项目成本超支
    • D、客户提出了超出合同要求的工作

    正确答案:D

  • 第4题：

    简述与客户沟通的方法。


    正确答案: a.注重细节， b.遵守时间， c.尽快切入主题， d.要一边说一边拿纸和笔记录， e.不要和客户有太多的眼神交流，更要避免有身体接触， f.使用准确地专业术语， g.要多列举一些具体的数据，多做计划，多使用图表

  • 第5题：

    在与客户沟通时，客户经理与客户都有听与说两大任务，由此涉及到沟通时听于说在整个沟通过程中的时间分配问题。请你回答，在与客户进行沟通时，作为客户从开始到结束听与说时间上应如何分配，作为客户经理从开始到结束听与说时间上又应如何分配？


    正确答案: 作为客户在沟通时，一开始是以说为主，听为次，时间分配上开始时是说的多，听的少，随着沟通的进行，在时间分配上以听为主，说为次。作为客户经理则相反，一开始应当让客户先说，自己多听，多了解客户的需求，随着沟通的进行，到沟通的后期，应以说为主，听为次。总之，客户经理一开始是多听少说，最后是多说少听，但听与说也不是绝对如此分配时间的。有时也要根据情况适当调整。

  • 第6题：

    项目型组织管理的关键点不包括（）

    • A、与客户的沟通不重要
    • B、项目间资源尽量复用
    • C、项目规避关键人员单点风险
    • D、项目管理能力要求高

    正确答案:A

  • 第7题：

    项目型组织管理的关键点不包括（）。

    • A、与客户的沟通不重要
    • B、项目资源尽量复用
    • C、项目规避关键人员单点风险
    • D、项目管理能力要求高

    正确答案:A

  • 第8题：

    问答题
    简述与客户沟通过程中的记录。

    正确答案： a准确写明沟通名称（写全称）、时间、地点、沟通性质，
    b详细记录下沟通人数及姓名、职务，记录者姓名，
    c忠实记录沟通过程中的发言和有关动态，
    d记录沟通结果，
    e沟通结束，记录完毕，要另起一行写“沟通结束”四字，如中途休会，要写明“休会”字样。
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    简述与客户沟通的方法。

    正确答案： a.注重细节， b.遵守时间， c.尽快切入主题， d.要一边说一边拿纸和笔记录， e.不要和客户有太多的眼神交流，更要避免有身体接触， f.使用准确地专业术语， g.要多列举一些具体的数据，多做计划，多使用图表
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    简述项目精选时与客户沟通的要求。

    正确答案： 1.确认客户需求，合理管理客户的预期
    2.沟通过程中处理好客户与顾问的关系
    3.做到正式沟通与非正式沟通相结合
    4.注意沟通方式的专业性和现实性
    5.做好项目精选后的后续沟通
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    简述与客户进行有效沟通的目的。

    正确答案： （1）了解客户信息与客户的真实想法。
    （2）通过沟通，进一步了解客户面临的问题。
    （3）进一步了解需求与定义需求。
    （4）为产品推荐、订单取消或客户维护工作进行铺垫。
    （5）排除实力较弱的竞争者。
    （6）与较强的竞争者相比，取得相对竞争优势。
    （7）沟通的本质是帮助客户定义需求，帮助客户明确存在的问题及问题的解决方案。
    （8）使我们的产品或解决方案成为客户的首选。
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  • 第12题：

    单选题
    项目型组织管理的关键点不包括（）。
    A

    与客户的沟通不重要

    B

    项目资源尽量复用

    C

    项目规避关键人员单点风险

    D

    项目管理能力要求高


    正确答案： A
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  • 第13题：

    正当项目顺利进行时，客户突然要求做没有包括在合同中的额外的工作。这时项目团队开始对规格，交货日期和进度来作些变更。在调整进行任何工作之前，项目经理应该需要获得什么沟通工具？（）

    • A、与业主的会议
    • B、与客户的正式的书面沟通
    • C、来自客户的备忘录
    • D、发给客户的备忘录

    正确答案:B

  • 第14题：

    简述健康管理营销人员与客户沟通时的注意事项？


    正确答案: 1.克服悲观消极的态度，保持乐观积极的态度；
    2.配合顾客说话的节奏；
    3.要牢记并勤于称呼顾客的姓名；
    4.语言表达哟啊简练清晰；
    5.要尽量微笑服务；
    6.要注意找到与顾客产生共鸣的结合点；
    7.千万不能打断顾客的谈话。

  • 第15题：

    简述项目精选时与客户沟通的要求。


    正确答案: 1.确认客户需求，合理管理客户的预期
    2.沟通过程中处理好客户与顾问的关系
    3.做到正式沟通与非正式沟通相结合
    4.注意沟通方式的专业性和现实性
    5.做好项目精选后的后续沟通

  • 第16题：

    客户关怀与联系中曾经提到，当服务人员在与客户沟通时，请问我们应该用以下何种方式与客户沟通？（）

    • A、先处理事情，再处理心情
    • B、先与客户讲道理
    • C、客户的要求，就是我的责任
    • D、隐藏动机和目的
    • E、主动承接与积极应对

    正确答案:C,E

  • 第17题：

    梯队型组织与客户沟通关键需要（）

    • A、CASE处理过程中与客户密切沟通
    • B、通过销售实现与客户沟通
    • C、设立项目接口
    • D、坐席负责与客户的沟通

    正确答案:C

  • 第18题：

    工作分解结构是下列谁与谁之间沟通的有效工具之一？（）

    • A、项目发起人与项目客户
    • B、项目经理与项目客户
    • C、项目团队与项目经理
    • D、项目干系人之间

    正确答案:D

  • 第19题：

    客户服务人员在与客户沟通时应做到的基本要求是什么？


    正确答案: 冷静、理智、策略。

  • 第20题：

    单选题
    梯队型组织与客户沟通关键需要（）
    A

    CASE处理过程中与客户密切沟通

    B

    通过销售实现与客户沟通

    C

    设立项目接口

    D

    坐席负责与客户的沟通


    正确答案： D
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  • 第21题：

    问答题
    简述建立项目精选评价指标体系。

    正确答案： 1.要求（l）客观性（2）可操作性（3）动态性（4）前瞻性
    2.创业项目评估指标体系包括：（l）市场评估（2）产品与技术评估（3）投资项目规模评估（4）项目管理评估（5）财务评估（6）风险及退出方式评估评估内容评估指标人群匹配原则
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  • 第22题：

    多选题
    物业管理企业在与客户沟通时，应注意（）。
    A

    在与业主正式沟通中，物业管理人员应直入主题

    B

    物业服务的沟通应根据沟通的对象、目的、内容和地点的不同采取相应的沟通方法

    C

    客户沟通的事由、过程、结果应记录归档。对客户所提的不合理要求不予以理会

    D

    物业管理人员在与客户沟通时，应注意倾听别人的谈话，不得轻易打断

    E

    在物业管理办公区域实施沟通时，物业管理单位应对相关场所进行必要布置，做到摆放有序、干净整洁、明亮舒适


    正确答案： C,B
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  • 第23题：

    单选题
    项目型组织管理的关键点不包括（）
    A

    与客户的沟通不重要

    B

    项目间资源尽量复用

    C

    项目规避关键人员单点风险

    D

    项目管理能力要求高


    正确答案： B
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  • 第24题：

    单选题
    工作分解结构是下列谁与谁之间沟通的有效工具之一？（）
    A

    项目发起人与项目客户

    B

    项目经理与项目客户

    C

    项目团队与项目经理

    D

    项目干系人之间


    正确答案： C
    解析： 正确答案是D。选项D包括了其他三个选项的内容。由于工作分解结构可以帮助所有项目干系人了解项目的内容，所以它是项目干系人之间沟通的有效手段。项目干系人参与工作分解结构编制的过程，就是一个良好的沟通过程。只要工作分解结构确定了，项目干系人就对项目将来要做成什么样子有了统一的认识。如果有疑问，就可以查看工作分解结构及WBS词典，来澄清。

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