问答题简述与客户沟通过程中的记录。

题目
问答题
简述与客户沟通过程中的记录。
相似考题

1.客户经理在与客户沟通的过程中,可以经常翻阅资料。()此题为判断题(对，错)。

2.简述与客户沟通过程中的记录。

3.审核员在审核某电子电器厂家与客户的沟通交流发现其中一条记录，客户：该电子产品报废后该如何处置，该厂家客户服务人员回答：“我们产品在设计过程中无明确规定报废后的处置，建议你可做为生活垃圾回收处理。 判断以上事实是否有违反ISO9001标准要求﹐若有﹐指出违反哪个条款﹐并简述其理由﹔如没有﹐也简述理由。

4.简述汽车经销商与维修公司与客户沟通时应遵循什么原则？

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  • 第1题：

    在与出租/承租客户沟通中，哪些信息必须记录清楚


    正确答案: 出租客户：基本联系资料、物业地址、居室、面积以及房屋内部具体设施、家具家电配套和物业情况等
    承租客户：基本联系资料、需求的位置、在哪上学或工作、做什么工作、是否本人居住、几个人共住、入住时间要求、最高能够承受的价位、付款方式等

  • 第2题：

    在与客户沟通的同时，应该有选择进行记录。记录的内容可以包括（）

    • A、客户的姓名
    • B、客户的联系电话
    • C、客户强调的内容
    • D、客户的个人隐私
    • E、客户的想法

    正确答案:A,B,C,E

  • 第3题：

    物业服务企业及员工在与客户沟通的过程中，要形成完整的沟通记录，包括（）等。

    • A、时间
    • B、地点
    • C、沟通人员
    • D、沟通人员的心情
    • E、事件

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    简述项目精选时与客户沟通的要求。


    正确答案: 1.确认客户需求，合理管理客户的预期
    2.沟通过程中处理好客户与顾问的关系
    3.做到正式沟通与非正式沟通相结合
    4.注意沟通方式的专业性和现实性
    5.做好项目精选后的后续沟通

  • 第5题：

    服务沟通能力是指员工与客户交互过程中，对客户所诉问题或需求未能正确理解，没有与客户礼貌沟通，或者没有清晰明了的解答客户问题。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    审核过程中，注重（），使客户感受到亲切、周到的服务。

    • A、与客户的沟通
    • B、不冷落客户
    • C、认真审核
    • D、沟通自然

    正确答案:A,B,D

  • 第7题：

    在电话沟通的过程中，如果沟通成功便与客户建立了信任关系，后续的联系就更方便。如果沟通的障碍未能突破，便会失去客户的（）

    • A、订单
    • B、信任
    • C、理解
    • D、宣传

    正确答案:B

  • 第8题：

    我们与客户沟通交流的时候要做什么（）

    • A、记录
    • B、认真
    • C、问
    • D、思考

    正确答案:A

  • 第9题：

    确认需求是与客户沟通过程中的第一个步骤。（）


    正确答案:错误

  • 第10题：

    单选题
    梯队型组织与客户沟通关键需要（）
    A

    CASE处理过程中与客户密切沟通

    B

    通过销售实现与客户沟通

    C

    设立项目接口

    D

    坐席负责与客户的沟通


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    简述与客户进行有效沟通的目的。

    正确答案： （1）了解客户信息与客户的真实想法。
    （2）通过沟通，进一步了解客户面临的问题。
    （3）进一步了解需求与定义需求。
    （4）为产品推荐、订单取消或客户维护工作进行铺垫。
    （5）排除实力较弱的竞争者。
    （6）与较强的竞争者相比，取得相对竞争优势。
    （7）沟通的本质是帮助客户定义需求，帮助客户明确存在的问题及问题的解决方案。
    （8）使我们的产品或解决方案成为客户的首选。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    物业服务企业及员工在与客户沟通的过程中，要形成完整的沟通记录，包括（）等。
    A

    时间

    B

    地点

    C

    沟通人员

    D

    沟通人员的心情

    E

    事件


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在与客户沟通过程中应将“但是……”改成“不过……”


    正确答案:正确

  • 第14题：

    大堂经理不能在网上晒与客户的沟通记录


    正确答案:正确

  • 第15题：

    简述健康管理营销人员与客户沟通时的注意事项？


    正确答案: 1.克服悲观消极的态度，保持乐观积极的态度；
    2.配合顾客说话的节奏；
    3.要牢记并勤于称呼顾客的姓名；
    4.语言表达哟啊简练清晰；
    5.要尽量微笑服务；
    6.要注意找到与顾客产生共鸣的结合点；
    7.千万不能打断顾客的谈话。

  • 第16题：

    简述与客户沟通的方法。


    正确答案: a.注重细节， b.遵守时间， c.尽快切入主题， d.要一边说一边拿纸和笔记录， e.不要和客户有太多的眼神交流，更要避免有身体接触， f.使用准确地专业术语， g.要多列举一些具体的数据，多做计划，多使用图表

  • 第17题：

    与客户电话沟通前，销售顾问应查看该客户的以往联络记录，客户的需求分析状况，对客户目前所处的购买阶段再次分析和确认。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    在与客户沟通时，客户经理与客户都有听与说两大任务，由此涉及到沟通时听于说在整个沟通过程中的时间分配问题。请你回答，在与客户进行沟通时，作为客户从开始到结束听与说时间上应如何分配，作为客户经理从开始到结束听与说时间上又应如何分配？


    正确答案: 作为客户在沟通时，一开始是以说为主，听为次，时间分配上开始时是说的多，听的少，随着沟通的进行，在时间分配上以听为主，说为次。作为客户经理则相反，一开始应当让客户先说，自己多听，多了解客户的需求，随着沟通的进行，到沟通的后期，应以说为主，听为次。总之，客户经理一开始是多听少说，最后是多说少听，但听与说也不是绝对如此分配时间的。有时也要根据情况适当调整。

  • 第19题：

    梯队型组织与客户沟通关键需要（）

    • A、CASE处理过程中与客户密切沟通
    • B、通过销售实现与客户沟通
    • C、设立项目接口
    • D、坐席负责与客户的沟通

    正确答案:C

  • 第20题：

    下列哪一项不应该成为核心客户管理卡的内容（）

    • A、核心客户概况
    • B、信用动态管理
    • C、商家与核心客户交易
    • D、与核心客户的沟通记录

    正确答案:D

  • 第21题：

    问答题
    简述与客户沟通过程中的记录。

    正确答案： a准确写明沟通名称（写全称）、时间、地点、沟通性质，
    b详细记录下沟通人数及姓名、职务，记录者姓名，
    c忠实记录沟通过程中的发言和有关动态，
    d记录沟通结果，
    e沟通结束，记录完毕，要另起一行写“沟通结束”四字，如中途休会，要写明“休会”字样。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    简述项目精选时与客户沟通的要求。

    正确答案： 1.确认客户需求，合理管理客户的预期
    2.沟通过程中处理好客户与顾问的关系
    3.做到正式沟通与非正式沟通相结合
    4.注意沟通方式的专业性和现实性
    5.做好项目精选后的后续沟通
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    服务沟通能力是指员工与客户交互过程中，对客户所诉问题或需求未能正确理解，没有与客户礼貌沟通，或者没有清晰明了的解答客户问题。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    问答题
    在与出租/承租客户沟通中，哪些信息必须记录清楚

    正确答案： 出租客户：基本联系资料、物业地址、居室、面积以及房屋内部具体设施、家具家电配套和物业情况等
    承租客户：基本联系资料、需求的位置、在哪上学或工作、做什么工作、是否本人居住、几个人共住、入住时间要求、最高能够承受的价位、付款方式等
    解析： 暂无解析

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