问答题简述与客户沟通的方法。
题目
问答题
简述与客户沟通的方法。
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第1题：
简述项目精选时与客户沟通的要求。
正确答案: 1.确认客户需求，合理管理客户的预期
2.沟通过程中处理好客户与顾问的关系
3.做到正式沟通与非正式沟通相结合
4.注意沟通方式的专业性和现实性
5.做好项目精选后的后续沟通 -
第2题：
简述领导沟通的作用、途径与沟通方法。
正确答案:沟通，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，以取得理解、信任的过程。公共领导沟通，即领导者为实现其目标，通过一定的领导组织和领导手段与组织内外的追随者、被领导者进行的信息、思想和情感的传递与互动，以保证公共利益和目标的有效协调和实现。
领导沟通的作用表现为：
（1）沟通是科学决策的前提；
（2）沟通可以统一思想，提高绩效；
（3）沟通可以改善人际关系，鼓舞士气，增强组织的凝聚力。
实现有效沟通的途径：
（1）选择合理的沟通渠道——正式渠道和非正式渠道；
（2）选择合理的沟通模式，包括：链式沟通、轮式沟通、全通道沟通、环式沟通和Y式沟通，构建信息沟通网络；
（3）选择有效的沟通形式，包括口头形式、书面形式、非语言形式和电子媒介形式等。
增强领导沟通的方法主要有：
（1）构建畅通的沟通网络；
（2）树立主动沟通的意识；
（3）创造有利的沟通环境；
（4）完善民主监督机制，在知情环节、沟通环节、反馈环节上建立健全制度；
（5）注意沟通与信息技术的关系。 -
第3题：
问答题简述客户服务人员培训的内容与方法。正确答案： 培训的内容主要有：职业道德培训；业务培训；其他培训，如提高客户服务人员仪表礼仪能力等。
培训的方法有：课堂讲授法、课题讨论法、案例分析法、技能训练法等。解析： 暂无解析 -
第4题：
问答题简述语言沟通与非语言沟通联系与区别。正确答案： 非语言沟通和语言沟通相互加强，但它们之间存在着明显的区别。语言沟通在词语发出时开始，它利用声音一个渠道传递信息，它能对词语进行控制，是结构化的，并且是被正式教授的。
非语言沟通是连续的，通过声音、视觉、嗅觉、触觉等多种渠道传递信息，绝大数是习惯性的和无意识的，在很大程度上是无结构的，并且是通过模仿学到的。解析： 暂无解析 -
第5题：
问答题如何与困难客户沟通？正确答案： （1）从倾听开始
1）抱着热情与负责的态度来倾听
2）倾听时要避免的干扰
注意不受下列干扰影响：①环境干扰和打断②“第三只耳朵”现象③“迫不及待”④情感过滤⑤心不在焉。
3）做一个主动的倾听者
（2）认同客户的感受
客户在投诉时会表现出烦恼、失望、泄气、发怒等各种情感。我们不应当把这些表现当作是对我们个人的不满。有时我们找不到发泄的对象，只好骂自己。因此，对于愤怒，我们可以理解为客户仅是把我们当成了倾听对象。客户的情绪是完全可以理解的，是理应得到极大的重视和最迅速、合理的解决的。所以，应当让客户知道我们非常理解他的心情，关心他的问题，无论客户是否永远是对的，至少在客户的世界里，他的情绪与要求是真实。客户服务人员、营销代表只有与客户的世界同步，才有可能真正了解他的问题，找到最合适的方式与他沟通，从而为成功地处理投诉奠定基础。
（3）表示愿意提供帮助
“我很愿意为您解决问题。”正如前面所说，当客户正在关注问题的解决时，客户服务人员、营销代表体贴的表示乐于提供帮助，自然会让客户感到安全、有保障，从而进一步消除对立情绪，取而代之的是依赖感。问题澄清了，客户的对立情绪减低了，我们接下来要做的就是为客户提供解决方案。
（4）解决问题
针对客户投诉，每个公司都应有各种预案或称解决方案.我们在提供解决方案时要注意以下几点：
1）客户提供选择2）诚实的向客户承诺3）适当的给客户一些补偿解析： 暂无解析 -
第6题：
问答题简述管理沟通的特点以及管理与沟通的关系。正确答案： 管理沟通是沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。管理沟通作为一种特殊的沟通类型，首先它必须是基于反应的双向沟通，其次，在沟通过程中需要媒介来联结沟通双方。
（1）沟通以语言或文字的方式实现；
（2）沟通内容包括信息沟通和情感、思想、观点与态度的交流；
（3）沟通过程中心理因素发挥重要作用，信息发送者和接收者之间要考虑对方的动机和目的，而结果会改变人的行为；
（4）沟通中会出现特殊的沟通障碍，这些障碍一方面来自信息的失真，另一方面来自特有的心理障碍（如偏见和爱好，背景与经历’政治与意识等）。
沟通是管理的基础，任何组织的任何管理工作都离不开沟通。全球化进程的深入，社会从产品经济时代进入服务经济时代，因特网等新技术的发展，现代组织中的沟通比以往任何一个时期都更加重要，而且沟通在方式、渠道、内容、频率等各个方面都发生了重要变化。现代信息社会，组织管理的本质和核心是沟通。许多企业由于沟通的不足和失误，有限的人力资源和其它资源无法实现最佳配置，严重影响企业正常运行和发展前景。沟通的问题现在变得如此的多样和突出，以至于在现代社会，离开沟通我们甚至无法谈论管理。解析： 暂无解析 -
第7题：
问答题简述避免沟通失败的方法。正确答案： （一）培养和提高敏感性。
（二）正确运用语言和文字。
（三）提高可信度。
（四）学会有效聆听。
1、专注对方，不能三心二意、敷衍了事；
2、在无兴趣的话题中，找出有意义的东西。
3、风机把对方的内容和自己的感受简要地说出来；
4、不要先入为主，应听完再找出主题和要点。
（五）利用反馈。
1、应考察追踪沟通效果，看对方是否理解并付诸行动，有必要时可进行两三次沟通；
2、反馈应具体明确，最好带有新的例证。
3、反馈不应使对方产生逆反防御心理。
（六）了解非语言性的沟通信息。
（七）沟通时要敏锐地观察对方的反应。
1、对方无明显表情时，按既定计划沟通。
2、对方表现出兴趣，可展开计划沟通。
3、对方表现出不耐烦或有急事时，可生产力概括沟通内容后结束；
4、对方有疑惑时，可重复要点或稍作解释；
5、对方有争执时，迅速结束此次沟通，以后再议。
6、要给对方以足够的理解时间、插话机会。解析： 暂无解析 -
第8题：
问答题简述界定客户沟通目标，遵循SMART原则。正确答案： 明确性、衡量性、接受性、实际性、时限性解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题简述福利沟通的方法。正确答案： （1）制作员工福利手册。
（2）信息交流。
（3）问卷调查。
（4）举办福利报告会。
（5）建立网络化的福利管理系统。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题简述选择沟通方法应遵循的原则。正确答案： （1）符合理解要求
（2）提高沟通速度
（3）简化沟通程度
（4）利用组织渠道
（5）提高沟通的有效性。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题简述言语沟通与非言语沟通的结合正确答案： 言语沟通是以自然语言为主要手段的信息沟通。自然语言是指以语言和字形为物质外壳，以词汇为建构材料，以语法为结构规律的符号系统。符号系统又可分为两个方面：一是有声的语言，即口说的字词和口头语言；二是无声的语言，即书写的字词和书面语言。言语沟通包括：有声的语言沟通和无声的语言沟通。非语言沟通包括动态静态无声沟通、辅助语言和人类语言沟通。动态无声沟通——通过无声的动姿来进行的沟通；静态无声的沟通——通过无声的静姿（静止体态、人际距离、时间安排、环境布臵等）进行的沟通；辅助语言和人类语言沟通——运用声音的音调、节奏、变音转换、停顿、沉默等辅助语言以及呻吟、叹息、叫喊等有声无固定意义声音的类语言进行的沟通。语言沟通有利于沟通信息的有效传播，而非语言沟通则有利于创造沟通的情境并对语言沟通进行相应地补充。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题简述与客户沟通的步骤。正确答案： 步骤之一：事先的准备。与客户沟通之前，我们应做以下的准备工作：
步骤之二：了解顾客的问题、需求步骤三：阐述观点
步骤四：解除反对意见步骤五：提出解决方案，达成协议
步骤六：共同实施解析： 暂无解析 -
第13题：
简述与客户沟通的方法。
正确答案: a.注重细节， b.遵守时间， c.尽快切入主题， d.要一边说一边拿纸和笔记录， e.不要和客户有太多的眼神交流，更要避免有身体接触， f.使用准确地专业术语， g.要多列举一些具体的数据，多做计划，多使用图表 -
第14题：
问答题简述与客户沟通过程中的记录。正确答案： a准确写明沟通名称（写全称）、时间、地点、沟通性质，
b详细记录下沟通人数及姓名、职务，记录者姓名，
c忠实记录沟通过程中的发言和有关动态，
d记录沟通结果，
e沟通结束，记录完毕，要另起一行写“沟通结束”四字，如中途休会，要写明“休会”字样。解析： 暂无解析 -
第15题：
问答题简述引导客户描述创业难题的步骤与方法。正确答案： A.收集并分析背景，
B.引发并探测问题（注意：①应多运用中性化、开放化的困难性提问；②应对背景复杂的客户时，困难性提问要精练；③创业咨询师的提问应给客户提供充分倾诉的机会），
C.过渡并加强信任，
D.扩展并增强影响，
E.聚焦问题点与放大兴奋点，
F.提出假设解决型问题。解析： 暂无解析 -
第16题：
问答题简述与客户沟通的方法。正确答案： a.注重细节， b.遵守时间， c.尽快切入主题， d.要一边说一边拿纸和笔记录， e.不要和客户有太多的眼神交流，更要避免有身体接触， f.使用准确地专业术语， g.要多列举一些具体的数据，多做计划，多使用图表解析： 暂无解析 -
第17题：
问答题简述与媒体沟通的具体方法。正确答案： （1）邀请媒体从业人员参观访问。
（2）安排专人同新闻界联系，提供动态信息。
（3）召开新闻发布会。解析： 暂无解析 -
第18题：
问答题简述培养幼儿园教师沟通能力的途径与方法。正确答案： 1提高语言素养。
2提高人际交往的适应性。
3多参加集体活动。解析： 暂无解析 -
第19题：
问答题简述在帮客户重装系统前，需要跟客户沟通哪些问题正确答案： 数据备份，如：邮件，收藏夹，桌面，我的文档，聊天记录，工作数据，安全证书，以及其它个人数据。需要跟客户沟通安装的时间，需要的软件，以及相关设置解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题简述与客户进行有效沟通的目的。正确答案： （1）了解客户信息与客户的真实想法。
（2）通过沟通，进一步了解客户面临的问题。
（3）进一步了解需求与定义需求。
（4）为产品推荐、订单取消或客户维护工作进行铺垫。
（5）排除实力较弱的竞争者。
（6）与较强的竞争者相比，取得相对竞争优势。
（7）沟通的本质是帮助客户定义需求，帮助客户明确存在的问题及问题的解决方案。
（8）使我们的产品或解决方案成为客户的首选。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题简述福利沟通可以采取的方法。正确答案： （1）用问卷法了解员工对福利的需求和对现行福利项目的满意程度。
（2）用录像、各种内部刊物或其他场合介绍有关的福利项目。
（3）找一些典型的员工面谈，收集员工对各种福利项目的反馈意见，了解某一层次或某一类型员工的福利需求。
（4）公布一些福利项目让员工自己挑选。
（5）制定福利项目和标准计划。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题简述项目精选时与客户沟通的要求。正确答案： 1.确认客户需求，合理管理客户的预期
2.沟通过程中处理好客户与顾问的关系
3.做到正式沟通与非正式沟通相结合
4.注意沟通方式的专业性和现实性
5.做好项目精选后的后续沟通解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题简述群体沟通与团队沟通的差异。正确答案： 群体沟通的人员是为了各自的目的走到一起，他们只是兴趣相同，随意组成，并且没明确的任务。他们会进行沟通以与环境相适应，但彼此间不承担任何责任。
团队沟通的每个成员都为一个共同的目标保持相互协作的工作关系，互相配合，相互帮助，为了达到团队目标，每个人都承担领导团队的责任。解析： 暂无解析 -
第24题：
问答题简述提高物流沟通质量的途径和方法。正确答案： 1、保证用户信息的完整性。要把为用户服务所需的各种信息填写完整、保存妥当，当需要时能够方便地找到，不再让用户再次提供。
2、提高物流作业信息及时传递率。能够让顾客随时了解自己的货物的作业动态。目前处于什么环节，即将进行哪个环节，何时能与顾客见面等。解析： 暂无解析