具有越高级别技能的座席越先分配到来话
具有越低级别技能的座席越先分配到来话
具有越多技能数的座席越先分配到来话
具有越少技能数的座席越先分配到来话
第1题:
A.具有越高级别技能的座席越先分配到来话
B.具有越低级别技能的座席越先分配到来话
C.具有越多技能数的座席越先分配到来话
D.具有越少技能数的座席越先分配到来话
第2题:
A.业务代表A:拥有呼入技能
B.业务代表B:拥有呼出技能
C.业务代表C:同时拥有呼入和呼出技能
D.业务代表D:拥有不接来话技能的班长
第3题:
A.UAP分配呼叫->CTI外呼PHONE->PHONE振铃->PHONE摘机->CTI呼座席->座席振铃->座席摘机->通话
B.UAP分配呼叫->CTI呼座席->座席振铃->座席摘机->CTI外呼->PHONE振铃->PHONE摘机->通话
C.UAP分配呼叫->CTI同时呼叫PHONE和座席->PHONE振铃和座席同时振铃->PHONE和座席摘机->通话
D.以上都不正确
第4题:
以下哪个话单是由CCS生成的()。
第5题:
CCS路由策略中,针对座席的“技能队列最佳匹配”是指()。
第6题:
话务量很繁忙,每个技能队列均有大量呼叫在等待,一个座席空闲后,由于该座席拥有多个技能,可以依据什么来讲合适的呼叫分配给该座席()。
第7题:
以下哪个话单是由CTIServer生成的()。
第8题:
如果在WAS的VDN配置基本信息配置中,“呼叫分配方式”选择了“按照来话比呼出技能优先分配”,当呼叫进来时,以下哪个业务代表能优先分配到该呼叫()。
第9题:
技能最佳匹配
平均分配
技能多者优先
来话比呼出技能优先
第10题:
传统呼叫的原始话单
座席操作详单
网络呼叫话单
HPS话单
第11题:
具有越高级别技能的座席越先分配到来话
具有越低级别技能的座席越先分配到来话
具有越多技能数的座席越先分配到来话
具有越少技能数的座席越先分配到来话
第12题:
UAP分配呼叫->CTI外呼PHONE->PHONE振铃->PHONE摘机->CTI呼座席->座席振铃->座席摘机->通话
UAP分配呼叫->CTI呼座席->座席振铃->座席摘机->CTI外呼->PHONE振铃->PHONE摘机->通话
UAP分配呼叫->CTI同时呼叫PHONE和座席->PHONE振铃和座席同时振铃->PHONE和座席摘机->通话
以上都不正确
第13题:
A.传统呼叫的原始话单
B.座席操作详单
C.网络呼叫话单
D.HPS话单
第14题:
A.业务代表A:拥有技能1
B.业务代表B:拥有技能1、技能2
C.业务代表C:拥有技能1、技能2、技能3
D.业务代表D:拥有不接来话技能的班长
第15题:
A.该座席的技能权值,哪个技能的技能权值高就分配给该座席
B.该座席的座席权值
C.各个技能队列的期望接通率,最近接通率和实时接通率
D.随机分配
第16题:
网络呼叫中心中包括了以下哪几种坐席的概念,描述正确的是:()
第17题:
CCS路由策略中,以下哪些策略属于按照技能的分配方式()。
第18题:
CCS路由策略中,针对座席的“技能优先匹配”是指()。
第19题:
不同座席之间的路由策略,描述正确的是()。
第20题:
具有越高级别技能的座席越先分配到来话
具有越低级别技能的座席越先分配到来话
具有越多技能数的座席越先分配到来话
具有越少技能数的座席越先分配到来话
第21题:
业务代表A:拥有呼入技能
业务代表B:拥有呼出技能
业务代表C://同时拥有呼入和呼出技能
业务代表D://拥有不接来话技能的班长
第22题:
所有来话接不进来
座席仅能操作业务
座席仍然能够分配来话,但是无法操作业务
座席仍然能够分配来话,也能够操作业务
第23题:
传统呼叫的原始话单
座席操作详单
网络呼叫话单
HPS话单
第24题:
业务代表A:拥有技能1
业务代表B:拥有技能1、技能2
业务代表C://拥有技能1、技能2、技能3
业务代表D://拥有不接来话技能的班长