单选题使用PC+HONE模式签入的座席，当首个电话接入时，是按照下面流程来接通的假设直接路由到座席（）。A UAP分配呼叫->CTI外呼PHONE->PHONE振铃->PHONE摘机->CTI呼座席->座席振铃->座席摘机->通话B UAP分配呼叫->CTI呼座席->座席振铃->座席摘机->CTI外呼->PHONE振铃->PHONE摘机->通话C UAP分配呼叫->CTI同时呼叫PHONE和座席->PHONE振铃和座席同时振铃->PHONE和座席摘机->通话D 以上都不正确

题目
单选题
使用PC+HONE模式签入的座席，当首个电话接入时，是按照下面流程来接通的假设直接路由到座席（）。
A

UAP分配呼叫->CTI外呼PHONE->PHONE振铃->PHONE摘机->CTI呼座席->座席振铃->座席摘机->通话

B

UAP分配呼叫->CTI呼座席->座席振铃->座席摘机->CTI外呼->PHONE振铃->PHONE摘机->通话

C

UAP分配呼叫->CTI同时呼叫PHONE和座席->PHONE振铃和座席同时振铃->PHONE和座席摘机->通话

D

以上都不正确

相似考题

1.大型呼叫中心至少需要有()。A.自动呼叫分配设备B.自动语音应答系统C.CTI服务器D.人工座席和终端E.呼叫管理系统

2.华为的ICD3.0客服系统现在可以支持下面哪几种座席方式()。A.单电话座席B.视频座席C.VOIP座席D.PC+Phone座席

3.CTI平台组件中,哪个组件管理普通语音座席,控制语音呼叫座席的所有功能请求,包括呼叫转移、保持、取保持、三方通话等功能()。A.CCSB.CTI-LINKC.CTISERVERD.IVR

4.以下关于客服中心人工座席终端系统表述正确的有()。A、是由为客户提供服务的客服代表、电话耳机和计算机终端设备构成B、座席计算机通过局域网访问CTI服务器和数据库服务器C、座席应用软件具有软电话功能，实现各种电话操作功能D、呼叫信息随着电话的振铃能够自动弹出在座席终端上

参考答案和解析
正确答案： C
解析： 暂无解析
更多“单选题使用PC+HONE模式签入的座席，当首个电话接入时，是按照下面流程来接通的假设直接路由到座席（）。A UAP分配呼叫-CTI外呼PHONE-PHONE振铃-PHONE摘机-CTI呼座席-座席振铃-座席摘机-通话B UAP分配呼叫-CTI呼座席-座席振铃-座席摘机-CTI外呼-PHONE振铃-PHONE摘机-通话C UAP分配呼叫-CTI同时呼叫PHONE和座席-PHONE振铃和座席同时振铃-PHONE和座席摘机-通话D 以上都不正确”相关问题

  • 第1题：

    使用PC＋HONE模式签入的座席,当首个电话接入时,是按照下面流程来接通的假设直接路由到座席()。

    A.UAP分配呼叫->CTI外呼PHONE->PHONE振铃->PHONE摘机->CTI呼座席->座席振铃->座席摘机->通话

    B.UAP分配呼叫->CTI呼座席->座席振铃->座席摘机->CTI外呼->PHONE振铃->PHONE摘机->通话

    C.UAP分配呼叫->CTI同时呼叫PHONE和座席->PHONE振铃和座席同时振铃->PHONE和座席摘机->通话

    D.以上都不正确


    参考答案：A

  • 第2题：

    话务量很繁忙,每个技能队列均有大量呼叫在等待,一个座席空闲后,由于该座席拥有多个技能,可以依据什么来讲合适的呼叫分配给该座席()。

    A.该座席的技能权值，哪个技能的技能权值高就分配给该座席

    B.该座席的座席权值

    C.各个技能队列的期望接通率，最近接通率和实时接通率

    D.随机分配


    参考答案：A, C

  • 第3题：

    在IPCC系统的普通语音呼叫流程中，实现路由查询的哪个服务组件（）。

    • A、CCS
    • B、CTI Server
    • C、IVR
    • D、座席

    正确答案:A

  • 第4题：

    关于UAP3300的本地再生功能，以下描述正确的是（）。

    • A、在UAP3300与CTI Server断连的情况下，能像CCS一样路由
    • B、在UAP3300与CTI Server断连的情况下，能分配正在呼入的呼叫到空闲的座席
    • C、在UAP3300与CTI Server重新连接之后，呼叫中心业务能正常工作
    • D、UAP3300将记录当前正处于签入状态的座席，本地再生时选取这些座席作为默认的座席
    • E、在UAP3300与CTI Server断连的情况下，使正在处理的业务不中断

    正确答案:B,C,D,E

  • 第5题：

    人工座席就是业务代表通过座席与IPCC系统交互完成呼叫的处理，为客户提供各种业务的人工服务。IPCC系统支持的座席类型有（）。

    • A、PC+Phone座席
    • B、单电话座席
    • C、IP座席
    • D、传真座席

    正确答案:D

  • 第6题：

    中型呼叫中心（）与CTI服务器、人工座席直接相连。

    • A、PBX
    • B、PC
    • C、ASP
    • D、API

    正确答案:A

  • 第7题：

    话务量很繁忙，每个技能队列均有大量呼叫在等待，一个座席空闲后，由于该座席拥有多个技能，可以依据什么来讲合适的呼叫分配给该座席（）。

    • A、该座席的技能权值，哪个技能的技能权值高就分配给该座席
    • B、该座席的座席权值
    • C、各个技能队列的期望接通率，最近接通率和实时接通率
    • D、随机分配

    正确答案:A,C

  • 第8题：

    华为排队机集多种功能与一体，可以有效简化配置和组网，方便部署。可以提供哪些功能（）。

    • A、媒体接入网关，提供E1/T1接口接入PSTN网络
    • B、媒体资源平台，提供放音，收号，录音等资源
    • C、呼叫控制能力，向上接入CTI平台，向下供座席电话注册
    • D、座席电话状态上报，座席电话摘机后，可以排队机可以检测到并上报CTI平台

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    单选题
    CTI平台组件中，哪个组件管理普通语音座席，控制语音呼叫座席的所有功能请求，包括呼叫转移、保持、取保持、三方通话等功能（）。
    A

    CCS

    B

    CTI-LINK

    C

    CTISERVER

    D

    IVR


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    关于UAP3300的本地再生功能，以下描述正确的是（）。
    A

    在UAP3300与CTI Server断连的情况下，能像CCS一样路由

    B

    在UAP3300与CTI Server断连的情况下，能分配正在呼入的呼叫到空闲的座席

    C

    在UAP3300与CTI Server重新连接之后，呼叫中心业务能正常工作

    D

    UAP3300将记录当前正处于签入状态的座席，本地再生时选取这些座席作为默认的座席

    E

    在UAP3300与CTI Server断连的情况下，使正在处理的业务不中断


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    cccbar的“系统参数->基本配置”中，“自动释放长通”参数的作用是（）。
    A

    用户/话务员挂机时，仍保持座席到座席签入话机的通话状态

    B

    用户/话务员挂机时，释放座席到座席签入话机的通话状态

    C

    用户和话务员通话时间超长时，自动释放该呼叫

    D

    话务员长时间不应答时，自动将座席示忙


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    人工座席就是业务代表通过座席与IPCC系统交互完成呼叫的处理，为客户提供各种业务的人工服务。IPCC系统支持的座席类型有（）。
    A

    PC+Phone座席

    B

    单电话座席

    C

    IP座席

    D

    传真座席


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    华为排队机集多种功能与一体,可以有效简化配置和组网,方便部署。可以提供哪些功能()。

    A.媒体接入网关，提供E1/T1接口接入PSTN网络

    B.媒体资源平台，提供放音，收号，录音等资源

    C.呼叫控制能力，向上接入CTI平台，向下供座席电话注册

    D.座席电话状态上报，座席电话摘机后，可以排队机可以检测到并上报CTI平台


    参考答案：A, B, C, D

  • 第14题：

    IPCC支持的座席签入类型有（）。

    • A、PC+Phone座席
    • B、PC+Phone视频座席
    • C、IP座席
    • D、单电话座席
    • E、1B+3D坐席

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    cccbar的“系统参数->基本配置”中，“自动释放长通”参数的作用是（）。

    • A、用户/话务员挂机时，仍保持座席到座席签入话机的通话状态
    • B、用户/话务员挂机时，释放座席到座席签入话机的通话状态
    • C、用户和话务员通话时间超长时，自动释放该呼叫
    • D、话务员长时间不应答时，自动将座席示忙

    正确答案:B

  • 第16题：

    网络呼叫中心中包括了以下哪几种坐席的概念，描述正确的是：（）

    • A、共享座席：具有网络工号（在NIRC侧配置的）和某呼叫中心工号的一个座席，并且该座席在该呼叫中心签入，对于该呼叫中心侧来讲，该座席为共享实座席。
    • B、虚座席：同时具有网络工号（在NIRC侧配置的）和某呼叫中心工号的一个座席，但座席没有在该呼叫中心签入，对于该呼叫中心侧来讲，该座席为虚座席。
    • C、共享实座席：也称为网络座席，是指具有网络工号（在NIRC侧配置）的座席。
    • D、本地座席：具有某呼叫中心工号但不具有网络工号的座席。

    正确答案:B,D

  • 第17题：

    大型呼叫中心至少需要有（）。

    • A、自动呼叫分配设备
    • B、自动语音应答系统
    • C、CTI服务器
    • D、人工座席和终端
    • E、呼叫管理系统

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    在IPCC系统中，需要和UAP对接的组件是（）。

    • A、CTIServer
    • B、CTI-Link
    • C、FileServer
    • D、座席

    正确答案:B,C,D

  • 第19题：

    WAS配置台的VDN配置的基本信息配置中，系统主叫号码的作用是（）。

    • A、无法从上级局获取主叫号码时，则在座席侧显示该主叫号码
    • B、本虚拟呼叫中心呼出时给被呼方递送的主叫号码
    • C、座席内部求助时给对方送的主叫号码
    • D、UAP将呼叫送入CTI的依据

    正确答案:B

  • 第20题：

    在IPCC系统的普通语音呼叫流程中，UAP接收到IPCC的呼叫后，将该呼叫送往CTI平台的哪个服务组件（）。

    • A、CCS
    • B、CTI Server
    • C、IVR
    • D、座席

    正确答案:B

  • 第21题：

    单选题
    在IPCC系统的普通语音呼叫流程中，UAP接收到IPCC的呼叫后，将该呼叫送往CTI平台的哪个服务组件（）。
    A

    CCS

    B

    CTI Server

    C

    IVR

    D

    座席


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    华为的ICD3.0客服系统现在可以支持下面哪几种座席方式（）。
    A

    单电话座席

    B

    视频座席

    C

    VOIP座席

    D

    PC+Phone座席


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    IPCC支持的座席签入类型有（）。
    A

    PC+Phone座席

    B

    PC+Phone视频座席

    C

    IP座席

    D

    单电话座席

    E

    1B+3D坐席


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

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