华为的ICD3.0客服系统现在可以支持下面哪几种座席方式()。A.单电话座席B.视频座席C.VOIP座席D.PC+Phone座席

题目
华为的ICD3.0客服系统现在可以支持下面哪几种座席方式()。

A.单电话座席

B.视频座席

C.VOIP座席

D.PC+Phone座席

相似考题

1.华为系统支持哪些外呼方式()。A.预览式自动外呼B.预测式自动外呼C.预占用式自动外呼D.座席手工外呼

2.通过华为公司的系统安全整改，对于客服系统，可以达到什么样的目标？

3.座席出租是把某些座席临时出租给外单位使用，客服人员可以（）或由呼叫中心客服人员担任。

4.联络中心中,座席界面是座席的工作系统,不同的客户有不同的使用习惯,因此座席界面往往需要定制、华为提供哪些二次开发接口用于业务定制()。A.OCXB.Web serviceC.TSAPID.JTAPI

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  • 第1题：

    座席系统是客服代表为客户提供人工服务的核心系统。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    客服系统是客服代表开展工作的基础性平台，主要包括除了自助语音系统、座席系统、知识库系统，还包括哪些（）

    • A、质检系统
    • B、培训系统
    • C、考试系统
    • D、多媒体客服系统
    • E、工单处理系统

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第3题：

    在线客服是华为联络中心的亮点功能，包括哪些功能（）。

    • A、文本聊天
    • B、点击视频通话
    • C、座席与客户之间的桌面共享协作
    • D、点击回呼

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    华为路由器可以通过FTP和TFTP更新系统文件，下面描述正确的是（）.

    • A、华为路由器可以作为 FTPClient
    • B、华为路由器可以作为 FTPServer
    • C、华为路由器可以作为 TFTPClient
    • D、华为路由器可以作为 TFTPServer

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    BNMS系统中客服类柜员可以分为（）。

    • A、签约柜员
    • B、客服人事柜员
    • C、座席柜员
    • D、监督柜员

    正确答案:B,C

  • 第6题：

    座席系统为客服代表提供以下哪几种转接方式（）

    • A、按组转接
    • B、选择客服代表转接
    • C、直接输入客服代表ID转接

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    判断题
    座席系统是客服代表为客户提供人工服务的核心系统。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    目前中国银行实施的全辖网银客户服务三级客户服务体系，其中第二级专家座席指的是（）。
    A

    总行运营服务总部网银客服座席、各一级分行客户服务中心客服座席

    B

    总行运营服务总部（客服）专家座席、各一级分行电子银行部或网上银行主管部门(含公司、个人业务条线)的客服协作岗

    C

    总行电子银行部专家支持岗

    D

    总行银行卡中心座席柜员


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    一般座席系统为客服代表提供的转接方式包括。（）
    A

    按组转接

    B

    选择客服代表转接

    C

    直接输入客服代表ID号转接

    D

    按处理专线转接


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    座席系统为客服代表提供以下哪几种转接方式（）
    A

    按组转接

    B

    选择客服代表转接

    C

    直接输入客服代表ID转接


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    BNMS系统中客服类柜员可以分为（）。
    A

    签约柜员

    B

    客服人事柜员

    C

    座席柜员

    D

    监督柜员


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    客服小刘从普通座席升级到高级座席，是属于内部晋升的纵向发展方式。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客服小刘从普通座席升级到高级座席，是属于内部晋升的纵向发展方式。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    人工座席就是业务代表通过座席与IPCC系统交互完成呼叫的处理，为客户提供各种业务的人工服务。IPCC系统支持的座席类型有（）。

    • A、PC+Phone座席
    • B、单电话座席
    • C、IP座席
    • D、传真座席

    正确答案:D

  • 第15题：

    华为系统支持哪些外呼方式（）。

    • A、预览式自动外呼
    • B、预测式自动外呼
    • C、预占用式自动外呼
    • D、座席手工外呼

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    联络中心中，座席界面是座席的工作系统，不同的客户有不同的使用习惯，因此座席界面往往需要定制、华为提供哪些二次开发接口用于业务定制（）。

    • A、OCX
    • B、Web service
    • C、TSAPI
    • D、JTAPI

    正确答案:A,B,D

  • 第17题：

    一般座席系统为客服代表提供的转接方式包括。（）

    • A、按组转接
    • B、选择客服代表转接
    • C、直接输入客服代表ID号转接
    • D、按处理专线转接

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    填空题
    ICD3.0系统最大支持（）个虚拟呼叫中心.

    正确答案： 100
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    华为的ICD3.0客服系统现在可以支持下面哪几种座席方式（）。
    A

    单电话座席

    B

    视频座席

    C

    VOIP座席

    D

    PC+Phone座席


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    在线客服是华为联络中心的亮点功能，包括哪些功能（）。
    A

    文本聊天

    B

    点击视频通话

    C

    座席与客户之间的桌面共享协作

    D

    点击回呼


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    华为系统支持哪些外呼方式（）。
    A

    预览式自动外呼

    B

    预测式自动外呼

    C

    预占用式自动外呼

    D

    座席手工外呼


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    人工座席就是业务代表通过座席与IPCC系统交互完成呼叫的处理，为客户提供各种业务的人工服务。IPCC系统支持的座席类型有（）。
    A

    PC+Phone座席

    B

    单电话座席

    C

    IP座席

    D

    传真座席


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    座席出租是把某些座席临时出租给外单位使用，客服人员可以（）或由呼叫中心客服人员担任。

    正确答案： 由使用单位派遣
    解析： 暂无解析

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