多选题以下哪些属于多媒体呼叫中心的接入方式（）。A视频BFTPCwebDsmsEwap

题目
多选题
以下哪些属于多媒体呼叫中心的接入方式（）。
A

视频

B

FTP

C

web

D

sms

E

wap

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1.()是基于CTI技术的传统呼叫中心与ICC的相结合的产物,它把各种通信技术集成到一起,以实现语音、图像和数据的集成,并使用多媒体传输这些信息。A、多媒体呼叫中心B、互联网呼叫中心C、可视化多媒体呼叫中心D、虚拟呼叫中心

2.网络多媒体客服中心属于第几代呼叫中心( )A第一B第二C第三D第四

3.从发展趋势上看,未来的呼叫中心主要向()呼叫中心、建立多媒体呼叫中心、建立虚拟呼叫中心的方向发展。

4.呼叫中心在未来还可以发展为()。A.基于互联网的新型呼叫中心B.多媒体呼叫中心C.虚拟呼叫中心D.基于ATM技术的分布式呼叫系统E.无线接入的移动呼叫中心

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  • 第1题：

    以下哪些属于UAP与CTI对接时必须配置的内容()。

    A.配置CTILink

    B.配置呼叫中心接入码

    C.配置IAD数据

    D.配置匿名用户号码


    参考答案：A, B

  • 第2题：

    以下哪些集团产品有保底消费（）

    • A、呼叫中心直连
    • B、移动400
    • C、综合接入语音专线
    • D、无线座机（企业版）

    正确答案:A,B,D

  • 第3题：

    客户服务中心经历了哪些不同的发展阶段（）。

    • A、电话热线
    • B、呼叫中心
    • C、多媒体客服中心
    • D、视频呼叫中心

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    客户采用外包呼叫中心业务，其远端坐席需接入电信外包呼叫中心平台。因坐席接入的语音通道和数据通道的不同有三种方式：（）

    • A、远端模块方式
    • B、PC+PHONE方式
    • C、VOIP方式
    • D、集中建设方式

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    什么是多媒体呼叫中心？


    正确答案: 由于早期呼叫中心主要是基于CTI技术，其主要是语音与数据集成，所以引入视频部分早就为人们所渴望。CTI的未来发展必然是语音数据及视频信号的集成。由于人类接收信息的70%来自视频，因此，呼叫中心引入视频技术，即采取多媒体技术，将使呼叫中心在功能上有一个飞跃。要实现交互式视频通讯，对客户端也提出了较高要求，所以它仍属于未来的呼叫中心。

  • 第6题：

    第四代呼叫中心包括（）。

    • A、互联网呼叫中心
    • B、多媒体呼叫中心
    • C、可视化多媒体呼叫中心
    • D、虚拟呼叫中心
    • E、兼有自动语音和人工服务的呼叫中心

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    以下哪些属于UAP与CTI对接时必须配置的内容（）。

    • A、配置CTILink
    • B、配置呼叫中心接入码
    • C、配置IAD数据
    • D、配置匿名用户号码

    正确答案:A,B

  • 第8题：

    以下哪些属于多媒体呼叫中心的接入方式（）。

    • A、视频
    • B、FTP
    • C、web
    • D、sms
    • E、wap

    正确答案:A,C,D,E

  • 第9题：

    多选题
    以下哪些属于多媒体呼叫中心的接入方式（）。
    A

    视频

    B

    FTP

    C

    web

    D

    sms

    E

    wap


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    填空题
    呼叫中心业务、存储转发类业务、呼叫中心业务、Internet接入服务业务、信息服务业务属于（）电信业务。

    正确答案： 第二类增值
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    国内新建的呼叫中心基本上都属于（）。
    A

    人工呼叫中心

    B

    电子呼叫中心

    C

    多媒体呼叫中心

    D

    语音呼叫中心


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    关于UAP3300的匿名呼叫，以下描述正确的是（）。
    A

    匿名呼叫是指由未注册到UAP3300的SIP软终端发起的，并且能够正常接入多媒体联络中心的呼叫

    B

    匿名呼叫只应用在WECC的点击通话场景下

    C

    客户在访问多媒体联络中心主页时，通过点击页面上的“点击通话”，使用内置的软终端向多媒体联络中心发起Internet呼叫完成通话

    D

    点击通话采用HTTP协议与UAP进行通讯

    E

    点击通话采用SIP协议与UAP进行通讯


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下属于IPCC呼叫中心的接入方式的有()

    A.电话

    B.邮件

    C.传真

    D.短信

    E.MSN


    参考答案：A, B, C, D

  • 第14题：

    以下哪些业务属于集团类产品（）

    • A、呼叫中心直连
    • B、139邮箱免费版
    • C、移动400
    • D、综合接入语音专线

    正确答案:A,C,D

  • 第15题：

    呼叫中心业务、存储转发类业务、呼叫中心业务、Internet接入服务业务、信息服务业务属于（）电信业务。


    正确答案:第二类增值

  • 第16题：

    呼叫中心在未来还可以发展为（）。

    • A、基于互联网的新型呼叫中心
    • B、多媒体呼叫中心
    • C、虚拟呼叫中心
    • D、基于ATM技术的分布式呼叫系统
    • E、无线接入的移动呼叫中心

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    呼叫中心按功能分类都包含下列哪几项？（）

    • A、WEB呼叫中心
    • B、IP呼叫中心
    • C、多媒体呼叫中心
    • D、视频呼叫中心

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    EMail媒体服务器（MailM）负责以下哪些呼叫的接入（）。

    • A、电子邮件呼叫
    • B、传真呼叫
    • C、视频呼叫
    • D、短消息呼叫

    正确答案:A,B,D

  • 第19题：

    以下属于IPCC呼叫中心的接入方式的有（）

    • A、电话
    • B、邮件
    • C、传真
    • D、短信
    • E、MSN

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    多选题
    以下属于IPCC呼叫中心的接入方式的有（）
    A

    电话

    B

    邮件

    C

    传真

    D

    短信

    E

    MSN


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    第四代呼叫中心包括（）。
    A

    互联网呼叫中心

    B

    多媒体呼叫中心

    C

    可视化多媒体呼叫中心

    D

    虚拟呼叫中心

    E

    兼有自动语音和人工服务的呼叫中心


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    现在国内新建的呼叫中心是通过（）等方式进行交流，构成了多媒体的呼叫中心。
    A

    Web

    B

    E-mail

    C

    WAP和SMS

    D

    VOIP


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    以下哪些属于UAP与CTI对接时必须配置的内容（）。
    A

    配置CTILink

    B

    配置呼叫中心接入码

    C

    配置IAD数据

    D

    配置匿名用户号码


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    客户服务中心经历了哪些不同的发展阶段（）。
    A

    电话热线

    B

    呼叫中心

    C

    多媒体客服中心

    D

    视频呼叫中心


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

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