单选题网点标准化流程管理通过（）来整合客户资源。A 大堂揽客B 外部营销C 服务流程再造D 交叉销售

第1题：

流程管理的管理体系：不断将流程管理从内部营运向外部供应商和市场终端拓展，用（）带动业务流程进一步优化。

• A、品牌
• B、标准化管理
• C、管理创新
• D、供应链整合

第2题：

企业通过内部资源整合间接引导客户资源整合的具体方式包括（）业务整合和文化整合。

• A、组织整合
• B、人力资源整合
• C、客户数据库整合
• D、价值观整合

第3题：

以下（）不是八大标准化管理的内容。

• A、网点分类标准化
• B、网点分区标准化
• C、环境管理标准化
• D、业务流程标准化

第4题：

并购后企业通过内部资源整合间接引导客户资源整合的主要方法有（）。

• A、通过人力资源的整合引导客户资源整合
• B、通过业务资源整合引导客户资源整合
• C、通过文化整合引导客户资源整合
• D、通过内部资源整合引导客户资源整合
• E、通过组织整合引导客户资源整合

第5题：

通过文化整合引导客户资源整合，主要要通过（）、文化融合重建和行为贯彻落后三个阶段来实施。

• A、理念识别
• B、文化亲和力识别
• C、价值观识别
• D、行为识别

第6题：

推行网点（）标准化、（）标准化、（）标准化，实行网点等级化管理。

• A、人员配置
• B、制度管理
• C、设备配置
• D、操作流程

第7题：

网点标准化流程管理具体体现在哪些方面（）

• A、网点标准化流程管理的实质是网点功能的重新定位
• B、网点标准化流程的核心是经营理念的重新诠释
• C、网点标准化流程管理的目标是实现运营模式的根本改变
• D、网点标准化流程管理的内容是规范管理、服务和营销的流程和方法

第8题：

网点标准化流程管理通过（）来整合客户资源。

• A、大堂揽客
• B、外部营销
• C、服务流程再造
• D、交叉销售

第9题：

网点标准化流程管理规范分为（）

• A、网点精神
• B、团队建设
• C、员工管理
• D、销售流程
• E、销售组织

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

客户资源整合实现策略包括（）。

• A、善待客户
• B、全方位服务
• C、消费理念的整合
• D、客户资源管理整体规划
• E、制定客户保留规划

第14题：

通过人力资源整合引导客户资源整合的主要措施有（）。

• A、及时向目标企业客户资源管理人员说明并购初衷
• B、及时向目标企业客户资源管理人员传递企业愿景
• C、为客户资源管理人员设计完整的激励机制
• D、加强双方高层人员的沟通，加强信任
• E、对并购后企业的人力资源做出全局规划

第15题：

从管理角度者角度看，通过对客户资源的整合，要达到的目标是（）。

• A、客户资源的重复使用
• B、实现老客户经营
• C、加强与客户的沟通联系
• D、客户资源有形化、企业化

第16题：

通过内部资源整合间接引导客户资源整合的方式不包括（）。

• A、通过人力资源整合引导客户资源整合
• B、通过业务资源整合引导客户资源整合
• C、通过文化资源整合引导客户资源整合
• D、通过客户关系管理系统整合客户资源

第17题：

通过人力资源整合引导客户资源整合的主要措施有（）。

• A、为客户资源管理人员设计完整的激励机制
• B、加强企业的组织整合
• C、加强双方客户关系管理系统的整合
• D、加强双方高层人员的沟通，加强信任

第18题：

网点标准化流程管理的实质是（）。

• A、经营理念的重新诠释
• B、实现运营模式的根本转变
• C、规范管理的流程和方法
• D、网点功能的重新定位

第19题：

网点标准化流程管理通过实现（）不断提升网点的综合竞争实力。

• A、管理明确化
• B、流程标准化
• C、服务规范化
• D、客户体验一致化

第20题：

网点标准化流程管理解决的就是网点内部的（）等工作和流程，是强支行战略的主要组成部分。

• A、服务
• B、销售
• C、业务发展
• D、管理

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：