单选题要发挥人在服务营销中的作用很关键的一条是（）。A 提高服务人员的素质B 提高服务人员的物质待遇C 增加对服务人员的监督D 提高服务人员的业务素质

题目
单选题
要发挥人在服务营销中的作用很关键的一条是（）。
A

提高服务人员的素质

B

提高服务人员的物质待遇

C

增加对服务人员的监督

D

提高服务人员的业务素质

相似考题

1.服务监测的作用有（）A提高服务满意度B提供评估依据C服务改进参与D指导服务人员

2.优质服务主要能给服务人员以自我素质修养提升，能使服务人员的人际关系及沟通能力得以改善与提高。

3.要提高饭店质量，关键在于提高服务人员的素质。

4.服务营销组合中的人，是指（）A、顾客B、营销人员C、服务人员D、服务人员和顾客

参考答案和解析
正确答案： A
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    要发挥人在服务营销中的作用很关键的一条是（）。

    • A、提高服务人员的素质
    • B、提高服务人员的物质待遇
    • C、增加对服务人员的监督
    • D、提高服务人员的业务素质

    正确答案:A

  • 第2题：

    服务人员在管理中很重要，是服务营销的人格化。首先表现在（）。

    • A、服务人员是服务本身
    • B、服务人员是服务机构的化身
    • C、服务人员是服务机构的营销人员
    • D、服务人员素质的差异性

    正确答案:C

  • 第3题：

    整合最佳形象的方法有（）。

    • A、提高客户服务人员的内在素质
    • B、注重客户服务人员的外在形象
    • C、保持热情的态度
    • D、面带亲切的微笑

    正确答案:A,B

  • 第4题：

    餐饮服务人员的基本素质有（）

    • A、思想道德素质
    • B、业务素质
    • C、心理素质
    • D、身体素质

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    下列哪些选项是从企业角度出发进行的压力管理（）

    • A、改善工作环境，减轻工作条件恶劣给服务人员带来的压力感
    • B、鼓励并帮助服务人员提高心理保健能力，学会自我调节
    • C、加强过程管理，减轻服务人员工作压力
    • D、加强对员工的关怀，减轻服务人员工作不确定的压力

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    提高服务质量的关键是提高服务人员的（）

    • A、综合素质
    • B、文化素质
    • C、身体素质
    • D、思想素质

    正确答案:A

  • 第7题：

    “人比规则更重”这一服务创新途径，错误的是（）。

    • A、服务人员的素质很大程度决定了客户对服务品质的评价
    • B、在服务过稈中，不允许员工挑战现有的规则
    • C、耍不断提高服务人员的素质
    • D、在服务过程中，要以客户的满意为标准

    正确答案:B

  • 第8题：

    作为一名服务人员，要掌握必备的安全知识，这样才能提高自己的工资待遇。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    多选题
    下列哪些选项是从企业角度出发进行的压力管理（）
    A

    改善工作环境，减轻工作条件恶劣给服务人员带来的压力感

    B

    鼓励并帮助服务人员提高心理保健能力，学会自我调节

    C

    加强过程管理，减轻服务人员工作压力

    D

    加强对员工的关怀，减轻服务人员工作不确定的压力


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    服务投诉包括（）。
    A

    服务人员的服务质量

    B

    服务人员的服务态度

    C

    服务人员的服务方式

    D

    服务人员的礼仪服饰


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    服务人员在管理中很重要，是服务营销的人格化。首先表现在（）。
    A

    服务人员是服务本身

    B

    服务人员是服务机构的化身

    C

    服务人员是服务机构的营销人员

    D

    服务人员素质的差异性


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    为了建立科学合理用人和考核激励机制，增强窗口服务人员的归宿感，银行机构应（）。
    A

    不断改善窗口服务人员待遇，维护其合法权益

    B

    强化窗口服务人员服务指标的考核，激发其服务工作潜能

    C

    努力建立稳定、和谐的服务团队

    D

    适当提高窗口服务人员和服务管理人员的专业素质和管理水平


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    餐饮服务人员的素质要求主要包括（）。

    • A、文化素质
    • B、思想素质
    • C、业务素质
    • D、身体素质

    正确答案:B,C,D

  • 第14题：

    服务质量管理的策略包括：（）。

    • A、改善服务质量的硬件环境
    • B、加强服务人员的服务理念
    • C、提高服务人员的技能
    • D、分析影响服务质量的原因
    • E、开展服务质量需求调查

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    在餐饮服务中，提高思想觉悟、具有强烈服务意识、树立良好服务态度被称做服务人员的（）。

    • A、业务素质
    • B、文化素质
    • C、政治素质
    • D、思想素质

    正确答案:D

  • 第16题：

    决定服务人员服务质量和服务水平的，是服务人员专业的（）即服务人员利用专业知识解决客户实质问题的能力。

    • A、沟通能力
    • B、表达能力
    • C、服务技能
    • D、营销能力

    正确答案:C

  • 第17题：

    服务投诉包括（）。

    • A、服务人员的服务质量
    • B、服务人员的服务态度
    • C、服务人员的服务方式
    • D、服务人员的礼仪服饰

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    很多企业非常重视服务人员培训，着力提高服务人员的素质，这说明（）。

    • A、客户服务创新要大胆推测，引导一种新的消费潮流
    • B、客户服务创新的重要途径之一是依赖客户服务人员的素质的不断提高
    • C、客户服务创新需要制度的支撑
    • D、客户服务创新需要营造有利的企业文化

    正确答案:B

  • 第19题：

    绩效管理的关键点是明确绩效管理的基础是职务说明书和明确绩效管理本身概念、意义和作用。客户服务人员绩效管理的目的不正确的是（）。

    • A、提高员工的绩效
    • B、提高企业绩效，这是根本目的
    • C、衡量服务人员的服务品质
    • D、衡量服务人员的工作效率
    • E、降低企业的投诉率

    正确答案:E

  • 第20题：

    为了建立科学合理用人和考核激励机制，增强窗口服务人员的归宿感，银行机构应（）。

    • A、不断改善窗口服务人员待遇，维护其合法权益
    • B、强化窗口服务人员服务指标的考核，激发其服务工作潜能
    • C、努力建立稳定、和谐的服务团队
    • D、适当提高窗口服务人员和服务管理人员的专业素质和管理水平

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    多选题
    服务质量管理的策略包括：（）。
    A

    改善服务质量的硬件环境

    B

    加强服务人员的服务理念

    C

    提高服务人员的技能

    D

    分析影响服务质量的原因

    E

    开展服务质量需求调查


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    餐饮服务人员的素质要求主要包括（）。
    A

    文化素质

    B

    思想素质

    C

    业务素质

    D

    身体素质


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    简述饭店服务人员提高美学修养的主要途径。

    正确答案： （1）积极参加美学讲座，认真阅读美学书籍。
    （2）有意识地进行艺术鉴赏活动。
    （3）加强服务语言的学习。
    （4）重视自身的外在形象塑造。
    （5）掌握正确的化妆技巧。
    解析： 暂无解析

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