服务监测的作用有（）A提高服务满意度B提供评估依据C服务改进参与D指导服务人员

题目
服务监测的作用有（）

A提高服务满意度

B提供评估依据

C服务改进参与

D指导服务人员

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1.环境监测有哪些分类（）。A.常规监测B.污染事故监测C.研究性监测D.咨询服务性监测

2.服务监测的作用是收集服务信息、服务改进参考和指导服务人员。（）A对B错

3.服务监测的作用是（）。A、提升客户服务水平B、提供评估依据C、服务改进参考D、指导服务人员

4.药学服务的具体工作有A.参与药物治疗B.监测治疗药物C.研究和评价药物利用S药学服务的具体工作有A.参与药物治疗B.监测治疗药物C.研究和评价药物利用D.监测和报告药品不良反应E.提供药学信息服务

参考答案和解析
B,C,D
略
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  • 第1题：

    服务监测的方法有（）

    • A、服务目标追踪法
    • B、现场调查
    • C、客户询问
    • D、信息收集

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    简述服务监测的作用


    正确答案: 1、提供评估依据。
    2、服务改进参考。
    3、指导服务人员。

  • 第3题：

    （）需要来自服务监测的数据支撑。

    • A、服务评估
    • B、客户服务
    • C、客户监测
    • D、市场信息

    正确答案:A

  • 第4题：

    （）的直接对象是企业服务的执行者，监测的内容是服务执行的质量

    • A、服务监督
    • B、服务测量
    • C、服务监测
    • D、服务评估

    正确答案:A

  • 第5题：

    网管专家服务的可选服务内容包括：（）

    • A、MPLS VPN业务等级带宽监测
    • B、客户网络IPSLA监测
    • C、四层NetFlow流量监测服务
    • D、七层流量监测服务
    • E、VOIP监测服务

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    微机监测系统有哪些电源及作用？


    正确答案: ①5V直流电源：电路板工作电源；
    ②12V直流电源：采集器、采集模块工作电源；
    ③24V直流电源：采集模块、选通组合继电器工作电源。

  • 第7题：

    下列描述属于服务监测内容的有（）。

    • A、服务评估
    • B、服务改进
    • C、服务监督
    • D、服务测量

    正确答案:C,D

  • 第8题：

    服务监测的作用是提供评估依据、服务改进参考和指导服务人员。（）


    正确答案:正确

  • 第9题：

    对服务监测作用的说法错误的是（）

    • A、通过对服务监测所得到的服务情况进行评价，可以评估服务目标达成情况
    • B、可以为客服人员绩效考核提供科学的依据
    • C、服务评估需要来自服务监测的数据支撑
    • D、服务监测不能指导服务人员在今后工作中的需要注意事项

    正确答案:D

  • 第10题：

    服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、客户询问和信息收集四种方法。（）


    正确答案:正确

  • 第11题：

    行政监督的作用有（）

    • A、预防作用服务
    • B、补救作用服务
    • C、改进作用
    • D、补救作用

    正确答案:A,B,C,D

  • 第12题：

    多选题
    环境监测有哪些分类（）。
    A

    常规监测

    B

    污染事故监测

    C

    研究性监测

    D

    咨询服务性监测


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列描述属于服务监测的作用的有（）。

    • A、提供评估依据
    • B、服务监测实施
    • C、服务改进参考
    • D、指导服务人员

    正确答案:A,D

  • 第14题：

    服务监测的展开需要紧密地围绕（），对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提，不可漫无边际地进行监测。

    • A、服务内容
    • B、服务项目
    • C、服务目标
    • D、服务人员

    正确答案:C

  • 第15题：

    服务监测的作用是提供评估依据、（）和指导服务人员。

    • A、提升客户服务水平
    • B、提升客户经理服务水平
    • C、服务改进参考
    • D、提高客户利润

    正确答案:C

  • 第16题：

    地震监测系统有何作用？


    正确答案: 地震监测是地震预测预报的基础，也是采取各种震灾预防措施和地震应急措施的基础。
    地震监测资料的快速传递、汇总入网、及时分析处理是实现地震预报和快速应急响应的关键。

  • 第17题：

    环境监测有哪些分类（）。

    • A、常规监测
    • B、污染事故监测
    • C、研究性监测
    • D、咨询服务性监测

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    微机监测系统采集机主要作用有哪些？


    正确答案:对采集数据进行预处理。

  • 第19题：

    服务监测的作用是收集服务信息、服务改进参考和指导服务人员。（）


    正确答案:错误

  • 第20题：

    服务监测的注意事项中围绕服务目标是指（）。

    • A、服务监测的开展需要紧密地围绕服务目标，对监测的服务项目各项考核应以能反映监测指标为前提
    • B、服务监测的开展需要紧密地围绕监测目标，对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提，不可漫无边际地进行监测
    • C、服务监测的开展需要紧密地围绕服务内容，对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提，不可漫无边际地进行监测
    • D、服务监测的开展需要紧密地围绕服务目标，对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提，不可漫无边际地进行监测

    正确答案:D

  • 第21题：

    对服务目标与监测目标的关系，说法正确的是（）

    • A、服务目标不是监测目标，反之亦然
    • B、服务目标是对服务所应达到的效果或结果的抽象描述
    • C、应积极追求监测指标的高低
    • D、服务目标相对稳定，监测指标相对多变

    正确答案:A,B,D

  • 第22题：

    服务监测的方法有（）四种方法。

    • A、服务目标追踪法
    • B、现场调查
    • C、客户询问
    • D、信息收集

    正确答案:A,B,C,D

  • 第23题：

    多选题
    行政监督的作用有（）
    A

    预防作用服务

    B

    补救作用服务

    C

    改进作用

    D

    补救作用


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

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