服务监测的作用是收集服务信息、服务改进参考和指导服务人员。（）A对B错
题目
A对
B错
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-
第1题：
服务监测的作用是提供评估依据、服务改进参考和提升服务质量。（）
正确答案:错误 -
第2题：
下列描述属于服务监测的作用的有（）。
- A、提供评估依据
- B、服务监测实施
- C、服务改进参考
- D、指导服务人员
正确答案:A,D -
第3题：
服务监测的展开需要紧密地围绕（），对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提，不可漫无边际地进行监测。
- A、服务内容
- B、服务项目
- C、服务目标
- D、服务人员
正确答案:C -
第4题：
下列选项中，属于柜面服务人员职责的是（）
- A、收集投诉信息
- B、收集异议信息
- C、收集催办信息
- D、受理承保理赔信息查询
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
服务监测的作用是提供评估依据、（）和指导服务人员。
- A、提升客户服务水平
- B、提升客户经理服务水平
- C、服务改进参考
- D、提高客户利润
正确答案:C -
第6题：
服务监测的作用是提供评估依据、服务改进参考和指导服务人员。（）
正确答案:正确 -
第7题：
服务监测为服务评估提供了对目标的信息收集和结果检查的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。（）
正确答案:错误 -
第8题：
对服务监测作用的说法错误的是（）
- A、通过对服务监测所得到的服务情况进行评价，可以评估服务目标达成情况
- B、可以为客服人员绩效考核提供科学的依据
- C、服务评估需要来自服务监测的数据支撑
- D、服务监测不能指导服务人员在今后工作中的需要注意事项
正确答案:D -
第9题：
服务测量，指从受服务方收集信息对产品进行监测。（）
正确答案:错误 -
第10题：
服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、客户询问和信息收集四种方法。（）
正确答案:正确 -
第11题：
《信息技术运维服务通用要求》的目的是：可以为IT服务供方提供参考依据，指导其开展和实施IT服务管理工作，可以作为IT服务需方选择和评价IT服务供方的参考标准，可以为信息技术审计人员开展审计工作提供工作方法。
正确答案:正确 -
第12题：
判断题大堂经理需要指导客户填写相关凭证，介绍农行金融产品及服务；提示和指导客户使用自助设备，引导客户使用离柜服务渠道；在服务现场主动宣传农行金融产品和服务，了解客户需求，收集有益的客户建议，为改进服务和优化产品提供参考。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第13题：
服务监测的方法有（）
- A、服务目标追踪法
- B、现场调查
- C、客户询问
- D、信息收集
正确答案:A,B,C,D -
第14题：
服务测量，指从（）方收集信息对服务进行监测。
- A、营销人员
- B、服务
- C、受服务
- D、市场
正确答案:C -
第15题：
服务测量，指从受服务方收集信息对服务进行监测。（）
正确答案:正确 -
第16题：
旅游服务范畴是指导游服务人员向游客提供服务的领域，换句话说导游服务人员工作的内容大体分为（）、（）、（）。
正确答案:导游；讲解；服务 -
第17题：
服务监测的作用是收集服务信息、服务改进参考和指导服务人员。（）
正确答案:错误 -
第18题：
服务检测的作用包括（）
- A、监督服务过程
- B、指导服务人员
- C、提供评估依据
- D、服务改进参考
正确答案:B,C,D -
第19题：
服务测量，指从受服务方收集信息对（）进行监测。
- A、产品
- B、人员
- C、服务
- D、环境
正确答案:C -
第20题：
服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、客户询问和（信息收集）四种方法。
- A、投诉收集
- B、信息收集
- C、消费者收集
- D、客户收集
正确答案:B -
第21题：
客户信息收集的目的有基础服务和（）
- A、企业决策
- B、顾客满意
- C、价格指导
- D、客户服务
正确答案:D -
第22题：
（）是服务监测和评估的最终目的
- A、服务流程优化
- B、服务改进
- C、服务目标实现
- D、服务监督
正确答案:B -
第23题：
大堂经理需要指导客户填写相关凭证，介绍农行金融产品及服务；提示和指导客户使用自助设备，引导客户使用离柜服务渠道；在服务现场主动宣传农行金融产品和服务，了解客户需求，收集有益的客户建议，为改进服务和优化产品提供参考。
正确答案:正确