单选题在标准销售流程中专业术语“MOT”是指什么（）A 高潮时刻B 关键时刻C 重要时刻D 兴奋时刻

题目
单选题
在标准销售流程中专业术语“MOT”是指什么（）
A

高潮时刻

B

关键时刻

C

重要时刻

D

兴奋时刻

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1.考察识别干部，功夫要下在平时，并注意重大关头、( )。A. 紧张时刻B. 危难时刻C. 关键时刻D. 危急时刻

2.游艇靠码头时，控制余速的关键时刻是船首抵泊位后端的时刻。

3.服务蓝图是把客户的关键时刻、关键需求转化为（）的工具。A、服务行为B、服务设计C、流程设计D、服务规范

4.关键时刻对服务企业获取高质量的声誉至关重要。()

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  • 第1题：

    在标准销售流程中专业术语“MOT”是指什么（）

    • A、高潮时刻
    • B、关键时刻
    • C、重要时刻
    • D、兴奋时刻

    正确答案:B

  • 第2题：

    峰终定律的应用步骤不正确的是（）。

    • A、①描绘服务过程②细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程③寻找峰、终时刻
    • B、①细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程②寻找峰、终时刻③描绘服务过程
    • C、①寻找峰、终时刻②细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程③描绘服务过程
    • D、①描绘服务过程②寻找峰、终时刻③细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    内部关键时刻


    正确答案: 指一些特定的事件、情景或相互交流，在这些时刻公司雇佣的任何人员与公司的某一方面进行接触，这些接触对这些人的工作生活的质量产生影响。

  • 第4题：

    在关键时刻的评分表中，如果正面价值是-3分，那就说明这个关键时刻（）

    • A、危机双方关系
    • B、无法符合期望
    • C、部分没有符合期望
    • D、以上都不是

    正确答案:A

  • 第5题：

    服务的“考验时刻”包括（）

    • A、买或不买的考验时刻
    • B、进行价值评判的考验时刻
    • C、决定再买的考验时刻
    • D、反馈的关键时刻
    • E、坏消息的考验时刻
    • F、永远重复考验时刻

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第6题：

    与客人的接触是服务的（）

    • A、一般时刻
    • B、关键时刻
    • C、次要时刻
    • D、经常时刻

    正确答案:B

  • 第7题：

    判断题
    游艇靠码头时，控制余速的关键时刻是船首抵泊位后端的时刻。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    在有时限的网络计划中，所谓的时限是指（）。
    A

    某项工作不得早于某个时刻开始

    B

    某项工作不得早于某个时刻完成

    C

    某项工作不得迟于某个时刻完成

    D

    某项工作不得迟于某个时刻开始

    E

    某项工作必须在规定的某个时刻之后才能开始


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    在关键时刻的评分表中，如果正面价值是-3分，那就说明这个关键时刻（）
    A

    危机双方关系

    B

    无法符合期望

    C

    部分没有符合期望

    D

    以上都不是


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    靠码头时控制余速的关键时刻是：（）
    A

    船首抵泊位正中

    B

    船首抵泊位后端

    C

    抛外档锚

    D

    使用倒车的时刻


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    服务的“考验时刻”包括（）
    A

    买或不买的考验时刻

    B

    进行价值评判的考验时刻

    C

    决定再买的考验时刻

    D

    反馈的关键时刻

    E

    坏消息的考验时刻

    F

    永远重复考验时刻


    正确答案： A,B,C,D,E,F
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    船舶靠码头时，控制余速的关键时刻是（）的时刻。
    A

    船首抵泊位正中

    B

    船首抵泊位后端

    C

    抛外档锚

    D

    使用倒车的时刻


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    员工与客户互动的（）对任何一个服务组织来说都是一个临界点。

    • A、关键时刻
    • B、重要时刻
    • C、关怀时刻
    • D、关键点

    正确答案:A

  • 第14题：

    关键时刻的计算公式是指（）。

    • A、关键时刻数=顾客人数+天数/平均关键时刻数
    • B、关键时刻数=顾客人数+天数+平均关键时刻数
    • C、关键时刻数=顾客人数*天数*平均关键时刻数
    • D、关键时刻数=顾客人数-天数-平均关键时刻数

    正确答案:C

  • 第15题：

    关键时刻的正确流程是（）

    • A、提议-探索--行动-确认
    • B、探索-提议-行动-确认
    • C、探索-提议-行动-反馈
    • D、探索-提议-确认-行动

    正确答案:B

  • 第16题：

    在关键时刻的评分表中，如果正面价值是+3分，那就说明这个关键时刻（）

    • A、超出期望
    • B、让客户喜悦
    • C、符合期望
    • D、以上都不是

    正确答案:B

  • 第17题：

    《我的第一个上级》欲扬先抑的手法表现在（）。

    • A、“我”刚工作是不求进取，最后表现出了崇高的品格
    • B、平时县长不管事，关键时刻县长起到了重要作用
    • C、平时老田性格古怪、动作疲沓，关键时刻却坚决果断、身先士卒
    • D、平时老田坚决果断而关键时刻却临阵脱逃

    正确答案:C

  • 第18题：

    填空题
    插补器使用关键时刻和关键值，关键时刻在（）域中指定，关键值列表在（）域中指定。

    正确答案： key ,keyValue
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    在标准销售流程中专业术语“MOT”是指什么（）
    A

    高潮时刻

    B

    关键时刻

    C

    重要时刻

    D

    兴奋时刻


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    《我的第一个上级》欲扬先抑的手法表现在（）。
    A

    “我”刚工作是不求进取，最后表现出了崇高的品格

    B

    平时县长不管事，关键时刻县长起到了重要作用

    C

    平时老田性格古怪、动作疲沓，关键时刻却坚决果断、身先士卒

    D

    平时老田坚决果断而关键时刻却临阵脱逃


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    名词解释题
    关键时刻

    正确答案： （也称临界时刻）是指含油气系统中大部分油气生成—运移—聚集的时间。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    名词解释题
    内部关键时刻

    正确答案： 指一些特定的事件、情景或相互交流，在这些时刻公司雇佣的任何人员与公司的某一方面进行接触，这些接触对这些人的工作生活的质量产生影响。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在关键时刻的评分表中，如果正面价值是+3分，那就说明这个关键时刻（）
    A

    超出期望

    B

    让客户喜悦

    C

    符合期望

    D

    以上都不是


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    关键时刻的正确流程是（）
    A

    提议-探索--行动-确认

    B

    探索-提议-行动-确认

    C

    探索-提议-行动-反馈

    D

    探索-提议-确认-行动


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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