单选题各级行社文明规范服务督导队每月要抽查（）的营业网点。A 五分之一B 四分之一C 三分之一D 二分之一

题目
单选题
各级行社文明规范服务督导队每月要抽查（）的营业网点。
A

五分之一

B

四分之一

C

三分之一

D

二分之一

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1.外部神秘人检查每个网点()不得少于一次，内部神秘人检查采取随机抽查的方式，不定期对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平，加强和改善网点规范化服务。A、每月B、每季C、每半年D、每年

2.各级行社文明规范服务机构应统一归口人事教育条线管理,并至少明确二名专职人员负责。()此题为判断题(对，错)。

3.各级行社文明规范服务督导队每季做到抽查营业网点全覆盖。()此题为判断题(对，错)。

4.省级文明规范服务示范网点评选对象的要求包括()A、经各市州行社文明规范服务领导小组办公室推荐B、各项软硬件设施良好C、经营业绩突出D、无各类案件及重大责任事故，拟创“百佳”的营业网点

参考答案和解析
正确答案： B
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    各级行社文明规范服务督导队每月检查留底稿,每季检查要形成专题报告。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第2题：

    各级行社文明规范服务督导队每月要抽查()的营业网点。

    A、五分之一

    B、四分之一

    C、三分之一

    D、二分之一


    参考答案：C

  • 第3题：

    省联社和各市州行社要委托第三方公司或组织人员对营业网点开展文明规范服务暗访,各市州行社每()至少组织一次对辖内网点的暗访。

    A、月

    B、季

    C、半年

    D、年


    参考答案：B

  • 第4题：

    下列哪些属于督查的范围()

    A.总公司要督导抽查省级分公司

    B.省级分公司要督导抽查地市中支公司

    C.地市中支公司要督导抽查县支公司

    D.省级分公司要督导营销服务部


    正确答案：ABC

  • 第5题：

    各级公司风险管理部应（）对所辖单位进行现场、非现场抽查、督导。

    • A、每月
    • B、每季度
    • C、每半年
    • D、每年

    正确答案:B

  • 第6题：

    网点应加强超级柜台的日常监督检查与管理，说法正确的是（）。

    • A、前端服务员实时检查业务处理情况，确保业务操作规范，出现异常及时检查和报告，保证客户服务效率，控制业务真实性风险
    • B、次日检查监督主要是检查凭证管理、吞卡处理、业务申请书管理等是否规范
    • C、营业网点要“结合监控录像，每月至少抽查一次前端服务员审核确认操作是否规范”
    • D、各级行零售银行业务、安全保卫、内控合规等相关业务管理部门应结合自身职责，将超级柜台纳入自律监管。
    • E、各级行运营管理部门要充分利用现场和非现场检查手段，对岗位设置、设备管理、凭证管理、业务日常管理、档案管理的合规性进行检查

    正确答案:A,D,E

  • 第7题：

    在行式自助设备，营业网点运营主管要（）至少跟班加钞、取钞核查一次；离行式自助设备，营业网点运营主管或运营管理部门负责人要（）跟车加钞、取钞核查，并（）至少通过监控录像抽查加、取钞情况一次。

    • A、每月，不定期，每月
    • B、每月，每季，每月
    • C、每月，不定期，每季
    • D、每月，每季，每季

    正确答案:A

  • 第8题：

    多选题
    文明服务规范关于组织领导要求以下说法错误的是（）。
    A

    营业网点所在行社成立文明服务规范工作领导小组，网点主要负责人任组长

    B

    营业网点所在所社研究制定文明服务工作年度计划，并按年完成

    C

    营业网点每月不少于一次召开会议研究文明服务规范工作

    D

    营业网点按季开展文明服务评比，及时公布结果，奖优罚劣


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    超级柜台营业网点日终检查监督结合监控录像（）至少抽查一次前端服务员审核确认操作是否规范。
    A

    每日

    B

    每周

    C

    每旬

    D

    每月


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    省级文明规范服务示范网点评选对象的要求包括（）。
    A

    经各市州行社文明规范服务领导小组办公室推荐

    B

    各项软硬件设施良好

    C

    经营业绩突出

    D

    无各类案件及重大责任事故，拟创“百佳”的营业网点


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    外部神秘人检查每个网点（）不得少于一次，内部神秘人检查采取随机抽查的方式，不定期对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平，加强和改善网点规范化服务。
    A

    每月

    B

    每季

    C

    每半年

    D

    每年


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    各级行社文明规范服务督导队每个网点全年至少检查（）次。
    A

    八

    B

    六

    C

    五

    D

    四


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    各级行社文明规范服务督导队的检查报告作为省联社检查和评选示范网点和服务明星的重要依据。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第14题：

    各级行社文明规范服务督导队每个网点全年至少检查()次。

    A、八

    B、六

    C、五

    D、四


    参考答案：D

  • 第15题：

    县级行社每()组织1次文明规范服务交叉检查(检查面达到100%),每月组织1次突击检查。

    A、月

    B、季

    C、半年

    D、年


    参考答案：C

  • 第16题：

    创建全国文明城市，旅行社规范化服务要达到哪些要求？


    正确答案:导游带团要佩戴胸卡：使用普通话讲解，用语文明；服务规范，不索取小费，不误导游客消费；服务承诺公示，有高效的投诉处理机制。

  • 第17题：

    工程现场施工完工，工程督导、施工队应进行抽查。（）


    正确答案:错误

  • 第18题：

    营业网点所在行社成立文明服务规范工作领导小组，（）任组长。

    • A、董（理）事长
    • B、分管行长（主任）
    • C、网点负责人
    • D、行社主要负责人

    正确答案:D

  • 第19题：

    单选题
    在行式自助设备，营业网点运营主管要（）至少跟班加钞、取钞核查一次；离行式自助设备，营业网点运营主管或运营管理部门负责人要（）跟车加钞、取钞核查，并（）至少通过监控录像抽查加、取钞情况一次。
    A

    每月，不定期，每月

    B

    每月，每季，每月

    C

    每月，不定期，每季

    D

    每月，每季，每季


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    省联社和各市州行社要委托第三方公司或组织人员对营业网点开展文明规范服务暗访，各市州行社每（）至少组织一次对辖内网点的暗访。
    A

    月

    B

    季

    C

    半年

    D

    年


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    工程现场施工完工，工程督导、施工队应进行抽查。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    各级行社文明规范服务督导队每月要抽查（）的营业网点。
    A

    五分之一

    B

    四分之一

    C

    三分之一

    D

    二分之一


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    县级行社每（）组织1次文明规范服务交叉检查（检查面达到100%），每月组织1次突击检查。
    A

    月

    B

    季

    C

    半年

    D

    年


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    营业网点所在行社成立文明服务规范工作领导小组，（）任组长。
    A

    董（理）事长

    B

    分管行长（主任）

    C

    网点负责人

    D

    行社主要负责人


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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