单选题可以促进有效沟通的行为是（）A 按病人叙述内容转移展开的话题B 不评论病人所谈内容C 避免长时间的倾听，及时插话D 全神贯注，保持目光的接触E 病人担心疾病预后时可做出保证
题目
单选题
可以促进有效沟通的行为是（）
A
按病人叙述内容转移展开的话题
B
不评论病人所谈内容
C
避免长时间的倾听，及时插话
D
全神贯注，保持目光的接触
E
病人担心疾病预后时可做出保证
相似考题
参考答案和解析
正确答案：
B
解析：
暂无解析
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第1题：
针对上述情况，你认为除了项目例会之外，老刘还可以采取哪些措施来促进有效沟通。
正确答案：①首先应对项目组成员进行沟通需求和沟通风格的分析； ②对于具有不同沟通需求和沟通风格的人员组合设置不同的沟通方式； ③可以通过电话、电子邮件、项目管理软件和OA软件等工具进行沟通； ④正式沟通的结果应形成记录对于其中的决定应有人负责落实； ⑤可以引入一些标准的沟通模板； ⑥在项目组内培养团结的氛围并注意冲突管理
①首先应对项目组成员进行沟通需求和沟通风格的分析； ②对于具有不同沟通需求和沟通风格的人员组合设置不同的沟通方式； ③可以通过电话、电子邮件、项目管理软件和OA软件等工具进行沟通； ④正式沟通的结果应形成记录，对于其中的决定应有人负责落实； ⑤可以引入一些标准的沟通模板； ⑥在项目组内培养团结的氛围并注意冲突管理 解析：本问题考查对于沟通方式的认识，即如何拓展沟通渠道。除了项目例会之外，老刘还可以采取以下措施来促进项目团队的有效沟通。
(1) 首先应对项目组成员进行沟通需求和沟通风格的分析。
(2) 对于具有不同沟通需求和沟通风格的人员组合设置不同的沟通方式。
(3) 可以通过电话、电子邮件、项目管理软件、OA软件等工具进行沟通。
(4) 正式沟通的结果应形成记录，对于其中的决定应有人负责落实。
(5) 可以引入一些标准的沟通模板。
(6) 在项目组内培养团结的氛围并注意冲突管理。 -
第2题：
可以促进有效沟通进行的行为是A.及时陈述自己的观点 B.不评论患者所谈内容 SXB可以促进有效沟通进行的行为是
A.及时陈述自己的观点
B.不评论患者所谈内容
C.对患者的问题及时作出回答
D.患者叙述过多时可及时打断
E.患者担心疾病预后时可作出保证
正确答案：C
-
第3题：
有效沟通可以提高组织效率，促进组织的变革、创新。
A对
B错
对
略 -
第4题：
倾听是有效沟通中占比最大的行为
正确答案:正确 -
第5题：
与患者交谈时应根据病人身体状况选择适当交谈时间，注意运用沟通技巧，避免不良沟通行为。下列各种行为，可促进有效沟通的是（）。
- A、站着与卧床病人交谈
- B、及时核对听到的信息
- C、看表
- D、四处张望
- E、谈话中突去做其他事情
正确答案:B -
第6题：
常用的促进有效沟通的技巧有哪些 ？
正确答案: （1）倾听：需要主动并集中精神去做，这样才能充分理解病人所表达的信息。
（2）沉默：给双方充分的思考和调节的时间和机会。
（3）认同：对病人所说的话有回应，表示认可。
（4）鼓励：比认同更积极的表现，即表现出对病人所说的话感兴趣并表示理解，以促进进一步交流。
（5）发现问题：医患交流不是简单的聊天，应在交流中发现病人的实际问题，才能有针对性的去解决问题。
（6）反馈：在交流中发现病人存在的问题，并对这一问题作出反应。
（7）提开放性问题：如问病人“怎么样”，而不是“是不是”，“好不好”。
（8）移情：从病人的角度去理解他的思想和感受，并陈述给病人。
（9）提供信息：病人只能被告之他实际需要的信息；评估信息需求要做在给予信息前；病人只能在同一时间接受很少量的信息；不要使用专业术语。 -
第7题：
促进有效沟通的措施。
正确答案: 选择合适的沟通方式；善于运用反馈；学会积极倾听；建立和完善管理信息系统。 -
第8题：
论述信息沟通的障碍以及促进有效信息沟通的策略
正确答案:信息沟通的障碍有：
1）过滤：发送者由于某种目的有意地操纵信息，以使得信息显得对自己或者接受者有利。
2）信息丢失：组织内部沟通中，由于个体记忆力的原因，导致信息丢失。
3）选择性知觉：信息接受者根据自己的需要、动机、经验、兴趣、期望、背景以及其他个人特点有选择地去获取信息。
4）信息超载：个体处理信息的能力是有限的，如果需要处理的信息超出了他的处理能力，称之为信息超载。
5）情绪：接收信息时，接收者的情绪状态影响他对信息的解释。
6）语言编码：语言表达能力、用词不准、语言习惯差异、口齿不清、使用方言、专业术语不懂、语言修饰程度等都影响着信息的沟通质量。
7）文化障碍：价值观、风俗、习惯、传统、宗教等。文化的障碍不仅仅存在于不同国家、民族之间，存在于每个人之间。
8）通道原因：通道选择不佳或者环境噪音过高，也会使信息失真。
9）沟通恐惧（焦虑）：一些人（大约占总人口的5%~20%）总有某种程度的沟通焦虑或紧张的存在。这种人在与他人的口头或书面或两者兼有的沟通中感到紧张、不安和焦虑。从而导致他们尽量避免与人沟通或者导致沟通质量下降。
促进沟通的策略：沟通前进行概念澄清；发出信息的人确定沟通目标；研究环境和人的性格等情况；听取他人意见，计划沟通内容；选择沟通时所用的声调、语句和面部表情要适当；注意双向沟通、及时获取别人的反馈；保持传送资料的准确可靠；既要注意符合当前的需要，又要注意长远目标的配合；提高管理人员信任度，言行一致；听取他人意见要专心，要成为一名“好听众”，正确听取对方的意愿。 -
第9题：
可以促进有效沟通的行为是（）
- A、按病人叙述内容转移展开的话题
- B、不评论病人所谈内容
- C、避免长时间的倾听，及时插话
- D、全神贯注，保持目光的接触
- E、病人担心疾病预后时可做出保证
正确答案:B -
第10题：
多选题项目经理可以通过什么来促进项目沟通（）A运用多种沟通渠道
B进行信息的追踪与反馈
C成为一个沟通联络者
D主持有效的会议
正确答案： A,D解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题试述促进有效沟通的技巧。正确答案：解析： -
第12题：
判断题有效沟通可以提高组织效率，促进组织的变革、创新。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第13题：
针对上述情况，你认为除了项目例会之外，老张还可以采取哪些措施来促进有效的沟通?
正确答案：(1)首先应对项目组成员进行沟通需求和沟通风格的分析。 (2)对于具有不同沟通需求和沟通风格的人员组合设置不同的沟通方式。 (3)除了项目例会之外可以通过电话、电子邮件、项目管理软件、OA软件等工具进行沟通。 (4)正式沟通的结果应形成记录对于其中的决定应有人负责落实。 (5)可以引入一些标准的沟通模板。 (6)在项目组内培养团结的氛围并注意冲突管理。
(1)首先应对项目组成员进行沟通需求和沟通风格的分析。 (2)对于具有不同沟通需求和沟通风格的人员组合设置不同的沟通方式。 (3)除了项目例会之外，可以通过电话、电子邮件、项目管理软件、OA软件等工具进行沟通。 (4)正式沟通的结果应形成记录，对于其中的决定应有人负责落实。 (5)可以引入一些标准的沟通模板。 (6)在项目组内培养团结的氛围并注意冲突管理。 解析：问题3要求考生回答，除了项目例会之外，老张还可以采取哪些措施来促进有效沟通。根据问题1分析中给出的原因，我们认为，老张至少可以采取下列措施来促进有效的沟通。
(1)加强对项目组成员进行沟通需求和沟通风格的分析，要分析清楚项目组成员为什么有这种抱怨，他们究竟有什么沟通需求，期望什么样的沟通方式等问题，然后再根据分析结果采取相应的措施，做到沟通因人而异，因事而异，不能搞一刀切。认识和把握人际沟通风格，针对不同沟通风格的人，“个性化定制”，采用对方喜欢的方式去沟通，就会取得好的沟通效果。
(2)增加丰富的沟通渠道和方法，除了单一的项目例会之外，可以通过电话、电子邮件、项目管理软件、OA软件等工具进行沟通。尽量多采取非正式的沟通，因为非正式的沟通有助于关系的融洽。
(3)如果是正式的沟通，则需要记录沟通的结果，采取相应的措施，保证落实。
(4)可以引入一些标准的沟通模板，如项目章程、绩效报告和口头状态报告等。书面的和口头的范例和模板对于从来没有写过项目文件和做过项目陈述的人来说，特别有帮助。
(5)在项目组内培养团结的氛围并注意加强冲突管理，在讨论问题时，对事不对人。
(6)如果条件允许，可引进项目管理系统辅助沟通。
(7)就老张本人而言，要发展更好的沟通技能。 -
第14题：
可促进护患有效沟通的行为是A:不评论病人所谈及的内容
B:在病人沉默时，应及时打破沉默，确保沟通进行
C:可以对任何病人进行抚摸，以给予心灵的安慰
D:在倾听病人的同时，及时陈述自己的观点，有效地引导病人
E:对病人的愈后做出保证，以减轻病人的担忧答案：A解析： -
第15题：
身体语言可以促进沟通，也可以把沟通推向绝境。
正确答案:正确 -
第16题：
促进利他行为可以通过（）。
- A、促进旁观者干预
- B、促进志愿服务
- C、促进情感交流
- D、促进人际沟通
- E、促进社会文化
正确答案:A,B -
第17题：
项目经理可以通过什么来促进项目沟通？（）
- A、运用多种沟通渠道
- B、进行信息的追踪与反馈
- C、成为一个沟通联络者
- D、主持有效的会议
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
下面关于沟通的说法错误的是（）。
- A、沟通可以改善人际关系，稳定员工的思想情绪，统一组织行动。
- B、沟通可以收集信息，使决策能更加合理和有效。
- C、沟通是双方的行为，一般不需要中介体。
- D、编码、译码和沟通渠道是有效沟通的关键环节。
正确答案:C -
第19题：
促进有效沟通的措施有哪些？
正确答案: 1.选择合适的沟通方式。根据沟通内容特点、沟通双方特点。沟通方式本身的特点的不同，选择合适的沟通方式。2.善于运用反馈。在沟通中，由于知识。技能等方面的原因，经常出现误解或解释不准确的情况，如果双方在沟通中能利用反馈，就可以减少误解或解析释不准确的情况的发生。3.学会积极倾听。在口头沟通，尤其是在面对面的沟通中，积极倾听对沟通效果非常重要。4.建立和完善管理信息系统。现代化的管理信息系统可以提高沟通效果。 -
第20题：
有效沟通的障碍因素有哪些？如何促进组织中上下级之间的有效沟通？
正确答案:（1）障碍因素：
①个人因素；
②人际因素；结构因素——地位、信息传递链；团体规模；
③空间约束；
④技术因素（语言、非语言、媒介）
（2）促进组织中上下级之间的有效沟通：
①明确沟通目的；
②学会“听”的艺术；
③创造相互信任的沟通环境；
④缩短信息传递链，拓宽沟通渠道；
⑤定期沟通；
⑥通过职工代表大会沟通；
⑦加强平行沟通等。 -
第21题：
多选题促进利他行为可以通过（）。A促进旁观者干预
B促进志愿服务
C促进情感交流
D促进人际沟通
E促进社会文化
正确答案： B,E解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题促进有效沟通的因素。正确答案： 1.护士应具有良好的素质，即真诚、亲切、不批判、能保护病人隐私及具有敏锐的观察力等。
2.沟通的环境应舒适，并利于保护病人隐私。
3.促进有效沟通的一般技巧：全神贯注、参与、倾听、核对、反应、沉默、提问。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题论述信息沟通的障碍以及促进有效信息沟通的策略正确答案： 信息沟通的障碍有：
1）过滤：发送者由于某种目的有意地操纵信息，以使得信息显得对自己或者接受者有利。
2）信息丢失：组织内部沟通中，由于个体记忆力的原因，导致信息丢失。
3）选择性知觉：信息接受者根据自己的需要、动机、经验、兴趣、期望、背景以及其他个人特点有选择地去获取信息。
4）信息超载：个体处理信息的能力是有限的，如果需要处理的信息超出了他的处理能力，称之为信息超载。
5）情绪：接收信息时，接收者的情绪状态影响他对信息的解释。
6）语言编码：语言表达能力、用词不准、语言习惯差异、口齿不清、使用方言、专业术语不懂、语言修饰程度等都影响着信息的沟通质量。
7）文化障碍：价值观、风俗、习惯、传统、宗教等。文化的障碍不仅仅存在于不同国家、民族之间，存在于每个人之间。
8）通道原因：通道选择不佳或者环境噪音过高，也会使信息失真。
9）沟通恐惧（焦虑）：一些人（大约占总人口的5%~20%）总有某种程度的沟通焦虑或紧张的存在。这种人在与他人的口头或书面或两者兼有的沟通中感到紧张、不安和焦虑。从而导致他们尽量避免与人沟通或者导致沟通质量下降。
促进沟通的策略：沟通前进行概念澄清；发出信息的人确定沟通目标；研究环境和人的性格等情况；听取他人意见，计划沟通内容；选择沟通时所用的声调、语句和面部表情要适当；注意双向沟通、及时获取别人的反馈；保持传送资料的准确可靠；既要注意符合当前的需要，又要注意长远目标的配合；提高管理人员信任度，言行一致；听取他人意见要专心，要成为一名“好听众”，正确听取对方的意愿。解析： 暂无解析 -
第24题：
单选题与患者交谈时应根据病人身体状况选择适当交谈时间，注意运用沟通技巧，避免不良沟通行为。下列各种行为，可促进有效沟通的是（）。A站着与卧床病人交谈
B及时核对听到的信息
C看表
D四处张望
E谈话中突去做其他事情
正确答案： B解析： 暂无解析