多选题客户服务中心事前防范可通过下列哪些进行规范员工行为。（）A系统优化B流程定制C制度建设D流程合规检查

题目
多选题
客户服务中心事前防范可通过下列哪些进行规范员工行为。（）
A

系统优化

B

流程定制

C

制度建设

D

流程合规检查

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1.商业银行通过制定一系列制度、程序和方法，对风险进行( )。A．事前防范、事中控制、事后监督和纠正B．事前监督和纠正、事中防范、事后控制C．事前控制、事中监督和纠正、事后防范D．事前防范、事中监督和纠正、事后控制

2.邮储信用卡客户可通过以下（）等渠道办理业务。AATMB网上银行CPOSD客户服务中心

3.招标监督工作实行全程监督，事前重防范，事中重规范，（）。

4.内部控制是商业银行对风险进行()、事中控制、事后监督和纠正的动态过程和机制。A.事前防范 B.事前审查 C.事前调查 D.前期防范

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  • 第1题：

    行为目标评估周期，客户服务中心一线员工为半年，其他人员为（）。


    正确答案:季度

  • 第2题：

    客服中心从业人员合规风险中的事前防范，以下哪个不包括？（）

    • A、前期通过系统优化，流程制定，制度建设等规范员工行为
    • B、加强员工风险教育培训，提高客服人员风险意识
    • C、通过专项检查监督，定期进行办公环境合规检查
    • D、建立有效风险预警体系

    正确答案:D

  • 第3题：

    根据最新规定严禁员工经商办企业或在企业兼职不是加强重要岗位员工行为管理，规范操作行为的防范措施。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    邮储信用卡客户可通过以下（）等渠道办理业务。

    • A、ATM
    • B、网上银行
    • C、POS
    • D、客户服务中心

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    客户反映抢修人员在工作中存在违反员工服务规范等有关规定的行为，符合下列哪些判定点则可派发投诉工单（）。

    • A、确认客户有投诉意愿
    • B、确认为供电企业抢修人员（含抢修外包人员）
    • C、确认存在违反服务规范行为
    • D、确认电费交给国家电网

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    网点要严格规范员工八小时内外的行为，建立相应的（）制度。

    • A、道德规范
    • B、行为失范监察
    • C、跟踪调查
    • D、案件防范

    正确答案:B

  • 第7题：

    内部控制是对风险进行（　）的动态过程和机制。

    • A、事前控制、事中防范、事后监督和纠正
    • B、事前防范、事中控制、事后监督和纠正
    • C、事前监督和纠正、事中控制、事后防范
    • D、事前防范、事中监督和纠正、事后控制

    正确答案:B

  • 第8题：

    客户服务中心从业人员合规风险防范措施包括（）。

    • A、事前防范
    • B、事中控制
    • C、事后监督
    • D、上述三项均是

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    多选题
    《员工行为守则》从以下哪些方面对员工行为进行了规范？（）
    A

    做人

    B

    处事

    C

    履职

    D

    执业


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    准贷记卡风险防范包含事前、事中、事后三阶段，其中不属于事前风险防范范围的是（）
    A

    申请受理，核实客户身份

    B

    申请资信调查，核实客户提供资料的真实性

    C

    对卡片使用情况进行监控

    D

    根据客户信用等级、用信需求综合评定客户授信额度


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客户服务中心从业人员合规风险防范措施包括（）。
    A

    事前防范

    B

    事中控制

    C

    事后监督

    D

    上述三项均是


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客服中心从业人员合规风险中的事前防范，以下哪个不包括？（）
    A

    前期通过系统优化，流程制定，制度建设等规范员工行为

    B

    加强员工风险教育培训，提高客服人员风险意识

    C

    通过专项检查监督，定期进行办公环境合规检查

    D

    建立有效风险预警体系


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    内部控制是商业银行为实现经营目标，通过制定和实施一系列制度、程序和方法，对风险进行（）的动态过程和机制。

    • A、事后监督和纠正
    • B、事前防范
    • C、分散、转移
    • D、事前防范、事中控制、事后监督和纠正

    正确答案:D

  • 第14题：

    客户服务中心事前防范可通过下列哪些进行规范员工行为。（）

    • A、系统优化
    • B、流程定制
    • C、制度建设
    • D、流程合规检查

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    每月客户服务中心需要进行的财务核算包括哪些内容？


    正确答案:每月要核算呼入客服代表的人工成本并加以分析，并有书面分析记录。前台接听电话的客服代表与投诉回复客服代表、信息采编、质检、培训分别计算。
    每月要核算呼出客服代表的人工成本并加以分析，并有书面分析记录。
    每月要核算单位维系客户的成本，并有书面分析记录，用以改进维系客户流程。计算方法：当月全部维系成本÷全部呼出维系电话数。
    每月要核算单位挽留客户的成本，并有书面分析记录，用以改进挽留客户流程。计算方法：当月全部挽留成本÷全部呼出挽留电话数。

  • 第16题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》中，对客户服务人员工作中的服装有哪些要求？


    正确答案: 正规、整洁、完好、协调、无污渍。

  • 第17题：

    《员工行为守则》从以下哪些方面对员工行为进行了规范？（）

    • A、做人
    • B、处事
    • C、履职
    • D、执业

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    加强重要岗位员工行为管理，规范操作行为，要重视（）和（），提升员工风险防范意识和责任意识。


    正确答案:案件警示教育；职业操守教育

  • 第19题：

    内部服务流程行为规范是指在网点日常工作中员工进行（）应遵守的行为规范。

    • A、沟通交流
    • B、产品销售
    • C、市场开拓
    • D、客户开发

    正确答案:A

  • 第20题：

    单选题
    内部控制是对风险进行（　）的动态过程和机制。
    A

    事前控制、事中防范、事后监督和纠正

    B

    事前防范、事中控制、事后监督和纠正

    C

    事前监督和纠正、事中控制、事后防范

    D

    事前防范、事中监督和纠正、事后控制


    正确答案： A
    解析： 内部控制是商业银行为实现经营目标，通过制定和实施一系列制度、程序和方法，对风险进行事前防范、事中控制、事后监督和纠正的动态过程和机制。

  • 第21题：

    多选题
    按照员工数量的不同可将客服中心划分为大型、中型和小型，其中根据《中国银行业客服中心发展报告2015》，以下说法正确的是？（）
    A

    员工人数达1000人及以上的为大型客户服务中心

    B

    员工人数达到300人、不满1000人为中型客户服务中心

    C

    员工人数不满500人、不满1000人为中型客户服务中心

    D

    员工人数不满300人为小型客户服务中心

    E

    员工人数不满500人为小型客户服务中心


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    商业银行通过制定一系列制度、程序和方法，对风险进行（　）。
    A

    事前监督和纠正、事中防范、事后控制

    B

    事前控制、事中监督和纠正、事后防范

    C

    事前防范、事中监督和纠正、事后控制

    D

    事前防范、事中控制、事后监督和纠正


    正确答案： A
    解析： 商业银行内部控制是商业银行为实现经营目标，通过制定和实施一系列制度、程序和方法，对风险进行事前防范、事中控制、事后监督和纠正的动态过程和机制。

  • 第23题：

    多选题
    客户服务中心事前防范可通过下列哪些进行规范员工行为。（）
    A

    系统优化

    B

    流程定制

    C

    制度建设

    D

    流程合规检查


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    填空题
    招标监督工作实行全程监督，事前重防范，事中重规范，（）。

    正确答案： 事后重查究
    解析： 暂无解析

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