当前分类: 银行客服从业考试
问题:在培训系统中,通过“课程中心”模块,可通过()的方式对教师进行提问并查看回复。...
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问题:电话呼出业务流程是指客服中心主动外呼客户进行()等服务的过程。...
问题:树立良好的服务意识包含()...
问题:客户情感外露、热情奔放,在电话中态度友好、声音较大、语速较快、说话内容散,常说一些与所述事件关联不大的内容,是属于()客...
问题:客服中心受理的其他特殊类型电话包括以下哪几类?()...
问题:单选题下列属于服务效率的考核指标的是()。A 工作率B 小休率C 在线率D 通话时长...
问题:面对()客户时不能急于求成,要给他们一个选择和对比的时间...
问题:激励手段中即时激励和定期激励属于按()进行分类的。...
问题:为了进一步改善客户体验,提高客户满意度,最常见的方式是通过()了解服务的不足。...
问题:《商业银行法》规定,办理储蓄业务,应当遵循“存款自愿、取款自由、存款有息、为存款人保密”的原则。...
问题:判断题当客服中心接到客户对不属实业务投诉的,不做分发处理,由客户服务中心为客户进行耐心解答,内部处理解决。A 对B 错...
问题:多选题移动客服是指客户通过银行()发起咨询,银行按照客户发送的咨询信息,为客户提供账务查询、业务咨询、投诉建议等服务。A微信公众号B互联网站C移动设备APPD短信...
问题:客服中心参考指标包含()项。...
问题:银行客户服务中心员工风险行为六禁忌包括以下哪些?()...
问题:客服代表有关很好的职业素养,关心客户,理解客户,体贴客户,能够很好地运用客户服务的技巧。这指的是()客服代表。...
问题:单选题当日外币现钞结汇累计金额在等值()以下的,凭本人有效证件在银行办理。A 5000美元(含)B 5000美元(不含)C 1万美元(含)D 1万美元(不含)...
问题:知识能力考核指标不包括()。...
问题:FAB法中的F指的是()...
问题:多媒体客服后台管理系统主要涉及对客服代表工作状态的()等客服中心相关数据的管理功能。...
问题:在为客户办理相关业务时,要仔细做好客户身份辨识及客户信息保密工作,防患于未然,是客服代表表现的哪种良好服务态度?()...